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Philippe PLOUZENNEC

Roissy-en-France

En résumé

- 25 ans d’expérience en services informatique dont 6 en environnement international
- Des expériences significatives de management d’équipes dédiés et mutualisées
- Un très bon relationnel et une capacité à communiquer
- Une expertise en Gestion de Services informatiques (ITIL V2, V3)
- Autonome, organisé, dynamique et force de propositions
- La faculté de gérer les urgences et d’anticiper
- La capacité à travailler en langue étrangère : Anglais

Mes compétences :
Managed services
Outsourcing
Informatique
Service
Itil
Service desk
Service Management
Infogérance

Entreprises

  • Computacenter - Service Manager Senior

    Roissy-en-France 2004 - maintenant Management hiérarchique et opérationnel des équipes technique et projets
    Reporting qualité de service et suivi financier. (Responsabilité du PnL)
    Développement commercial, accroissement du périmètre contractuel, foisonnement, accroissement du chiffre d’affaire.
    Elaboration et mise à jour des conventions de service et plans qualité de service
    Gestion des sous-traitants/partenaires européens

    Missions:

    - Leader mondial de la production de gaz. Volumétrie : 14000 PC, 14 pays européens couverts, 10 langues, 1400 applications, équipe de 80 personnes.
    Périmètre : Service Desk, procurement, asset management, interventions site incidents et IMAC, packaging et télédistribution.

    leader Français sur le marché de l’énergie. Volumétrie : 40000 PC
    Périmètre : interventions site incidents et IMAC, délégation, maintenance hardware, gestion d’un projet de renouvellement de 22000 PC, équipe de 100 personnes.

    Leader Français de la restauration collective. Volumétrie : 3500PC
    Périmètre : Service Desk, procurement, interventions site incidents et IMAC, maintenance hardware, équipe de 20 personnes

  • Cap Gemini Outsourcing - Client Engagement Manager

    2001 - 2004 Développement commercial du compte, accroissement du périmètre contractuel, foisonnement, accroissement du chiffre d’affaire.
    Conception et rédaction des avenants et contrats.
    Reporting qualité de service et suivi financier.
    Supervision des équipes technique et projets (30 personnes,
    Contrôle permanent de la qualité de service des prestations menées.

  • Cap Gemini Outsourcing - Service Delivery Manager

    1998 - 2001 Contrôle permanent de la qualité de service des prestations menées.
    Management hiérachique ert opérationnel des équipes technique et projets
    Reporting qualité de service

  • CEGID - Reponsable Satisfaction Clients

    1995 - 1998 Management d'une équipe de 20 techniciens et de 7 formateurs
    Conseil avant-vente auprès de la force commerciale

  • CEGID - Support Technique National

    1994 - 1995 Produits Novell (CNE)

  • CEGID - Technicien Responsable d'Agence

    1987 - 1994 Maintenance et installation régions centre et Ouest.
    Support régional de la force de vente

Formations

Réseau

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