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Gerryl MYRTIL

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Bienvenue et merci de prendre le temps de vous arrêter sur mon profil,

Delivery Manager chez Helpline, faire de nouvelles rencontres et échanger avec des professionnels du monde de l'infogérance et de tous horizons est le but de ma présence sur Viadeo.

Partenaire de mon client, l'accompagner vers un service rendu de qualité à destination de ses utilisateurs est mon challenge.

Partager avec mes collaborateurs mon sens du service et leur donner une réelle perspective d'évolution est une grande satisfaction.

Mes références :
Nestlé, Danone,CA-Lyon,Unilever, Price Waterhouse Coopers, JC Decaux et Ionis.

Formation :
Certification ISO/EIC 20000 IT Service Management Foundation

A très vite sur le réseau.

Mes compétences :
ISO 20000 ITSM Certified
ITIL Foundation V3 Certified
ITIL
Support
Management
Infogérance
SSII

Entreprises

  • JCDecaux

    Neuilly-sur-Seine maintenant

  • HELPLINE - Delivery Manager

    Nanterre 2012 - maintenant Pilotage des comptes en mode « Infogérance et Assistance technique » :
    Gestion multi-activité. Pilotage d'une trentaine de collaborateurs (2 Coordinateurs de Production, 10 techniciens Helpdesk, 3 techniciens gestion de parc, 12 techniciens de proximité, et des techniciens positionnés sur les projets et les prestations complémentaires.
     Préparer et animer les Comités de Pilotage,
     Suivre les activités,
     Etre garant du respect des engagements contractuels,
     Assurer la relation client,
     Coacher les Coordinateurs de Production et suivre les plans de carrières,
     Suivre et assurer la rentabilité financière (P&L) des différents contrats.
     Mettre en place et suivre les plans de progrès

  • Helpline Victoria (groupe Neurones) - Delivery Manager

    2010 - 2012 Suivi opérationnel de plus de 15 collaborateurs :
    techniciens support confirmés HD et de proximité, Administrateur, Coordinateur de production HD

    - Manager
    - Gestion des ressources (recrutement, formation, évolution, identification des potentiels…)
    - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels et annuel
    - Préparation et animation des comités de pilotage
    - Suivi et analyse de la satisfaction client
    - Réalisation des tableaux de bord
    - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs concernant la qualité (SLA) et les moyens affectés
    - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
    - Proposition et suivi des plans de progrès
    - Suivi budgétaire des comptes et réalisation du P&L, suivi de la rentabilité
    - Participation active au foisonnement
    - Garant des résultats et des engagements

  • Helpline Victoria (Groupe Neurones) - Production Supervisor

    2009 - 2010 Mission : Coordinateur de production Helpdesk

    - Pilotage d'une équipe de 10 collaborateurs (techniciens support HD)
    - Gestion et aménagement du planning de production selon l'activité
    - Préparation et animation des Comités de production hebdomadaires
    - Préparation et animation des Comités de pilotage mensuels
    - Accompagnement des collaborateurs sur les objectifs trimestriels (entretiens)
    - Suivi de l’activité et notamment de l’atteinte des objectifs qualités (SLA)
    - Réalisation d’un cursus d’intégration et de formation des nouveaux collaborateurs
    - Proposition et suivi des plans de progrès
    - Rédaction de livrables et procedures
    - Entretiens de recrutement
    - Communique avec le client

  • Helpline Victoria (Groupe Neurones) - Coordinateur de Production

    2008 - 2009 Mission : Dispatcher pour un Centre de recherche

    - Animation d’une équipe de 3 techniciens de proximité (1000 utilisateurs).
    - Suivi et contrôle de la production
    - Gestion des demandes et incidents pour les VIPs
    - Gestion du planning
    - Suivi de la base de connaissances
    - Garant du respect des indicateur (SLA)
    - Animation des comités de production hebdomadaires
    - Suivi (escalade et clôture) des demandes et incidents
    - Gestion du parc
    - Animation de session de formation (utilisation de Lotus Notes, etc...)
    - Création d'un format de formation vers les utilisateurs
    - Gestion de divers projets (migration de postes, update logiciels, etc...)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :