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Moussa OULARE

Courbevoie

En résumé

Evoluant depuis une quinzaine d’années dans le monde de l’IT et de l’infogérance, aussi bien côté client que fournisseur, poste de travail qu’infrastructure, mon objectif et de relever de nouveaux défis qui permettront à l’entreprise et moi-même de créer une synergie nous menant au succès.

Mes compétences :
Helpdesk
Management
Service desk
Conseil
Communication
Audit
ITIL Foundation V2
Lean IT
ITIL Foundation V3
Infrastructure
gouvernance IT

Entreprises

  • Saint-Gobain - Service Delivery Manager infrastructure

    Courbevoie 2012 - maintenant • Validation et suivi de la facturation fournisseur
    • Elaboration et animation des comités de pilotage clients
    • Garant de l’amélioration continue des services délivrés
    • Interlocuteur privilégié des DSI
    • Réalisation et suivi des budgets d’infrastructure pour nos clients
    • Communications vers nos clients pour toutes les opérations d’infrastructure
    • Garant de la qualité du service délivré vis-à-vis de nos clients
    • Collaboration étroite avec les équipes projets sur toutes les mises en production
    • Mise à jour des contrats clients en collaboration avec le service juridique
    • Organisation, supervision et coordination des activités de maintien en conditions opérationnelles des équipements d’infrastructure
    • Organisation et supervision de la bonne exécution des processus internes
    • Coordination des moyens humains et logistiques internes/externes nécessaires à l’atteinte des objectifs de qualité de service.
    • Gestion des problèmes, et des situations de crise relatives à l’exploitation des Infrastructures IT

  • Helpline - Service delivery manager

    Nanterre 2006 - 2012 Contrats : Saint-gobain, Sodexo, AIR liquide, Nutrixo, Danone, CA-Cib, BEL, Cofiroute

    • Management d’équipes de 5 à 60 personnes (Support téléphonique et proximité)
    • Réalisation des entretiens de carrière
    • Définition des plans de formation en accord avec les collaborateurs
    • Management des équipes (motivation, suivi de la performance, réunions d’équipe)
    • Foisonnement sur les prestations
    • Participation aux phases d’avant-vente et démarrage de nouvelles prestations
    • Réalisation d’entretiens de recrutement
    • Interlocuteur principal des DSI
    • Préparation et animation des comités de pilotage
    • Acteur majeur sur l’optimisation de l’ensemble des processus opérationnels (incident, change problème, configuration)
    • Amélioration continue du service délivré
    • Facturation client
    • Garant du respect des engagements contractuels
    • Garant de la rentabilité des prestations

Formations

Réseau

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