Gerryl MYRTIL

En résumé

Entreprises

• JCDecaux

  Neuilly-sur-Seine maintenant

• HELPLINE - Delivery Manager

  Nanterre 2012 - maintenant Pilotage des comptes en mode « Infogérance et Assistance technique » :
  Gestion multi-activité. Pilotage d'une trentaine de collaborateurs (2 Coordinateurs de Production, 10 techniciens Helpdesk, 3 techniciens gestion de parc, 12 techniciens de proximité, et des techniciens positionnés sur les projets et les prestations complémentaires.
   Préparer et animer les Comités de Pilotage,
   Suivre les activités,
   Etre garant du respect des engagements contractuels,
   Assurer la relation client,
   Coacher les Coordinateurs de Production et suivre les plans de carrières,
   Suivre et assurer la rentabilité financière (P&L) des différents contrats.
   Mettre en place et suivre les plans de progrès
  

• Helpline Victoria (groupe Neurones) - Delivery Manager

  2010 - 2012 Suivi opérationnel de plus de 15 collaborateurs :
  techniciens support confirmés HD et de proximité, Administrateur, Coordinateur de production HD
  
  - Manager
  - Gestion des ressources (recrutement, formation, évolution, identification des potentiels…)
  - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels et annuel
  - Préparation et animation des comités de pilotage
  - Suivi et analyse de la satisfaction client
  - Réalisation des tableaux de bord
  - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs concernant la qualité (SLA) et les moyens affectés
  - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
  - Proposition et suivi des plans de progrès
  - Suivi budgétaire des comptes et réalisation du P&L, suivi de la rentabilité
  - Participation active au foisonnement
  - Garant des résultats et des engagements

• Helpline Victoria (Groupe Neurones) - Production Supervisor

  2009 - 2010 Mission : Coordinateur de production Helpdesk
  
  - Pilotage d'une équipe de 10 collaborateurs (techniciens support HD)
  - Gestion et aménagement du planning de production selon l'activité
  - Préparation et animation des Comités de production hebdomadaires
  - Préparation et animation des Comités de pilotage mensuels
  - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels (entretiens)
  - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs qualités (SLA)
  - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
  - Proposition et suivi des plans de progrès
  - Rédaction de livrables et procedures
  - Entretiens de recrutement
  - Communique avec le client

• Helpline Victoria (Groupe Neurones) - Coordinateur de Production

  2008 - 2009 Mission : Dispatcher pour un Centre de recherche
  
  - Animation d’une équipe de 3 techniciens de proximité (1000 utilisateurs).
  - Suivi et contrôle de la production
  - Gestion des demandes et incidents pour les VIPs
  - Gestion du planning
  - Suivi de la base de connaissances
  - Garant du respect des indicateur (SLA)
  - Animation des comités de production hebdomadaires
  - Suivi (escalade et clôture) des demandes et incidents
  - Gestion du parc
  - Animation de session de formation (utilisation de Lotus Notes, etc...)
  - Création d'un format de formation vers les utilisateurs
  - Gestion de divers projets (migration de postes, update logiciels, etc...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Annonce FREELANCE

• Djamel BAKARI

• Dominique CHAUVEAU

• Eve DENISE

• Julie MEZIERES

• Michèle BOURGAREL

• Muriel TROCHET

• Virginie PROUD

• Walter GENTILE