Stephane GRIMAUD

En résumé

Entreprises

• HELPLINE

  Nanterre maintenant

• Computacenter

  Roissy-en-France maintenant

• Computacenter - Head Of Continual Service Improvement (Responsable Amélioration Continue)

  Roissy-en-France 2014 - maintenant L’équipe Amélioration Continue des Services (CSI) veille à ce que les normes qui ont fait leurs preuves soient connues et appliquées par le Service Management. Cette équipe aligne en permanence les processus en fonction des besoins de l'entreprise et de nos clients en identifiant et en apportant des améliorations aux services, et cela à chaque étape du cycle de vie du service.
  
  L’équipe Amélioration Continue des Services (CSI) a pour mission de :
  - Participer aux phases de Campagne et de Design avec les équipes d’avant-vente
  - Améliorer les résultats et les performances des actions que nous réalisons de manière répétée
  - Identifier les possibilités de transformation de nos activités chez nos clients (Automatisation, gain de productivité,…)
  - Réduire le risque de faire des erreurs
  - Proposer de l'innovation (Interne et Externe)
  - Eviter aux équipes de produire les mêmes services mais de façons différentes
  - Réaliser une mesure objective de ce qui est ou n’est pas «standard»
  - Identifier les extensions de périmètre chez nos clients
  - Définir le ROI (Return On Investment) des plans d’amélioration et d’innovation
  
  Avantages :
  - Améliorations qui sont alignés sur les enjeux et les objectifs du client
  - Un cadre pour aider à fournir de la valeur à la vie du contrat
  - Optimisation opérationnelle et financière de l'existant
  - Amélioration de la satisfaction des utilisateurs
  - Evolution de la qualité de service et de la disponibilité du service, entraînant une amélioration de la productivité et des revenus
  
  CERTIFICATIONS :
  Green Belt Lean Six Sigma - Centrale Paris - 2015
  ISO 20000 - 2015
  ITIL Capability Module RCV – 2013
  ITIL LifeCycle Module CSI – 2013
  ITIL Capability Module OSA – 2012
  ITIL V3 foundation - 2012

• Computacenter France - Consultant Managed Services - Certifié ITIL V3 Foundation + Capability OSA et RCV

  Roissy-en-France 2011 - 2014 - Conseil en démarrage de comptes d'infogérance
  - Accompagnement à la mise en production
  - Définition des périmètres contractuels, des processus d’évolution et de communication, des matrices de responsabilité
  - Négociation des indicateurs contractuels, techniques et qualitatifs
  
  - Évolution et optimisation en termes d’organisation et de rentabilité
  - Maitrise des budgets de « Build » et de « Run »
  
  - Consolidation des offres de services
  
  - Optimisation opérationnelle et financière de l'existant.
  
  CERTIFICATION ITIL :
  V3 foundation - Juin 2012
  Module Capability OSA - Novembre 2012
  Module Capability RCV - Novembre 2013
  

• Help-Line groupe NEURONES - Responsable Opérationnel de Comptes - Certifié ITIL V2

  2008 - 2011 -Participation aux cotations des propositions techniques et commerciales.
  -Gestion contractuelle et financière (Garant du REX), Définition et mise en place des indicateurs qualités.
  
  Pilotage de grands comptes infogérance :
  -Consultant sur l’évolution de périmètre (foisonnement, plans de progrès).
  -Animation des comités de pilotages (respects des SLA)
  -Application des standards et règles de production.
  -Tenue et suivi des comptes d'exploitation financiers.
  -Management des équipes en places (recrutement, formation, évolution…)
  
  Formations:
  Formation recrutement (APEC) 2009
  
  MOORTGAT Training Management 2008
  
  CERTIFICATION ITIL foundation 2006
  
  CURSUS MANAGEMENT (30jours) 2006
  -Entretien professionnel géré par les managers (GTM ingénierie)
  -Manager avec enthousiasme (Demos)
  -Être le coach de son équipe (Demos)
  -Savoir fixer des objectifs (Demos)
  -Gestion des conflits (Orsys)
  -Fixer des objectifs (Demos)
  -Animer des réunions et prise de parole en public.

• Help-Line groupe NEURONES - Manager Servicedesk - Certifié ITIL

  2007 - 2008 Manager Service Desk sur le compte DANONE
  
  Suivi opérationnel de l’équipe (35 personnes) et gestion des ressources (recrutement, formation, évolution…)
  Animation des comités de suivi hebdomadaires
  Préparation des comités de pilotage mensuels
  Suivi de l’activité, de l’atteinte des objectifs qualité (SLA) et des moyens affectés
  Suivi budgétaire du compte et réalisation des tableaux de bord
  Prestations annexes : étude, mise en place et conduite des projets de déploiement et de migration ou d’évolution de l’architecture du SI client
  
  
  Certification ITIL Fondation
  Principes fondamentaux du réseau et du système d’exploitation Windows 2000 (MS 2151-2045)
  Mise en œuvre de Microsoft Windows 2000 Professionnel et Serveur (MS 2152-2053)

• ARES - Responsable Technique Opérationnel - Certifié ITIL

  Montreuil 2004 - 2007 Responsable Technique Opérationnel sur le compte TOTAL France
  
  Suivi opérationnel de l’équipe (30 personnes) et gestion des ressources (recrutement, formation, évolution…)
  Animation des comités de suivi hebdomadaires et des comités de pilotage mensuels
  Suivi de l’activité, de l’atteinte des objectifs qualité (SLA) et des moyens affectés
  Suivi budgétaire du compte et réalisation des tableaux de bord
  Prestations annexes : étude, mise en place et conduite des projets de déploiement et de migration ou d’évolution de l’architecture du SI client

• ARSI - Microdyne - Administrateur Réseaux

  2002 - 2004 De déc. 2002 à avril 2004
  
  Société ARSI-Microdyne pour HP chez Messier Dowty (Groupe Snecma)
  
  Administrateur Réseaux
  Organisation de l’équipe technique
  Gestion et répartition de la charge de travail
  Support logiciels, matériels et réseaux de niveau 2 & 3.
  Garant de la qualité de service

• IS + - Responsable de site

  2001 - 2002 De juil. 2001 à nov. 2002
  
  Société IS+ en mission pour Compaq Services chez Nortel Networks (CSC)
  
  Organisation de l’équipe technique
  Gestion et répartition de la charge de travail
  Suivi des appels et gestion des priorités
  Support logiciels, matériels et réseaux de niveau 2
  Garant de la qualité de service

• IS + - Technicien Micro-Réseaux

  2000 - 2001 De déc. 2000 à juin 2001
  Société IS+ en mission pour Compaq Services chez Nortel Networks (CSC)
  
  Support logiciels, matériels et réseaux
  Installation, déploiement et déménagement de matériels informatiques

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Benjamin BESNIER

• Catherine PASTOR

• France PERRIN

• Julien PEREIRA

• Nouredine SAADI

• Papin STÉPHANE

• Patrick HOURDEL

• Sabine KIM

• Sébastien USON

• Thierry MELLERAUD DE VILLARS