Alban TEXIER

En résumé

Entreprises

• Econocom - Customer Engagement Manager

  Puteaux 2018 - maintenant Ma mission, au sein de l’activité Products & Solutions France d'Econocom, vise au développement de la satisfaction et de la valeur d'un portefeuille Clients, en fournissant un appui technico-fonctionnel aux forces commerciales Econocom lors des différentes phases du cycle de vente :
  - Bid Management des opportunités complexes ou transverses ;
  - Gouvernance & Contract Management des affaires Large Business du secteur privé ;
  - Monitoring de la satisfaction Client & Force de propositions d'améliorations du parcours Client ("Value Delivery") ;
  - Foisonnement & Innovation commerciale pour développer la valeur chez nos Clients ;
  
  # Intérêts du poste pour la couverture totale du cycle de vente et le développement de la relation Client ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Promotion interne de la Direction vers un poste transverse (1/3 Bid Management + 2/3 Delivery Governance) de gestion d'un portefeuille Clients pour apporter la valeur du Groupe à la satisfaction de nos Clients ;

• Econocom - Bid Manager Digital Transformation

  Puteaux 2016 - 2018 Vecteur de proposition de valeur (simplicité, performance, agilité…) dans la conception de solutions digitales intégrées en s'appuyant transversalement sur les 3 activités du groupe : Distribution, Services et Financement :
  - Gestionnaire du processus de construction et de vente de solutions transverses et complexes, de leur création jusqu'à leur signature, en coordination avec les experts métiers de la galaxie Econocom (conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux utilisateurs et infrastructures, services aux applicatifs et solutions métiers, conduite du changement, financement des projets…) ;
  - Implication dès la qualification des besoins clients pour formaliser des offres-sur-mesure (enrichir l’expérience client, améliorer la performance opérationnelle, créer des services à valeur ajoutée…), construire les P&L associés, animer les soutenances et négociations commerciales ;
  - Pilotage des risques de bout en bout et supervision de la mise en œuvre des grands projets de transformation digitale ;
  
  # Intérêts pour la proposition d'offres transverse représentatives du Groupe Econocom (Distribution, Services et Financement) et de ses satellites (Digital Dimension, Exaprobe, Cyber Security...) ;
  # Intérêts pour la création d'offres innovantes pour le groupe Econocom en mettant en avant la pertinence de la complémentarité des métiers du groupe Econocom :
  Nouvelle offre complète de conciergerie digitale "A Portée De Main" pour le compte du satellite Cinéolia d'Econocom ;
  Nouvelle offre "Welcome Bar" de digitalisation complète du processus d’Accueil et de l'expérience utilisateur de l’Accueil, pour les clients ne disposant pas d'hôtesse d'accueil...

• Osiatis - Bid Manager End-Users Services

  Puteaux 2013 - 2016 Garant de la pertinence et la cohérence des réponses aux besoins de nos clients (solution et proposition) et appui technique aux ingénieurs commerciaux pour les aider lors de la négociation des contrats d’infogérance :
  - Qualifier l’environnement du client et analyser ses besoins ;
  - Assurer un rôle de conseil et rédiger de propositions techniques et commerciales ;
  - Estimer les charges et élaborer les devis normatifs (P&L) ;
  - Proposer des solutions techniques innovantes tout en assurant aux clients une vision et une démarche d’expert ;
  - Proposer et participer à la mise en œuvre de solutions adaptées ;
  
  # Intérêts pour l’évolution des usages des utilisateurs et du parcours des clients ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Promotion interne de la Direction vers un poste transverse aux métiers du Groupe pour apporter la valeur "Services" aux offres de "Financement" et de "Distribution" proposées par le Groupe ;

• Helpline - Bid Manager End-Users Services

  Nanterre 2010 - 2013 Région de Paris, France
  Pilote au service de la transformation digitale en tant que véritable chef d’orchestre de la construction de solutions/offres innovantes à l’attention de nos clients, et ce, de l’identification de l’opportunité à sa conclusion :
  - Identification des enjeux exprimés et non-exprimés, au travers des rendez-vous clients en collaboration avec les équipes commerciales ;
  - Analyse de l’existant et des besoins actuels et futurs ;
  - Construction de la solution, de la proposition et orchestration des ressources impliquées dans le processus avant-vente (direction des opérations, contrôle de gestion, direction informatique…) ;
  - Maîtrise du P&L en coordination avec la Direction commerciale ;
  - Apport d’innovations et veille concurrentielle afin de différencier l’offre ;
  - Préparation et animation des soutenances client ;
  - Passage de relais aux équipes de production ;
  - Participation à la capitalisation du savoir, à la construction des nouvelles offres et à l’innovation du service avant-vente ;
  - Encadrement/Formation d’un à deux consultants avant-vente ;
  
  # Intérêts la capitalisation et le partage du savoir pour apporter de l’autonomie à chaque acteur du processus de vente (commerciaux, experts métiers, partenaires et sous-traitants…) ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Projet personnel/familiale de quitter la région parisienne pour s'installer dans le grand Ouest, et retour vers mon 1er employeur ;

• SunTseu - Information Technology Consultant

  CHATILLON 2008 - 2010 Missions de conseils pour le groupe AXA :
  - Chef de projet en charge de la rédaction de la politique d'impression du groupe AXA, mais aussi Consultant en charge de l’appel d’offres "Office Printing" et la sélection du prestataire d’impression pour AXA France (~50% du groupe AXA) ;
  - Consultant en charge de la gestion de la relation entre Direct Assurance et ses fournisseurs ;
  - Chef de projet leader adjoint AXA France Services en charge de la réinternalisation d'une plateforme d'appels AXA au Maroc, ainsi que de l’industrialisation de l’infrastructure IT d’AXA au Maroc ;
  
  # Intérêts pour la gestion des aspects pluridisciplinaires techniques et multiculturels abordés (e.g. Maroc, Printing Services...) ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Retour vers le métier de l'"Avant-vente" plus en adéquation avec mes aspirations ;

• Osiatis - Ingénieur Avant-vente Infogérance

  Puteaux 2007 - 2008 Responsable du développement et de l’industrialisation de l’offre « Infogérance d’Impression » :
  - Gestion de la réalisation de ~60% des déploiements Lexmark en France, récompensé par la signature d’un contrat-cadre ;
  - Développement du partenariat avec Doxense (éditeur de solutions de gestion des impressions) ;
  - Gestion de la réalisation de prestations d’infogérance de parc d’impression (e.g. Renault, J&J...) ;
  - Dépassement (x2,5) des objectifs (CA et MCD) de la nouvelle offre Osiatis, dès la 1ère année ;
  
  Chef de projets de déploiement hardware au niveau national pour Gaz de France :
  - Sur demande Client, reprise en mains d’un contrat « en crise » dans le cadre de l’accompagnement à la mise en place d’un parc d’impression rationnalisé sur le plan national ;
  - Gestion simultanée de 2 contrats nationaux de déploiements de solutions hardware pour une population nomade (=> Gains >50% du temps et des budgets associés) ;
  
  # Intérêts pour l’aspect éco-responsable de l’accompagnement des utilisateurs dans les changements de leur environnement de travail ;
  # Intérêts dans la collaboration avec des acteurs du domaine de l’impression (e.g. 1PrimeConcept, Doxense, Lexmark...) ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Fougue de la jeunesse, j'ai souhaité découvrir un autre pan du métier de l'"Ingénieur IT" ;

• Osiatis - Ingénieur Coordinateur de Service Desk

  Puteaux 2005 - 2007 Ingénieur coordinateur du support aux opérateurs (Niveau 2) du SI de l'ex groupe EDF-Gaz de France :
  - Incident Management : Responsable du processus de gestion des incidents majeurs/de masse, animation de cellules de crises ;
  - Knowledge Management : Création de la 1ère base de connaissances techniques et fonctionnelles recensant l’ensemble des éléments nécessaires à la gestion des demandes et incidents quant aux 950 applications et infrastructures EDF-Gaz de France (=> Gain de productivité et amélioration de la qualité des services rendus) ; Création du 1er questionnaire d’évaluation de la connaissance de l’équipe de Service Desk ;
  
  # Intérêts pour l’aspect gestion et partage de la connaissance au sein d’une unité de production ;
  
  ~ Raison du changement de poste = Promotion interne de la Direction vers un poste habituellement fermé à des collaborateurs ayant moins de 15 ans de métier ;

Formations

• Ecole Polytechnique De Montréal (Montréal)

  Montréal 2004 - 2005 Cette expérience s'inscrit dans le cadre du programme d’échanges étudiants avec les universités du Québec (CREPUQ) auquel j’ai souhaité participé pour m'ouvrir à un autre mode d’apprentissage du métier de l’ingénieur IT.

• Ecole Supérieure D'Informatique D'Electronique Et D'Automatique

  Laval 2000 - 2005 Ingénieur
  
  Activités et associations : Initiative se concrétisant par l’organisation d’une sortie ludique à la mer avec des enfants défavorisés (2004). Délégué de promotions (2000-2003). Membre du Bureau Des Élèves (2001-2002).
  L'ESIEA est l'une des 210 écoles d'ingénieurs françaises habilitées à délivrer un diplôme d'ingénieur.
  Elle forme, en 5 ans, des ingénieurs généralistes dans le domaine des Sciences e

Réseau

• Gilles REBOLLO

• Jean Christophe LORO

• Jerome SALOU

• Joachim SUPRIN

• Michel MENGUY

• Olivier ADRIAENS

• Olivier MARTINS

• Rim CHOUIREF

• Vincent LEMAIRE