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Marthe Flora Pulchérie JOMBE BILLE

SAINT CLOUD

En résumé

Jeune femme dynamique, ambitieuse, sociable, très professionnelle.

Mes compétences :
Banque
Communication
Management
Management de la qualité
Qualité
Secretariat
Microsoft Office
Audit
Siebel
Microsoft Office 2007

Entreprises

  • Premium Contact Center International - Team Leader

    SAINT CLOUD 2015 - maintenant Team Leader chez Premium Contact Center International (PCCI) - Suivi, coaching et évaluation des agents au centre d'appels PCCI (effectif géré : 25 agents);
    - Gestion et suivi des requêtes

    - Animation et coaching sur les procédures

    -Lecture des applications et Support technique sur le fonctionnement des logiciels au Contact Center

    -Extraction des performances et traitement des données NPS du programme PERFECT 10 MTNC

    - Analyse et suivi des KPI pour le contrôle de l'activité

    - Membre du Comité conjoint d'audit dans le partenariat PCCI- MTN pour l'audit Qualité

    - Membre du Comité d'Organisation d'évènements pour le personnel. ;

  • MTN CAMEROON - Gestionnaire de la relation client

    2014 - 2015 Gestionnaire de la relation client à MTN CAMEROON (téléconseillère) -Traitement et suivi des requêtes des clients High Value Customer (HVC);
    - Gestion des pauses et tâches journalières du groupe de service;
    -Télé-conseil ;

  • FORMULE - Employée

    2011 - 2012 Employée à FORMULE 6 Gestion de la caisse, Secrétariat, Monitrice.

  • EB ACCION - Stage

    2011 - 2011 Chargée de Clientèle

  • AES SONEL - Stagiaire

    Douala 2010 - 2010 Assistante Qualité

  • MTN CAMEROON - Agent d'identification

    2009 - 2010 Identification par ordinateur, initiation au Dealer portail, coaching

  • MTN Cameroon - Agent d'identification

    2009 - maintenant identifier la zone ndogpassi 3 , objectif atteint à 90%.

  • AGAPELAND - Employée

    2008 - 2009 Secrétariat, Vente d'articles

  • BEAUTY - Agent Marketing

    2008 - 2008 Promotion du produit phare «Therapy »

  • FORMULE 6 - Employée

    2008 - 2008 Gestion de la caisse, Secrétariat, Monitrice.

  • AGAPELAND - Gérante intérimaire

    2008 - 2009 Développement d'un nouveau portefeuille clients et fidélisation de la clientèle existante.

  • COFINEST S.A - Stagiaire

    2007 - 2007 Opératrice Western Union, Agent de guichet

Formations

  • ISMA (Douala)

    Douala 2009 - 2010 Licence Professionnelle en Gestion

    Management de la Qualité, outils et méthodes de la gestion de la qualité...

  • ISMA (Douala)

    Douala 2007 - 2008 Brevet de Technicien Supérieur

    marketing bancaire, analyse financière, rapprochement bancaire...

  • Lycée Technique De Douala Koumassi (Douala)

    Douala 2004 - 2005 Baccalauréat B (Sciences Economiques et Sociales)

    Comptabilité générale, Economie Générale...

Réseau

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