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Stéphane LACAILLE

Roissy-en-France

En résumé

Ambitieux, je suis motivé par la réussite des différents challenges qui se présentent à moi.

Appréciant de toujours accroitre mon raison social et ainsi mes connaissances, c'est la raison pour laquelle je suis inscrit sur viadeo.

A bientôt sur le réseau.

Mes compétences :
assidu
Créatif
Empathique
Méticuleux
Persévérant
Sociable

Entreprises

  • Computacenter France - Consultant Managed Services

    Roissy-en-France 2011 - maintenant Participer à la construction des offres, prendre en charge et mettre en production les nouveaux contrats. Intervenir en conseil sur les solutions et améliorations continues des contrats déjà en production.

  • Computacenter France - Responsable Technique de Compte

    Roissy-en-France 2010 - 2011 Gérer et piloter divers contrats de maintenance en assurant la qualité de service attendu. Pilotant les engagements contractuels et animant les divers comités techniques et pilotages.

  • Helpline Victoria - Manager Service Desk

    Nanterre 2009 - 2010 Responsable d'un compte en infogérance au sein d'un service desk, je rends compte des engagements, tant auprès du client que de mon entreprise.
    Je gère une équipe réalisant la prestation et les hommes qui la composent en la menant avec succès vers les objectifs prévus.

    Mes tâches :
    - Être garant et porter les engagements de service.
    - Assurer la relation avec le client et conduis le comité de pilotage.
    - Piloter l’adéquation moyens/résultats et organise l’équipe dans le but de l’optimiser.
    - Initier et conduire en permanence les changements.
    - Faire progresser mes collaborateurs et son équipe.
    - Motiver et stimuler les collaborateurs.
    - Fixer et suivre les objectifs de mes collaborateurs et de mon équipe et accompagner l’évolution de carrière de mes collaborateurs.
    - Animer, communiquer, développer le réseau de l’équipe, réguler les relations et les tensions, être force de proposition.
    - Participer aux entretiens de recrutement.

  • Helpline Victoria - Coordinateur de production

    Nanterre 2006 - 2009 Administratives et Techniques:

    • Gestion des planning de l'équipe
    • Réalisation des statistiques journalières.
    • Suivi des dossiers et de la qualité via l’outil de suivi des incidents.

    • Création et mise en place de documents de production liés à la prestation (fiche aide à la résolution, procédure organisationnelle, technique…).

    • Participation à la gestion des interventions (attribution, escalade, clôture des dossiers)

    • Création de fiches solution (capitalisation des informations techniques)
    • Contact avec les différents centres de compétences et différentes lignes de service.

    Encadrement/ Management :

    • Motivation et suivi des équipes
    • Gestion de trois sites différents (Rungis, Palaiseau et Evian)
    • Préparation et animation des Comités de production techniques.

  • MATIS - Technicien/Coordinateur/Gestionnaire de parc/Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2006

  • Dépot Occasion Micro informatique - Assembleur/Conseiller en vente/Dépanneur Micro

    1999 - 2000 Conseiller en vente de matériel informatique, spécialisé dans le rachat et la vente de produits d'occasions. Réalisation de configuration adaptée aux besoins du client. Montage, assemblage et dépannage de matériel informatique.

Formations

  • Sirep-Languedoc (Castelnau Le Lez)

    Castelnau Le Lez 1998 - 1999 Formation Technicien Micro Réseau

Réseau

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