Béatrice BOUGRAT SCHULER

En résumé

Entreprises

• Help-Line

  maintenant

• Helpline

  Nanterre maintenant

• Conix Consulting - Consultante IT Management

  Issy les Moulineaux 2008 - maintenant **Gestion de projets transverses et accompagnement au changement
  Dans le cadre de la maîtrise d'ouvrage, coordination des chantiers du programme et mise en oeuvre pour le compte des 2000 utilisateurs de La Mutuelle Générale d'une solution innovante de formation à distance.
  
  * Evolution du système de Messagerie
  * Evolution des postes de travail vers Windows Seven
  * Introduction à la Webconference
  * Audit de maturité Itil et des outils ITSM
  
  Réf : Taores - La Mutuelle Générale
  
  
  **Accompagnement dans l'amélioration d'une solution Itil Compliant Gestion des mises en production - Gestion des configurations
  
  * Etude des besoins
  * Elaboration du cadre de recette
  * Définition du plan d'accompagnement
  
  Réf : Renault

• HELPLINE / DEODIS Groupe Neurones - Consultant Manager

  2001 - 2008 Deodis Société de Conseil, Ingénierie et Intégration dans la gestion des infrastructures et du Service Desk, filiale de Help-Line (50 collaborateurs – CA 2,6 M€)
  
  ** Assistance à Maîtrise d'ouvrage autour de l'implémentation des processus Itil du Service Delivery (Incident, Problem, Change, Knowledge Management)...
  
  Réf : Silca (incident et KM) - Carlson (Change et Problem)
  
  ** Pilotage de projet en maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre autour de projet d'organisation ou d'intégration.
  Organisation et planification du projet,
  Animation des comités de suivi et des comités de pilotage,
  Analyse de l'existant et des besoins,
  Organisation des ateliers de conception,
  Elaboration des spécifications détaillées,
  Plans de test et cahier de recette ,
  Elaboration de plan de formation et manuel utilisateur,
  Plan de communication et accompagnement au changement
  
  Réf : Groupama - Calyon (chef de projet sur l'intégration du progiciel Service Center), Danone (Chef de projet infogérance)...
  
  ** Manager d’une équipe de consultants : Depuis 2007 et en parallèle de mes activités de conduite de projet, encadrement d’une équipe de quatre consultants interne. Affectation des missions, suivi de la consommation des charges, élaboration des plans de formation, définition des objectifs, conduite d’entretien individuel, recrutement

• HELPLINE - Manager Help-desk et Infogérance

  Nanterre 1998 - 2001 Help-Line Spécialiste Centres de service des DSI (environ 1000 collaborateurs – CA 40 M€)
  
  
  De 1998 à 2001, encadrement opérationnel d’équipes help-desk et infogérance (15 personnes). Organisation et pilotage de l’activité du support téléphonique et des interventions sur site, élaboration des plannings, réunion d’équipe, conduite d’entretien individuel, recrutement de profils help-desk et techniciens site, élaboration des tableaux de bord et reporting client, animation des comités de pilotage.

• DIAGNOSTICA STAGO - Responsable support

  Asnières-sur-Seine 1996 - 1997 Spécialiste des automates de test sanguin
  
  Installation, configuration et maintenance matérielle, réseau et logicielle d’une centaine de postes micros. Assistance et formation aux utilisateurs.

Formations

Réseau

• Arome PHANPHENGDY

• Benoît MARTIN

• Christophe HERRADA

• Florent PETIT

• Jean-Charles LEBEAU

• Laurent DURAND

• Olivier BOURGEOIS

• Philippe MARSOLLIER