Laurent PETIT

En résumé

Entreprises

• Help Line - Groupe Neurones - Directeur Amélioration Continue

  2010 - maintenant 22 ans d'expérience en SSII au service de Clients Grands Comptes.
  
  Homme de terrain, je contribue au développement du savoir faire Infogérance HELPLINE.
  
  Mes Collaborateurs et moi même, avons construit un référentiel complet garantissant une homogénéisation des prestations, des formations et des audits que nous réalisons.
  
  De la construction des offres, aux soutenances et à la mise en place des prestations, j'interviens en soutien des équipes afin de garantir une satisfaction Client.
  
  Ma connaissance du métier me permet également de réaliser des missions d'audits et de Conseils .
  
  Acteur et contributeur de l'Institut de Formation HELPLINE, je suis aux côtés des Service Delivery Managers et Delivery Managers pour diffuser les meilleures pratiques Métier.
  
  Autodidacte, passionné par mon métier je suis toujours à la recherche de ce qui pourra apporter un élément différenciant à l'offre de l'entreprise.

• Help-Line - Groupe Neurones - Responsable de Compte - Adjoint Directeur des Opérations

  2009 - 2010 En charge de la supervision de l'ensemble des prestations d'infogérance de la Direction Opérationnelle
  

• Help Line - Delivery Manager

  Nanterre 2000 - 2008 Reprise de prestations en difficultés (Help Desk & Proximité) sur site Clients
  
  - Mise en place de support utilisateurs sur centre de services et/ou sites Clients
  
  - Management d’équipes support de 6 à 60 collaborateurs
  
  - Responsable P&L des prestations
  
  - Atteinte des objectifs financiers annuels et Respect des indicateurs contractuels
  
  - Entretiens RH, gestion de carrière des collaborateurs
  
  
  Quelques références :
  
  NESTLE - 12 Techniciens , 1 Production Supervisor et 1 Delivery Manager
  Mise en place d'un support service desk sans plan de réversibilité de la part du prestataire sortant.
  
  Création du référentiel documentaire avec les équipes NESTLE
  Atteinte des SLAs en fin de période probatoire
  
  
  DANONE – 44 collaborateurs ( 1 Delivery Managers, 3 Production Supervisor, 40 Techniciens HD-proximité). Reprise de périmètres de 6 BU fonctionnant en Assistance Technique
  
  SLA atteints en fin de période probatoire – mise en place de plan de progrès
  Réalisation de projets complémentaires à la prestation d’infogérance : 1600 jours/homme de 2007 à 2008
  
  
  L’OREAL Recherche – 6 Techniciens HD sur site Client
  Reconduite de la prestation sans remise en concurrence après reprise de la prestation en grande difficulté.
  
  Obtention de 21 certifications techniques pour l’équipe (MOS-MCP-ITIL…)
  
  
  ACOSS reprise d'une prestation de proximité avec un taux de résolution de moins de 50% des sollicitations. Équipe de 4 Techniciens proximité
  
  Taux de résolution amélioré à 70% de l'ensemble des sollicitations utilisateurs en 4 mois
  
  
  Groupe de Radio NRJ – 13 techniciens Proximité
  Mise en place du support utilisateur dans le cadre d’une mission confiée par la DSI NRJ Group.
  
  
  Reprise du plateau mutualisé interne HELPLINE (21 clients) subissant un Fort turn-over.
  Modification de l'organisation, identification des rôles clés
  Plateau devenu le pole d'intégration de tous les nouveaux embauchés entre 2000 et 2001
  
  
  Autres références : LACTALIS, SODEXO, Mairie de Boulogne, VALEO, SITA, PACO RABANNE...

• GFI INFORMATIQUE - Responsable equipe support utilisateurs

  Saint-Ouen 1995 - 2000 Responsable équipes support proximité dans le cadre de prestations d'infogérance
  
  Références : Siège Groupe Danone - Matra Datavision Aérospatiale

• URSSAF de Paris - Comptable

  Montreuil 1987 - 1990 Comptable au sein du service Gestion de Trésorerie

Formations

• Lycée Jean Renoir

  Bondy 1982 - 1986

Réseau

• Damien PACE

• Daniel VERGER

• Elodie MASCLET

• Eric MASCAREL

• Grégory DENNIEL

• Jérôme JOUBERT

• Jérôme PECHINE

• Luc CHOSAL

• Patrick LANGRAND

• Yves FRANCILLONNE