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Recherche emploi
- SDM
2011 - maintenant
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HELPLINE VICTORIA
- Responsable Opérationnel de Site
2007 - 2011
Fonction de Responsable Opérationnel de Site dans le secteur Banque Finance et dans le Secteur de l’industrie du Luxe
Mise en place de nouvelles infogérances pour le compte du CREDIT AGRICOLE de 2010 à aujourd’hui
• SILCA Projet EVERGREEN
Prise en compte de la nouvelle infogérance sur les sites EVERGREEN : (Montrouge, Montparnasse et Saint Quentin en Yvelines)
• Mise en place des équipes de proximité
• Mise en place de la gestion de stock
• Mise en place des outils de pilotage
• Suivi des projets de déménagement
• AMUNDI
Prise en compte de la nouvelle infogérance
• Suivi de la PEC
• Mise en place de l’équipe service desk téléphonique (niveau 1 et 2)
• Mise en place des équipes de proximité
• Mise en place des outils de pilotage
Suivi des projets
• Mise en place et supervision d’équipes dédiées au déménagement puis à la fusion des SI (AMUNDI étant une fusion entre Crédit Agricole et la Société générale métier -ASSET AMANGEMENT -)
Responsable Opérationnel de Site pour le compte Louis Vuitton Malletier (2 Managers, 35 collaborateurs) année 2009
Prise en compte de la nouvelle infogérance
• Suivi de la PEC
• Mise en place des équipes service desk téléphonique (niveau 1 et 2) chez le client
• Mise en place des équipes de proximité (magasins LVM Paris et ateliers de province)
• Mise en place des outils de pilotage
Responsable 0pérationnel de Site pour le compte de CA-CIB de 2007 à 2009 (2 Managers, 40 collaborateurs) puis 70 collaborateurs extension de contrat
• Assurer la responsabilité de la production pour le contrat d’infogérance :
Délai, qualité, équilibre budgétaire
• Proposer une amélioration des processus et dérouler les plans de progrès
• Veiller à la production et à l’amélioration continue des tableaux de bord Client et des rapports de gestion
• Assurer un reporting régulier auprès des clients
• comité de production, comité de pilotage mensuel, comité stratégique annuel
• Participer au développement commercial, analyser les besoins des clients et participer à la négociation des contrats
• Assurer le coaching métier des managers et coordinateurs de production
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SII
- Responsable infogérance
Paris-13E-Arrondissement
2003 - 2006
• Dans un contexte institutionnel, j’ai en charge la mise en œuvre et le suivi de la prestation d’infogérance, du parc bureautique et de la gestion des serveurs. J’assure la relation client et les engagements de qualité dans un contexte sensible (population essentiellement VIP – siège des différents départements du CEA). J’ai pour mission de diriger les équipes de proximités, administrateurs (serveurs et messagerie) et de superviser les différents projets transverses à l’infogérance. J’anime les comités de pilotage et j’établis le suivi des prestations et des livrables.
• Management d’une structure de 10 collaborateurs sur site, consultant pour des projets bureautiques
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ATOS ORIGIN
- Delivery Manager
Bezons
2001 - 2003
• Dans un contexte industriel, j’ai en charge le suivi de la prestation d’infogérance au siège d’Alstom transport. J’assure la relation client et les engagements de qualité. Je veille à ce que les différentes équipes opérationnelles (help desk, proximité, administration serveurs messagerie et réseau) se recentrent sur leurs objectifs de production. Je mets en place une nouvelle organisation des équipes. Je suis responsable du suivi financier et du dimensionnement des équipes pour la gestion des demandes (facturation à l’acte). J’anime les comités de pilotage et établis les suivis de la prestation.
• Pilotage transverse d’équipes dédiées à des projets hors infogérances. Management de 25 collaborateurs sur sites.
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TOTAL
- Responsable informatique
COURBEVOIE
1990 - 2000
• Je participe à la mise en place de la filiale TOTAL gérant la distribution du fuel pour la région du grand Sud Ouest. Je mets en place les outils bureautiques au sein des agences et du siège. Garant de la gestion financière du département informatique, j’assure la relation avec les différents prestataires mandatés sur nos sites.
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TOTAL
- Analyste programmeur
COURBEVOIE
1988 - 1990
• Je participe au maintien et au développement d’un progiciel de gestion de distribution de fuel et charbon mis à la disposition des différentes filiales en France.
• Dans le cadre de la mise en place de ce produit en Espagne, je participe à la traduction et à l’adaptation du progiciel pour TOTAL ESPAGNE.
