Nanterre2005 - maintenantITCE/ CREDIT COOPERATIF/ CACIB depuis janvier 2014
Mission : Service Delivery Manager Confirmé
Gestion opérationnel et financier (CA de 5M€ /an) des contrats clients (infogérance et Assistance Technique).
Gestion de la relation commerciale en binôme avec le directeur de secteur
Assure la gestion de la relation tout en s’inscrivant dans une démarche de plan de progrès accompagnant la stratégie métier du client.
• Préparation et Animation des comités Stratégique
• Mise en place de plan de Progrès/Transformation pour évolution contractuelle
• Maintien du contrat et des attendus clients
ITCE/ CREDIT COOPERATIF/ /EULER HERMES / INFORMATIQUE CAISSE des DEPOTS / BARCLAYS / UNION FINANCIERE de FRANCAISE / DANONE depuis Aout 2010
Mission : Service Delivery Manager
Suivi opérationnel et financier (CA de 2.5€ /an) des contrats clients (infogérance et Assistance Technique). Assure la gestion de la relation client tout en s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue
• Mets en œuvre et anime le dispositif de production en cohérence avec le contrat
• Assure le maintien en conditions opérationnelles du contrat
• Garantie l'application des processus métier
• Concoure au développement de la rentabilité de la prestation
• Pilote les projets associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
• Analyse les statistiques opérationnelles et financières des comptes clients de son périmètre
• Construit des plans d’actions et les déployer en lien avec le ou les DM.
• Développe des dispositifs d’amélioration continue du service
• Construit les plans de progrès et participer activement à la conduite du changement
• Anime la relation client et participer au foisonnement sur son périmètre
• Encadre et accompagne les collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs
BARCLAYS / BANQUE DE France / UNION FINANCIERE de FRANCAISE Juillet 2007 à Juillet 2010
Mission : Manager mutualisé
Gère une équipe en la menant avec succès vers les objectifs prévus.
Fait progresser ses collaborateurs tout en assurant la gestion de la relation client.
• Organise de façon opérationnelle et administrative le quotidien de 30 Techniciens
• Respect des engagements contractuels et gestion de la relation client
• Conduit des comités de pilotage
• Recruteur habilité Helpline
BANQUE DE FRANCE Mars à juin 2007
Mission : Chef de projet
Prise en charge de la transition du compte banque de France
• Audit de l’existant
• Rédaction des livrables contractuels (PAQ, PQS,……)
PLATEAU MUTUALISE D’IVRY Novembre 2005 – février 2007
Mission : Manager
Comptes: Groupe Suez, Direction des Journaux Officiels, American Express Havas, Goldmine, Almirall, LFB, Sankyo, Weka, Sita France, Mairie de Paris, Barclays Bourse
• Gestion opérationnelle et administrative de 25 Techniciens
• Respect des engagements contractuels et gestion de la relation client
