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Laurence GOUMEAUX

CHANTELOUP

En résumé

Je suis formatrice, consultante et coach.

Je forme dans différents domaines tels que la communication, la gestion de la relation client par téléphone et en présentiel, la gestion du stress, la qualité, le management, la diagnosticité, la formation de formateurs.

Je suis consultante spécialisée en supports téléphonique et de proximité. Je réalise des audits tant sur le plan fonctionnel, qu'organisationnel.

Je suis également coach à tous les niveaux de la hiérarchie, depuis l'agent d'accueil jusqu'au manager.

Je réalise également du coaching en développement personnel.

Entreprises

  • Indépendante - Formatrice

    maintenant
  • Help-Line - Formatrice

    maintenant Formations à la méthodologie de prise d'appel téléphonique, méthodologie de résolution de problèmes, gestion de l'avis d'incidents, gestion du stress, formation des techniciens d'intervention, remise à niveau écrite et orale en français d'étranger, réalisation d'audit et de coaching des équipes.

    les sociétés pour lesquelles je suis intervenue sont: Yves Saint Laurent, Banque de france, GIE Atlantica, Calyon, Euler-Hermès, Danone, Saint Gobain, Véolia, Canal TP, France Loisirs...
  • Gestamp Noury - Formatrice

    maintenant Réalisation de formations en qualité auto contrôle.
  • De Bruyn - Formatrice

    maintenant réalisation d'un audit fonctionnel de respect des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Etude et analyse du manuel qualité et du guide des procédures. Remise des conclusions et préconisations d'amélioration et réalisation d'un support et manuel de formation destiné aux agents techniques.

Formations

Réseau

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