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Modis
- Responsable Operationnel
Puteaux
2016 - maintenant
Le responsable opérationnel d'Agence accompagne les collaborateurs depuis la phase de recrutement jusqu'à leur intégration dans l'entreprise.il est en charge pour son périmètre, de la gestion de ces collaborateurs tant en termes de suivi de mission que de leurs parcours professionnel. Il accompagne également les acteurs commerciaux d'une agence dans leurs cycle d'avant vente et delivery
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AG2R LA MONDIALE
- Chef de projet
2011 - 2015
Accompagnement des projets techniques et fonctionnels
- Gestion du changement et accompagnement Service Desk (Mise en support)
- Etudes des risques et impact service Desk
- Modalités de prise en charge des changements et estimation de charge
- Passerelle opérationnelle entre la chefferie de projet et les équipes supports (avancement, alerte, échéance de réalisation…)
- Gestion du suivi et réalisation de tableau de bord d’avancement et de suivi
- Participation au Coproj et comité de suivi
Pilotage et acteur qualité du Service Desk :
- Réalisation de mesure et mise en place d’indicateur de performance.
- Mise en place de picking, fiche anomalie
- Mise en place de revue qualité avec les groupes de compétences
Pilotage de la prestation :
- Refonte des indicateurs, PAQ, convention de service
- Amélioration continu et optimisation du service (participation COPROD)
- Participation active élaboration de processus et choix structurant
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Modis
- Service manager
Puteaux
2006 - 2011
Encadrement équipes mutualisées, (jusqu’à 4 équipes, 10 clients, 20 collaborateurs)
Respect des engagements,
Animation et participation comité de pilotage,
Participation au développement et à l’organisation de prestation
Contrôle de l’activité des équipiers,
Etablissement des plannings en fonction des prévisions d’activités,
Suivi qualitatif et quantitatif de la prestation,
Coaching fonctionnel et technique,
Qualification, diagnostic et résolution de l’incident grâce à un mode opératoire existant,
Réalisation de tableaux de bord,
Identification, analyse des dysfonctionnements et mise en œuvre de solutions.
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Auchan
- Tech applicatif Niveau 2 - PAD SERVICE - AUCHAN France
Villeneuve-d'Ascq
2005 - 2006
Suivi de l'activité journalière,
Diagnostic, résolution des incidents (selon modes opératoires) et fermeture de ceux-ci ou escalade vers les niveaux supérieurs,
Informer les utilisateurs sur leur(s) incident(s) ou sur les problèmes d'ordres généraux,
Analyse des appels en vue de l'élaboration et/ou mise à jour de la base de connaissances,
Analyse des dysfonctionnements applicatifs pour informer les pôles dits "experts",
Prise en charge et formation du niveau1 concernant les nouvelles applications,
Suivi des appels de techniques et services sur environnement WINDOWS NT, planification d’arrêt machine ou de sauvegarde,
Elaboration de modes opératoires à destination du 1er niveau afin d’améliorer la qualité de service.
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FINAREF
- Technicien leader / Proximite
2004 - 2005
• Technicien de Proximité
Maintenance matérielle et fonctionnelle parc 1500 PCs,
Gestion de parc, inventaire,
Maintenance de proximité sur Win 95, 98, XP,
Applications spécifiques FINAREF,
Gestion administrative et matérielle des interventions des fournisseurs externes,
Gestion de stocks.
Environnements techniques : Windows 9x, XP.
• Technicien Leader
Remplacement de l’animateur/back up,
Gestion du planning,
Gestion effectifs sur les différents sites en fonction de l’activité,
Garant de la gestion des incidents,
Mise en place de la gestion des stocks sur les différents sites,
Mise en place d’une équipe de 2ème niveau statique d’analyse des incidents, prise en main à distance et diagnostic technique
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Leroy Merlin
- Animateur d'équipe
Lezennes
2003 - 2004
Encadrement d’une équipe de 12 personnes. Contrôle de l’activité des équipiers. Dynamisation du groupe,
Etablissement des plannings en fonction des prévisions d’activités,
Suivi qualitatif et quantitatif de la prestation,
Coaching fonctionnel et technique,
Reprise des appels difficiles, assistance de premier niveau,
Qualification, diagnostic et résolution de l’incident grâce à un mode opératoire existant,
Réalisation de tableaux de bords,
Identification, analyse des dysfonctionnements et mise en œuvre de solutions.
Mise en place de l’outil de saisie d’appels (ARS / remedy) et de ses modes de fonctionnement.
Mise en place et gestion de la base de connaissances interne à
l’équipe et des différents processus de validation.
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Decathlon
- Tech leader / Support / Admin NT
Villeneuve d'Ascq
2000 - 2003
• Technicien Leader
Back up du Chef de Projet, Encadrement d’une équipe de 8 personnes,
Etablissement des plannings en fonction des prévisions, d’activités,
Suivi qualitatif et quantitatif de la prestation,
Identification, analyse des dysfonctionnements et mise en œuvre de solutions.
• Technicien Support (niveau 1 et niveau 2, Technicien proximité)
Prise en compte, qualification et diagnostic des appels,
Assistance fonctionnelle et technique sur le réseau et applications informatiques,
Gestion des appels et résolutions des problèmes soulevés par les utilisateurs,
Application du processus d'escalade pour les appels non résolus,
Coordination des informations et mise à jour de la base de connaissances,
Intervention sur matériel PC fixe et portable, brassage réseau,
Gestion de la planification et prise de RDV pour les interventions,
• Administrateur NT (Administration serveur Niveau 1)
Administration serveur Niveau 1
Création de profil / suppression,
Gestion de la SAM,
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SEGILOG
- Technicien / Formateur
1996 - 2000
Intervenant de la cellule support technique (160 appels / jour) et de la cellule test, mise à jour des différents logiciels WINDOWS 95/98 et des outils utilisés. Installation de réseaux NOVELL, et d’imprimantes.
Installation, formation et conseil aux collectivités en matière de logiciels de comptabilité et de paie et autres logiciels associes aux collectivités.
