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Martin ROOKE

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • NextGenInnovation - Project & Support Senior Technology Expert

    2014 - maintenant
  • Volubill - Chef d'équipe support

    2011 - 2013 Management d’une équipe de 4 personnes, reportant au directeur du support.
    Responsabilités et challenges incluant:
    - Prise en main du management de l’équipe, prise de connaissances des nouveaux produits et technologies pour assister à/mener sessions de troubleshooting et réunions de crises
    - Gestion de priorités de l’équipe
    - Assistance et soutien au directeur du support
    - Gestion d’escalades clients
    - Comprendre les besoins des clients et être leur voix en interne
    - Amélioration des relations entre équipes de support de différents pays
    - Participation à l’astreinte manager pour gérer escalades 24/7
  • EServGlobal / Ferma - Chef d'équipe support

    2003 - 2011 Management d’une équipe de 6 personnes, reportant au directeur du support.
    Responsabilités et challenges incluant:
    - Gestion du planning de l’équipe
    - Priorisation du travail de l’équipe
    - Gestion du cycle d’astreintes ainsi que leur validation
    - Analyses et revues régulières de performance de l’équipe
    - Revues annuelles de performance individuelles de l’équipe
    - Aide et assistance au directeur du support
  • EServGlobal - Chef d'équipe support

    Malakoff 2003 - 2011
  • Logica - Developpeur/Ingénieur support

    COMPIEGNE 1997 - 2003 2 ans passés avec Logica UK, à Londres, 4 ans avec Logica France

Formations

  • University Of London (London)

    London 1996 - 1997 IT
  • Brunel University

    London Uxbridge 1992 - 1996 Psychology

Réseau