Mes compétences :
ITIL
Tableau de bord
Accompagnement au changement
Infogérance
Organisation
AMOA
Maîtrise d'ouvrage
Entreprises
Help-Line
maintenant
Helpline
Nanterremaintenant
Conix Consulting
- Consultante IT Management
Issy les Moulineaux2008 - maintenant**Gestion de projets transverses et accompagnement au changement
Dans le cadre de la maîtrise d'ouvrage, coordination des chantiers du programme et mise en oeuvre pour le compte des 2000 utilisateurs de La Mutuelle Générale d'une solution innovante de formation à distance.
* Evolution du système de Messagerie
* Evolution des postes de travail vers Windows Seven
* Introduction à la Webconference
* Audit de maturité Itil et des outils ITSM
Réf : Taores - La Mutuelle Générale
**Accompagnement dans l'amélioration d'une solution Itil Compliant Gestion des mises en production - Gestion des configurations
* Etude des besoins
* Elaboration du cadre de recette
* Définition du plan d'accompagnement
Réf : Renault
HELPLINE / DEODIS Groupe Neurones
- Consultant Manager
2001 - 2008Deodis Société de Conseil, Ingénierie et Intégration dans la gestion des infrastructures et du Service Desk, filiale de Help-Line (50 collaborateurs – CA 2,6 M€)
** Assistance à Maîtrise d'ouvrage autour de l'implémentation des processus Itil du Service Delivery (Incident, Problem, Change, Knowledge Management)...
Réf : Silca (incident et KM) - Carlson (Change et Problem)
** Pilotage de projet en maîtrise d'ouvrage et maîtrise d'oeuvre autour de projet d'organisation ou d'intégration.
Organisation et planification du projet,
Animation des comités de suivi et des comités de pilotage,
Analyse de l'existant et des besoins,
Organisation des ateliers de conception,
Elaboration des spécifications détaillées,
Plans de test et cahier de recette ,
Elaboration de plan de formation et manuel utilisateur,
Plan de communication et accompagnement au changement
Réf : Groupama - Calyon (chef de projet sur l'intégration du progiciel Service Center), Danone (Chef de projet infogérance)...
** Manager d’une équipe de consultants : Depuis 2007 et en parallèle de mes activités de conduite de projet, encadrement d’une équipe de quatre consultants interne. Affectation des missions, suivi de la consommation des charges, élaboration des plans de formation, définition des objectifs, conduite d’entretien individuel, recrutement
HELPLINE
- Manager Help-desk et Infogérance
Nanterre1998 - 2001Help-Line Spécialiste Centres de service des DSI (environ 1000 collaborateurs – CA 40 M€)
De 1998 à 2001, encadrement opérationnel d’équipes help-desk et infogérance (15 personnes). Organisation et pilotage de l’activité du support téléphonique et des interventions sur site, élaboration des plannings, réunion d’équipe, conduite d’entretien individuel, recrutement de profils help-desk et techniciens site, élaboration des tableaux de bord et reporting client, animation des comités de pilotage.
DIAGNOSTICA STAGO
- Responsable support
Asnières-sur-Seine1996 - 1997Spécialiste des automates de test sanguin
Installation, configuration et maintenance matérielle, réseau et logicielle d’une centaine de postes micros. Assistance et formation aux utilisateurs.
