Menu

Laurent SZLACHETKA

HERBLAY

En résumé

Mes compétences :
AMOA
AMOA MOA
Coacher
Coaching
Infogérance
Manager
MOA
Organiser
Planifier
Qualité
SSII
Support
Support Utilisateur
PRINCE 2 Foundation

Entreprises

  • Helpline - Département Amélioration Continue du Service - Consultant

    2011 - maintenant • Chef de projet transition Blédina
    - Planification et suivi de l’avancement des différents chantiers de la transition
    - Harmonisation des processus en vue de l’intégration sur le support d’infogérance DANONE, animation des groupes de travail, rédaction des livrables contractuels et de production

    • Mission d’audit sur les fondamentaux métiers sur le centre Help-Line Tunis
    - Audit, reporting, recommandations à la Direction Help-Line
    - Implantation des actions correctives : création et animation d'une formation adaptée

    • Rédaction d'un référentiel "Méthodologie de transition"
    • Audit de prestations d'infogérance Help-Line et Neurones
    • Harmonisation des processus, identification et diffusion des meilleures pratiques
    • Suivi des plans de progrès des infogérances Help-Line dans le cadre du Plan d'évaluation de la Performance des comptes

  • Helpline - Chef de projet

    Nanterre 2009 - maintenant • Mise en place de l'architecture des nouveaux supports (SODEXO, ACCOR, KRAFT)
    • Coaching et accompagnement des collaborateurs au sein des supports d'infogérance
    • Mise en œuvre et suivi de projets

  • Nestlé - Helplne - Manager Service Desk

    2009 - 2011 • Chef de projet transition, rédaction des livrables, séquençage de la montée en charge
    • Management de l'équipe d'infogérance 24/7, mise en place du support, recrutement, intégration développement des collaborateurs, garant des indicateurs
    • Gestion de la relation client, alignement des processus, accompagnement au changement

  • Nestlé - Helplne - Manager Service Desk

    2009 - 2011 • Chef de projet transition, rédaction des livrables, séquençage de la montée en charge
    • Management de l'équipe d'infogérance 24/7, mise en place du support, recrutement, intégration développement des collaborateurs, garant des indicateurs
    • Gestion de la relation client, alignement des processus, accompagnement au changement

  • Danone - Helpline - Responsable opérationnel de sites

    2007 - 2008 • Collecte technique dans le cadre de la transition pour l'ensemble des sociétés du contrat d'infogérance
    • Responsable des équipes de proximité pour les sièges sociaux Danone et sites de production rattachés, ainsi que de l'ensemble des projets de déploiement du SI.
    • Interface DSI, préparation et animation du Comité de pilotage

  • Saint-Gobain - Helpline - Coordinateur de production

    2002 - 2006 • Réorganisation et optimisation du support de proximité
    • Gestion du Parc, du stock et des interventions matériels
    • Coordination la chaine de soutien
    • Préparation et animation du comité technique Hebdomadaire
    • Responsable de l'ensemble des projets de déploiement au sein de la DSI
    du refresh parc…)

  • Groupe Bouygues - Helpline - Technicien de proximité - Leader Technique

    1998 - 2000 • Animation d’une l’équipe de 4 personnes, suivi de la performance, responsable capitalisation
    • Participation à l'intégration des entités Sofresid et Saipem (Collecte technique, formation)

    • Prise en charge des incidents, résolution et suivi en relation avec les groupes de compétence. (Support bureautique, applications client, référent VIP)

  • Autogrill France - Gérant de restaurant - Responsable système d'encaissement support bureautique

    marseille 1996 - 1998 Autogrill France 1996 - 1998 :

    • Responsable système encaissement et support bureautique
    • Gérant de restaurant

Formations

Réseau

Annuaire des membres :