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Nicolas BLONDET

  • Electronic Data Transfert - Edt
  • Responsable Support Client

Montbonnot-Saint-Martin

En résumé

Expert des méthodes de delivery et du reporting projet, je suis un manager opérationnel capable de piloter des portefeuilles projets, la relation client, les fournisseurs et la coordination d'équipes.
Mon objectif professionnel est de m'appuyer sur mon expérience et ma personnalité fédératrice pour optimiser le rendu opérationnel des prestations et pour donner de la visibilité sur l'activité des équipes opérationnelles aux équipes dirigeantes.

Mes mots-clés: Polyvalence, Pragmatisme et bien sûr: Opérationnel !

Entreprises

  • Electronic Data Transfert - Edt - Responsable Support Client

    Informatique | Montbonnot-Saint-Martin (38330) 2021 - 2022 Responsable international support client pour le groupe WEEXA
    ✓ Responsable du support applicatif client (alertes, alarmes, tickets)
    ✓ Support applicatif & produit avec 14 ressources (1 équipe FR & 4 WW)
    ✓ People management (recrutement, évaluation, formation, carrière, reporting)
    ✓ Suivi des clients (COPIL), contrats, budgets, SLA et du périmètre d’intervention
    ✓ Suivi alternant licence BigData sur flux data B2B et sur les données tickets/alertes

  • Electronic Data Transfert - Edt - Responsable R&D

    Informatique | Montbonnot-Saint-Martin (38330) 2019 - 2021 Responsable R&D du développement des produits EDI
    ✓ Resp. dev de 4 produits EDI (Tracking, webEDI, Démat., API Coffre-fort numérique)
    ✓ Release management : uniformisation des versions, timeboxing par sprints agiles
    ✓ People management (recrutement, évaluation, formation, carrière, reporting)
    ✓ Mise en place de process de qualité (requirement mgmt, couverture, test plans)
    ✓ Suivi technique dédié d’un projet en TMA évolutive pour un client stratégique d’EDT

  • Link to Business - Directeur des Opérations (COO)

    Direction générale | Grenoble (38000) 2016 - 2019 Directeur des Opérations responsable de la stratégie opérationnelle de l'entreprise.

    Les points clés:
    - Industrialisation du pilotage des équipes de production
    - Industrialisation du processus du pilotage projet
    - Établissement du plan d’assurance qualité
    - Définition de la ligne produit

  • Capgemini Technology Services SAS - Project Management Officer (PMO)

    Informatique | Grenoble (38000) 2014 - 2016 PMO pour un axe du schéma directeur de la CNAM-TS

    Les points clés :
    - Analyse et gestion du portefeuille projet de l’axe du schéma directeur
    - Gestion du planning prévisionnel (calibrage, ressources, démarrage)
    - Analyse mensuelle de la roadmap (40.000jh/an sur 30 projets)
    - Projection de la roadmap à N+1
    - Publication des indicateurs (capacité à faire, charge et budget)
    - Analyse des commandes

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    PMO pour des outils de gestion d’un NOC opéré pour RTE

    Les points clés :
    - Mise en place des méthodes et processus de suivi de projet
    - Gestion du planning projet (prévisionnel et opérationnel)
    - Tableaux de bord et KPI projet

  • Capgemini Technology Services SAS - Chef de projet Delivery

    Informatique | Grenoble (38000) 2012 - 2014 Gestion de projet pour la mise en place d'un outil de planification des déploiements des services B2B de Mobistar-BE

    Les points clés:
    - Management de l'avant-vente et de la négociation du contrat
    - Pilotage projet
    - Gestion de la spécification fonctionnelle
    - Coordination avec le fournisseur
    - Business Development (Change request)

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    Responsable équipe et projet de migration du patrimoine télécom de RTE sur plusieurs années vers la solution NetCracker

    Les points clés:
    - Management de la partie 'migration' du projet (10+ ressources)
    - Coordination avec la société NetCracker
    - Management de la qualité (qualification, recette, performance)
    - Business dévelopement (Change request)

  • Eloquant - Responsable Technique de Compte

    Informatique | Domène (38420) 2011 - 2012 Suivi et gestion des clients premium au sein du service opérationnel.

    Les points clés:
    - Présentation de la roadmap pour l'organisation des améliorations d'exploitation et de production
    - Support client privilégié
    - Suivi de la qualité des services
    - Gestion des incidents, support dédié sur site
    - Rapport d'activité, plan d'action, minutes d'intervention

  • EServGlobal - Chef de Projet Technique

    Meylan (38240) 2008 - 2011 Chef de Projet R&D pour les produits 'Serveur Vocal' et 'GSM' de eServGlobal.

    Les points clés:
    - Gestion du développement du produit (build, packaging, delivery, test, release management)
    - Gestion du budget et de l'équipe (10+ ressources)
    - Gestion de la qualité (stratégie, plans, support expert)
    - Pilotage de l'innovation (prototypes)
    - Dashboard, KPI et communication
    - Collaboration et coordination transverse avec les architectes, product-manager, mkt et presales

  • EServGlobal - Telecom Developper

    Meylan (38240) 1998 - 2008 Développeur télécom expert dans les protocoles de gestion d’appel (RNIS, ISUP et SIP).

    Les points clés:
    - Spécification, développement, test, qualification et mesures de performance de la plateforme vocale
    - Acteur de la convergence nextgen (VoIP) de la plateforme
    - Qualification d'équipements du réseau télécom (Media Server et Media Gateway)

Formations

  • POLYTECH (ISTG) (Grenoble)

    Grenoble 1994 - 1997 Informatique Industrielle et Temps réel

Réseau

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