Didier AVERSA

En résumé

Entreprises

• CCFr - Service Manager

  maintenant

• SWEET ENERGIE - Technico-commercial

  2011 - 2012 * Conseils et ventes en énergies renouvelable... ;
  * En charge du développement commercial de l'entreprise (Développer / Fidéliser et pérenniser la relation client).
  * Représentant des produits et du savoir faire de l'entreprise.
  * Garant de la relation client & fournisseur. ;

• COMPUTA CENTER - Service Manager - Infogérance & Responsable fonctionnel de contrat

  Roissy-en-France 2011 - maintenant * Responsable fonctionnel de contrat & des prestations induites.
  * Rédige, Fixe et communique les règles de bonnes gestions et veille à leur application. ;
  * Responsable des engagements de performance et de qualité pour les services contractés, (analyses des écarts /identification des risques / plan d'action, de progrès...) ;
  * Animateur de la relation contractuelle, représentant de l'entreprise auprès du client. ;
  * Animateur des différents comités de pilotages. ;
  * Garant de la satisfaction du client, de la profitabilité des contrats. ;
  * Identifie, Propose et Préconise les pistes d'amélioration et d'évolution des prestations. ;
  * Point d'entrée unique de l'ensemble des entités opérationnelles (Equipes dédiées/mutualisées, production, logistique, service clients...) ;
  * Acteur consulté des recrutements... ;

• STERIA - Directeur projets

  Paris 2006 - 2011 Directeur projets infogérance / secteur énergie (EDF/ GDF/ Orange...)
  
  * Responsable multi compte et projets dans leurs dimensions: financière, technique, organisationnelle et humaine.
  * Manageur de ressources (80 collaborateurs & chefs de projet)/ gestion des plans de carrières.
  * Responsable des projets en mode forfaitaire & AT, encadrement des chefs de projets
  * Coordinateur des activités d'amélioration selon les engagements "Qualité/Coûts/Délais".
  * Coordinateur et arbitrage des travaux entre les équipes et leurs clients.
  * Participant aux choix des collaborateurs, de la constitution des équipes (AT - Forfait)
  * Acteur de la conception et rédaction des documents contractuels et qualités...
  * Acteur ponctuel aux actions d'avant-vente et de réponses aux appels d'offres. ;

• STERIA - Chef de projet infogérance

  Paris 2003 - 2006 EDF
  * Manageur d'une équipe de 45 personnes sur un contrat d'infogérance (plusieurs sites du territoire Français)
  * Garant de l'industrialisation de l'activité, Qualification des besoins.
  * Garant des engagements de service envers le client et du budget envers l'employeur.
  * Activité commerciale pour extension des prestations dans et hors périmètre contractuel.
  
  TOTAL
  * Mission d'audit de l'existant, dans l'optique d'une reprise de l'activité sous contrat d'infogérance, puis =
  * Manageur d'une équipe de 15 personnes dédiées (contrat d'infogérance) & Management des collaborateurs en AT (10 à 20 personnes)
  * En charge de l'industrialisation de l'activité, Qualification des besoins et rédaction documentaire...
  * Interface utilisateurs et fournisseurs, Coordination avec les autres centres de support.
  * Garant des engagements de service envers le client et du « budget » envers l'employeur.
  * Acteur du développement commercial (Foisonnement...) ;

• Groupe RLD - Adjoint

  2001 - 2003 * Encadrement d'une équipe de 10 personnes. ;
  * Responsable du support aux utilisateurs en terme d'assistance fonctionnelles et matériels ; formation (1500 utilisateurs 30 sites métropole).
  * Suivi et gestion du parc informatique & responsable des achats informatique.
  * Interface utilisateurs et fournisseurs. ;

• CAP GEMINI - Chef de projet & Responsable

  SURESNES 1997 - 2000 * Manageur du help-desk du groupe André, (13 personnes), gestion des ressources, garant des engagements, gestion des risques.
  * Chef de projet, d'une application de gestion de stocks, commandes et facturation dans le domaine hospitalier, Encadrement d'une équipe de 3 personnes ; Assistance et interface utilisateurs. ;

• Groupe ELIS - Ingénieur projet & Chef de projet d'un logiciel de gestion de linge industriel

  1992 - 1997 * Chef de projet d'un logiciel de gestion de linge industriel par code à barres, sous environnement « client serveur »
  * Encadrement des équipes support et développement (7 personnes)
  * Assistance et interface utilisateurs (300 utilisateurs).
  * Responsable du budget (2 MF annuel), des fournisseurs et des achats informatique. ;

• ITN Consultants - SSII - Technico-commercial & analyste programmeur

  1989 - 1992

• Compagnie d'assurance - Technico-commercial & analyste programmeur

  1981 - 1988 Rédacteur de contrat (et 12 mois de service national 82)
  Formation -----
  
  * Bac A (1980) autodidacte ; CAP, BP d'assurance. ;
  * Programmeur Micro-informatique ;
  * Maîtrise d'une infogérance / (Cursus formation interne STERIA) ;
  * Management (Cursus formation interne STERIA) ;
  * Certification ITIL V3
  
  Connaissances et compétences

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Armand KABRIT

• Cyrille PRESSE

• Emmanuel ANSELMI

• Etienne BOSS

• Florent DESSAINT

• Guillaume CRESTA

• Hervé BRUNET

• Jessica ANSELMI

• Sandrine BATISTA

• Stéphane LACAILLE