Thierry LOMBARD

En résumé

Entreprises

• Helpline - Service Delivery Manager

  Nanterre 2009 - maintenant DOMAINES DE COMPETENCES
  
  Management :
  Encadrement d’équipes
  Suivi des compétences et conduite du changement
  Maitrise de l’efficacité du service
  Industrialisation et Optimisation des process de travail
  Formation de collaborateurs aux Best Practices
  Montage et gestion de projets
  
  Gestion :
  Création de reporting adapté aux besoins clients
  Application des Process ITIL
  Maitrise de l’activité des équipes
  Mise en œuvre et suivi des plans d’amélioration et de progrès
  Maitrise des actions proactives et curatives
  Prise en charge et suivi PEC
  Contract management
  Foisonnement commercial
  Suivi des Forecasts et PNL
  
  Avant-vente :
  Conseils et assistance
  Gestion des réclamations clients
  
  
  

• Helpline - Delivery manager

  Nanterre 2005 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bruno G. LOHY HAVARD

• Emmanuel BERNARD

• Gilles ASSA

• Gilles REBOLLO

• Jean-François DUBLE

• Maximilien FORISSIER

• Philippe BIAUDIS

• Rim CHOUIREF

• Sabrina DUVAL

• Xavier FRACHOT