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NextGenInnovation
- Project & Support Senior Technology Expert
2014 - maintenant
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Volubill
- Chef d'équipe support
2011 - 2013
Management d’une équipe de 4 personnes, reportant au directeur du support.
Responsabilités et challenges incluant:
- Prise en main du management de l’équipe, prise de connaissances des nouveaux produits et technologies pour assister à/mener sessions de troubleshooting et réunions de crises
- Gestion de priorités de l’équipe
- Assistance et soutien au directeur du support
- Gestion d’escalades clients
- Comprendre les besoins des clients et être leur voix en interne
- Amélioration des relations entre équipes de support de différents pays
- Participation à l’astreinte manager pour gérer escalades 24/7
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EServGlobal / Ferma
- Chef d'équipe support
2003 - 2011
Management d’une équipe de 6 personnes, reportant au directeur du support.
Responsabilités et challenges incluant:
- Gestion du planning de l’équipe
- Priorisation du travail de l’équipe
- Gestion du cycle d’astreintes ainsi que leur validation
- Analyses et revues régulières de performance de l’équipe
- Revues annuelles de performance individuelles de l’équipe
- Aide et assistance au directeur du support
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EServGlobal
- Chef d'équipe support
Malakoff
2003 - 2011
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Logica
- Developpeur/Ingénieur support
COMPIEGNE
1997 - 2003
2 ans passés avec Logica UK, à Londres, 4 ans avec Logica France
