Marwan AHMED

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien helpdesk informatique support client

  2010 - 2013 Technicien HELPDESK au sein du Crédit Agricole à la Défense

• CNETI(Caisse Nationale d'etudes des caisses d'epargne) - Technicien support (assistance client en informatique)

  2007 - 2010 Novembre 2007- Decembre2009 Mission en clientèle ASSISTANT SUPPORT UTILISATEUR Cellule de Surveillance production bancaire (en mission pour SEA TPI)
  
  C’est au sein de la cellule Assistance Support Utilisateur (ASU) que le CNETI
  gère l’ensemble des incidents de production qui peuvent émaner :
  D’une des 3 grandes communautés informatiques de la Caisse d’Epargne
  De la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne (CNCE - BPCE).
  De la production interne du CNETI elle-même.
  La cellule ASU centralise également la surveillance de :
  L’ensemble des serveurs du CNETI (Plus de 800 serveurs supervisés)
  L’ensemble des applicatifs hébergés au CNETI ou dont l’accès transite par
  le CNETI (Plus de 100 applicatifs supervisés via des sondes NEWTEST
  déroulants des scénarios de test).
  Dans un environnement technique hétérogène, les opérateurs de surveillance de
  Production bancaire sont amenés à :
  Gérer les incidents via l’outil de gestion d’incident ARS Remedy.
  Faire le suivi des incidents et relancer les équipes qui en ont la charge.
  Communiquer à l’extérieur (Cellule de communication), via des flashes météo, les incidents majeurs et les interventions planifiées ayant un impact sur la production.

• SEA TPI - TECHNICIEN SUPPORT HOTLINE / HELPDESK

  La Ciotat 2005 - 2007

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe GADAIS

• Hélène DELORME

• Laurent PETIT

• Romain CAUVILLE

• Social TECHNET