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Karim BOUFOUDI

ALFORTVILLE

En résumé

Bonjour et merci de vous être arrêté sur mon profil.

Rigueur, sens du service client, disponibilité, opiniâtreté.

Voici, en quelques mots, les atouts qui m'ont permis à chacune de mes missions de réaliser tous mes objectifs et ainsi me voir confier de plus grandes responsabilités.

Entreprises

  • Helpline Groupe Neurone - Coordinateur de Production Informatique

    maintenant Depuis 09/2009 Coordinateur de production - Help-Line (cleint KRAFT LU France)

    Administratives et Techniques:

    • Gestion des planning de l'équipe
    • Réalisation des statistiques journalières.
    • Suivi des dossiers et de la qualité via l’outil de suivi des incidents.

    • Création et mise en place de documents de production liés à la prestation (fiche aide à la résolution, procédure organisationnelle, technique…).

    • Participation à la gestion des interventions (attribution, escalade, clôture des dossiers)

    • Création de fiches solution (capitalisation des informations techniques)
    • Contact avec les différents centres de compétences et différentes lignes de service.

    Encadrement/ Management :

    • Motivation et suivi des équipes
    • Gestion de trois sites différents (Rungis, Palaiseau et Monceau)
    • Préparation et animation des Comités de production techniques.
    09/2008 Dispatcher OSS (Client Kraft Lu France)

    Planification des incidents et demande de travail diverses
    Backup du coordinateur technique
    Préparation et animation du comité de production hebdomadaire
    Réalisation du planning équipe


    08/2004 à 09/2008 Technicien Support – Help Line (Client DANONE)

    Assistance et support technique auprès des utilisateurs (applications bureautique, applications spécifiques, AS400)
    Déploiement d’applications sur poste utilisateur, réinstallation de pc portable et bureau (OS, logiciels, imprimantes)
    Mise en place de projet.
    Participation à la mise en place de l’infogérance du groupe Danone
    - Mise en place des procédures
    - Formation des collaborateurs

    Environnement : Windows 2000 et XP, office 97 et 2000, Notes 5.08 et 6.52, Outlook


    10/2002 à 08/2004 Technicien Help Desk – Help Line (Client Orange, France Télécom)

    Prise en charge, diagnostic et résolution des demandes utilisateurs relatives à leur poste de travail (infrastructure, bureautique et applications métiers).

    Environnement : Windows 2000, pack office, Outlook et Lotus Notes, applications métiers.

    1999 à 2001 Assistant responsable de magasin – Picard Surgelés

    Accueil, conseil et information auprès de la clientèle
    Gestion d’une équipe de 4 personnes (planification, recrutement, formation)
    Réalisation et suivi de la comptabilité
    Gestion informatisée des stocks, réception et contrôle de la marchandise
    Gestion des litiges fournisseurs

    1997 à 1999 Employé puis Responsable de cafétéria

    Gestion d’une équipe de 3 personnes (planification, formation)
    Prospection auprès des universités et négociation avec les responsables
    Accueil et prise des commandes

Formations

Réseau

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