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Capgemini
- Chef de projets
SURESNES
2017 - maintenant
Au sein du CDS CAP GEMINI pour le contrat SNCF Transport Voyageurs, l'équipe INTSYS JAVA est en charge de l'intégration et du MCO pur les application IV (Information Voyageurs) TRANSILIEN / Ile de France.
Encadrement et suivi opérationnel d'une équipe de 6 intégrateurs JAVA/OpenSource dont la mission est :
- Apporter le support aux équipes d’exploitation/métiers/développement.
- Analyse & correction des anomalies/incidents sur l’ensemble des environnements dont Production (périmètre N2).
- Participer à la résolution des incidents majeurs en production,
- Porter le pilotage opérationnel technique dans le cadre de migration technique applicative,
- Support de niveau 2 HNO (astreintes).
- Apporter le support aux équipes d’exploitation/métiers/développement.
- Analyse & correction des anomalies/incidents sur l’ensemble des environnements dont Production (périmètre N2).
- Participer à la résolution des incidents majeurs en production,
- Porter le pilotage opérationnel technique dans le cadre de migration technique applicative,
- Support de niveau 2 HNO (astreintes).
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Orange
- Contrôle Facturation sous traitance
Paris
2016 - 2017
Au sein d'une équipe projet constituée de plusieurs profils:
4 chefs de projet déploiement
1 responsable processus et métier
1 ingénieur conception outils
1 responsable contrats sous-traitance
4 techniciens de backoffice
4 chargés d’affaire
10aine de techniciens terrain
assister la responsable des contrats de sous-traitance dans la qualité des livrables et la facturation des entreprises sous traitantes d'ORANGE (VINCI, SPIE, INEO, ...) dans le cadre du projet de déploiement de la fibre optique en région BRETAGNE (Groupement MEGALIS).
Mission :
Garantir la qualité de la facturation présentée par l’ETR : contrôles, analyses, valider les décomptes de paiement, valider les factures enregistrées
Préparer la facturation mensuelle des fournisseurs (Tableau de bord, Point facturation, ...)
Assister les Chefs de Projet déploiement sur le suivi de l'avancement budgétaire du projet (% avancement du budget global, retard, décalage de facturation,blocage financier,..).
Veiller à faire reprendre et à ne pas payer la « non qualité »
Mettre en œuvre les actions prévues au contrat : bonus, pénalités, mise en demeure …vis à vis des ETR (Entreprise de Travaux Réseaux).
S’assurer de la bonne interprétation des séries de prix et corriger les dérives éventuelles
Fournir aux entreprises les prévisions d’activité sur le trimestre à venir avec consolidation mensuelle
Financier – en liaison avec le Contrôleur de Gestion (CAC, PPD, réception NOVAE, etc. … )
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La Banque Postale
- Chef de projet
Paris
2015 - 2016
Au sein de l'équipe ILM "Infrastructure Logiciel et Matériel" le service "Qualification de Logiciels" est constitué de 4 chefs de projets.
Le service est l'interface entre les MOA/MOE et le centre de service (CDS) en charge du packaging en phase de post déploiement.
Prise en charge de toute demande d’industrialisation de logiciel pour les postes de travail et les infrastructures n’excédant pas 5 jours de charge d’instruction et qualification
Exemples : Qualification d’applications Métier, Qualification des composants issus des service de développement, Demandes de logiciels non standard, création de kits applicatifs.Prise en charge des demandes d'industrialisation réceptionnées depuis les MOA/MOE
Validation des entrants (sources, documentations internes et éditeurs,..
Assurer la planification des recettes et communication vers les MOA/MOE et les exploitants.
Assurer le suivi des demandes au travers des outils du client (WPack, Follow Up, Kanbanize,...)
Participation au points de coordination avec les responsables MOE (Hebdomadaire, mensuel, ponctuel)
Participation au points de coordination avec les responsables CDS (Comité technique Hebdomadaire)
Participation au points de coordination avec les responsables RED (Réunion des changements et MEP)
Garantir les engagements (qualité, délai,..) de livraison en recette
Prendre en charge les corrections des fiches de réserve
Prendre en charge les supports liés à l'industrialisation
Instruction des demandes d’industrialisation
Réalisation de kits applicatifs avec le Centre de Service
Livraison des packages au CDS IET
Accompagnement de RED sur les phases de recette et de déploiement
Contribution aux travaux préparatoires de trains de maintenance et de diffusion
Relation directe avec les RPMOE (Comités de suivi, Bilatérales)
Contribution au contenu des documents techniques de référence (Guides de packaging, recette, …)
Support niveau 3 et analyse des problèmes sur les packages
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Macif
- Service Manager
Niort
2014 - 2014
Au sein de l'entité "Gestion des services du Tiers payant" (société, dont la gouvernance est assurée par ses actionnaires AG2RLM et MACIF), les Services Managers s'assurent du bon fonctionnement du système d'information et du respect des engagements de service entre les différents clients et fournisseurs (OBS, JOUVE, ALMERYS,MACIF, AG2R,...).
Accompagner l'équipe SOGETI sur la phase de transition (MACIF vers SOGETI) à l'occasion de la prise en charge de la prestation de service management de l'entité GSTP.
- Gestion de la relation opérationnelle avec le Client. Sur la base des processus fournis par GSTP.
- Gestion de la communication au quotidien (clients, fournisseurs, utilisateurs) concernant les incidents/demandes/changements/crises sur la base des processus ITIL
- Suivi et analyse des indicateurs de qualité de services selon la convention de service
- Gestion, coordination, pilotage pour tous les services rendus aux Clients (incidents, problèmes, demandes, changements, …) sur la base des processus ITIL
- Être l’interlocuteur des utilisateurs et autres entités de GSTP, ainsi que des entités fournisseurs de GSTP sur le ‘RUN’.
- Participation aux phases de transition (référentiel documentaires, indicateurs, base de connaissance,...)
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MAIF
- Coordinateur technique CDS
NIORT
2014 - 2014
SOGETI Projet : CDS Gestion des Environnements
Coordinateur technique
Envir. Technique : Le Centre de Service (1 responsable CDS, 3 coordinateurs, 12 intégrateurs ) est garant auprès du client MAIF de la disponibilité des environnements techniques de TEST.
* Postes de travail XP
* Serveurs (W2008 R3,Unix / Linux, AS400)
* Serveurs virtualisés (VIO, VMWare)
Au sein du CDS, assurer via un workflow la disponibilité sur les environnements de tests dans le respect des engagements de service contractualisés, mais aussi la gestion et le suivi des tickets incidents et anomalies :
Garantir la réalisation des demandes de services (disponibilité des envirronnements,plan d'actions,demandes, tests de confiance)
Surveiller, affecter et vérifier la bonne prise en charge des anomalies par lesintégrateurs
Concourir au respect de la mise à jour du référentiel des environnements et des tableaux de bord du CDS
Maintenir la cohérence du Worflow des anomalies (état de l’anomalie du WF en cohérence avec l’état réel de l’anomalie),
Vérifier la mise à jour des bases et des tableaux de bord du CDS
Assurer la communication interne
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La Banque Postale
- Chef de projet
Paris
2014 - 2014
SOGETI Projet : Direction Informatique des Services Financiers et de l'Enseigne (DISFE)
Service IRS (Intégration, Recette et Services) - Projets "sensibles"
Envir. Technique : La DISFE est responsable de la gestion informatique du Back Office (Structure) et du Front Office (Bureaux de Poste) des différentes directions de La Banque Postale soit un parc informatique de 90.000 postes de travail dont 40.000 au sein des bureaux de poste :
* Socle Windows XP (ST2EE) / W7 (Phénix)
* Windows 2003 server / 2008 server
* Active Directory
* Messagerie Lotus Notes
Rôle : Chef de Projet
Mission : Réaliser une mission de conduite et d'instruction de projets techniques à forte sensibilité et/ou visibilité sous la responsabilité du chef du service IRS.
Les principaux projets traités étaient les suivants :
* Refonte de la politique de scan de l'antivirus pour l'ensemble du parc.
* Installation et déploiement d'un outil de type SSO dans les bureaux de poste
* Définition d'une Centralisation des fichiers de logs sur les postes de travail
* Définitiion de la Sécurisation du poste de travail "Guichet" à la suite d'un audit de sécurité
Missions :
* Réalisation des Etudes de faisabilité technique, analyses budgétaire et estimations des charges ;
* Réalisation et suivi des plannings Projets ;
* Coordination des équipes et suivi d'avancement (Interlocuteur privilégié des MOA, CDS, comité de suivi...).
* Suivi de la mise en place de la solution technique et accompagnement au changement des utilisateurs
* Mise à jour des tableaux de bord de suivi financier (CRR avec Chef de service, respect des engagaments)
* Mise à jour des bases fonctionnelles et documentaires ;
* Réalisation des supports pour présentation aux directions concernées ;
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MMA
- Chef de Projet
LE MANS CEDEX 9
2011 - 2013
SOGETI France Projet : Direction Centrale des Services Informatiques (DCSI)
Département Gestion des Postes de Travail (GDPT)
Envir. Technique : * Postes de travail et environnement bureautique de l'infrastructure Back-office : environ 20 000 PC répartis sur l'ensemble du territoire.
* Windows XP
* Windows 2003 server / Windows 2008 server
* Active Directory
* Messagerie Exchange/Outlook
Rôle : Chef de Projet
Mission : Réalisation en mode projet de toutes les demandes impactant un parc supérieur à 5 postes de travail. Participation aux évolutions des outils internes MMA du service.
Projet : Gestion des interventions en mode «Projet» (de 5 à 300 postes)
* Organisation, planification et suivi des demandes impactant + de 5 postes (demandes récurrentes, demandes spécifiques)
* Sollicitation des différents intervenants (équipes internes, infogérant, prestataires externes)
* Mise à jour des outils internes MMA (workflow, bases de données)
* Planification des interventions suivant les engagements des infogérants et le cahier des charges de la MOA
* Assistance fonctionnelle ponctuelle (téléphonique ,hors site)
* Préparation des documents pour COPIL de l'infogérant ;
* Tableau de bord / Suivi facturation / Reporting ;
* Rédaction de documentations, mise à jour des bases documentaires
* Mise à jour des bases (parc informatique, documentations,..)
* Participation aux évolutions des outils internes MMA utilisés dans le service (proposition d'évolution, phase de recette)
Projet : Déménagements d'infrastructures - Mise en place de services informatiques sur des nouveaux sites clients
* Organisation, planification et suivi de projets multi-sites client autour du poste de travail (Evolution, déploiement, déménagement d'infra)
* Rédaction de documentations, planification des intervenants, Reporting et tableux de bord
* Assistance fonctionnelle ponctuelle (site et hors site)
* Encadrement des intervenants sur site (si besoin) ;
* Formalisation de documents (proposition technique, estimation financière, planning).
* Coordination des équipes (interne, infogérant) et suivi d'avancement (Interlocuteur privilégié infogérants et MOA, comité de suivi, REX...).
* Livraison de la solution et accompagnement au changement des utilisateurs
* Mise à jour des bases fonctionnelles et documentaires ;
* Validation du respect des engagements des fournisseurs (délai, facturation,...)
Projet : Etude sur la mise en place d'un outil de gestion commun des déménagements pour les différents intervenants d'un projet
* Etude et prise en comptes des souhaits clients pour définir une solution correspondant au besoin.
* Analyse des outils existants - Proposition d'évolutions -
* Formalisation les documents pour la MOE
* Participation au comité de suivi (COSUI) ;
* Planification et gestion des phases de recette fonctionnelle ;
* Participation à la rédaction des manuels utilisateurs ;
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SNCF
- Gestionnaire Qualité ITIL
2009 - 2010
SOGETI France Projet : Direction des Opérations SI/VINSI Services
Suivi des Contrats Clients - Contrôle Qualité ITIL
Gérer le suivi des Contrats Client en s'assurant de la conformité des prestations informatiques des infogérants N1 et N2 avec le cahier des charges et les engagements contractuels signés avec la SNCF. Assurer le suivi de la refacturation interne des prestations d'infrastructures dans un contexte ITIL élaboré.
Réalisation du Contrôle et du Suivi Qualité des infogérances (Service Desk et Intervention sur site) : cohérence des demandes, qualification des dossiers, pertinence des temps d’interventions, détail des clôtures, délais d’interventions.
Suivi des OLA et Création des tableaux de bord liés.
Etude et évolution du modèle économique : étude de faisabilité, proposition de solutions pour la facturation de nouveaux services, mise en place de nouveaux modèles économiques et de forfaitisation de services.
Mise en place de processus : proposition et rédaction de procédures pour la mise en place de nouveaux services en lien avec la gestion des demandes et des incidents.
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EDF
- Chef de Projet & Administrateur Système
Paris
2006 - 2009
SOGETI Projet : DSP - ITS Ouest
Mise à dispostion des environnements informatiques pour les entités EDF de production électrique de la région OUEST
Envir. Technique : * Windows 2000 /XP
* Serveur W2003
* Messagerie Lotus Notes
Rôle : Chef de Projet / Administrateur Système
Mission : Pilotage et Support Technique sur des opérations de déménagement d'infrastructure de services (PC, Serveurs, Imprimantes, téléphonie,...) :
* Assistance aux équipes de déploiement de Master Client ou serveur sur postes non standard (techniques), ;
* Déploiement / paramétrage des systèmes et applicatifs (Gestionnaire d'impressions,..)
* Rédaction de CR et procédures pour les intervenants (Support et techniciens)
* Qualification de matériels (périphériques,imprimantes,...)
* Tests d'intégration et de validation pour les évolutions des socles techniques
* Validation des compatibilités avec les éléments spécifiques supportés (OS, Master, socle technique,...)
Assistance fonctionnelle
* Support N2 des services internes (Outillage, Déploiement, Infrastructure réseau,...)
* Support N3 du service Exploitation pour les postes et les environnements techniques (Centre d'appel des utilisateurs)
* Support pour utilisateurs VIP, ;
* Masterisation et prépration de socles techniques (PC, Serveurs) ;
* Mise en conformité des postes nomades ou sensibles (i.e. non connectés au réseau de l'entreprise)
* Intervention technique ponctuelle sur site et hors site (CNPE) ;
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Société Générale
- Ingénieur support / Administrateur système
PARIS
2002 - 2006
Transiciel Projet : DSI
Support Technique et Administration
Envir. Technique : * Windows NT4
* W2000
* Windows XP Pack Office Pro
* NovellNetware et Windows Active Directory
* Messagerie Exchange/Outlook ;
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Groupe BOUEDO Organisation
- Responsable technique
1995 - 2001
Groupe BOUEDO Organisation Projet : Support Technique
Bureautique PME/PMI
Mission : En tant que responsabilité technique d'une équipe de 7 techniciens Support intervenant sur 4 sites :
* Gestion et encadrement de l'équipe technique ;
* Mise en place et gestion du planning des interventions.
* Gestion des suivis d'intervention (TNT, statistiques, rentabilité...).
* Mise en place de réunions techniques et formation interne des techniciens.
* Devis, facturation, suivi des contrats de maintenance. ;
* Gestion et suivi des commandes de pièces détachées. ;
* Gestion et suivi des garanties techniques auprès des fournisseurs.
* Conseils et aide à la vente auprès du service commercial.
* Assistance technique de niveau 2 (Hot line et Clientèle).
* Interface Direction/Fournisseurs pour la gestion des problèmes techniques. ;
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Groupe BOUEDO Organisation
- Technicien de maintenance
1984 - 1994
Groupe BOUEDO Organisation - Groupe BOUEDO Organisation - Saint-Nazaire Projet : Support Technique
Bureautique PME/PMI
Mission : Participer aux interventions sur site client ou en atelier sur du matériel bureautique (PC, Imprimantes, Photocopieurs, Machines à écrire, calculatrice,...)
* Interventions techniques en clientèle et en atelier sur 3 Départements (44,56,85) ;
* Intervention technique en atelier , rédaction de devis de réparation ;
* Assemblage, paramétrage de micro-ordinateurs. ;
* Installation et configuration des périphériques : modem, scanner, imprimante, copieur.
* Insertion de nouveaux matériels dans un réseau existant : micro-ordinateur, imprimante, copieur.
* Installer, paramétrer et imprimer sous différents environnements : DOS, Win95/98/2000, NT4. ;
* Installer, paramétrer et imprimer sous différents protocoles : IPX/SPX, TCP/IP, NETBEUI. ;
* Installations et configuration de cartes mères, cartes graphiques, mémoires, disques durs, alimentation ;
* Mise à jour des pilotes. ;
* Maintenance de 1er niveau aux utilisateurs : en Hotline et en clientèle. ;
