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Thierry LOMBARD

Nanterre

En résumé

Le service au cœur de mes préoccupations, 7 ans d’expériences dans la conduite de prestation d'infogérance. (Service Desk; Proximité ; Gestion de la demande;Gestion de parc / stocks)

Mes compétences :
Communication
Audit
Production
Management
Gestion de projet
Informatique
Finance

Entreprises

  • Helpline - Service Delivery Manager

    Nanterre 2009 - maintenant DOMAINES DE COMPETENCES

    Management :
    Encadrement d’équipes
    Suivi des compétences et conduite du changement
    Maitrise de l’efficacité du service
    Industrialisation et Optimisation des process de travail
    Formation de collaborateurs aux Best Practices
    Montage et gestion de projets

    Gestion :
    Création de reporting adapté aux besoins clients
    Application des Process ITIL
    Maitrise de l’activité des équipes
    Mise en œuvre et suivi des plans d’amélioration et de progrès
    Maitrise des actions proactives et curatives
    Prise en charge et suivi PEC
    Contract management
    Foisonnement commercial
    Suivi des Forecasts et PNL

    Avant-vente :
    Conseils et assistance
    Gestion des réclamations clients


  • Helpline - Delivery manager

    Nanterre 2005 - 2009

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau