Entré chez Helpline en 2007 en tant que technicien de proximité. J'ai su acquérir et intégrer les concepts du services desk.
Entreprises
Groupe BLUE SOFT
- DBA SQL Server
Charenton-le-Pont2016 - maintenantAdministrateur des bases de données SQL Server pour les fromageries Bel.
Garant des sauvegardes, mises a jours et supervision des instances en centrale.
Traitement des alertes remontant de la supervision.
Suivis des mises à jour de sécurité, et service pack à installer.
Définition des normes SQL Server du groupes en collaboration de l'architecte BDD.
Bel
- DBA Sql Server
Paris2014 - maintenant
Helpline
- Technicien sur site
Nanterre2007 - maintenant
- Gestion et suivis des incidents et nouvelle demande logiciels/matériels.
- Control du stock placé sous la responsabilité de l'équipe (vérification hebdomadaire, suivis des mouvements, recherche des manquants).
- Divers projets et opération sur site et usine avec au besoin la gestion/formation de technicien en soutien (migration de 800 postes répartis sur 12 sites, déploiement massif d'applicatifs ...).
- Création / modification de documents de production (fiche d'aide à la résolution, modification de procédure ....).
- Dispatcher d'équipe :
suivi des SLA.
relation avec d'autres lignes de service.
planning d'équipes.
affectation d'activité.