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Nadia SAIDI

Nanterre

En résumé

Knowledge Manager pour le compte de VEOLIA:
- Mis en place du processus de gestion de la connaissance
- Reprise des procédures dans le cadre de la transition (Mise en place d'un support Offshore)
- Mise en place de procédures dans ServiceNow
- Reporting hedomadaire de l'activité
- Suivi de la diffusion des nouvelles procédures auprès des différents acteurs du support en relation avec les responsables d'équipe
- Elaboration de QCM, mise en place et analyse sur l'outil e-questionnaire et Excel
- Elaboration d'enquète qualité, mise en place et diffusion via l'outil e-qustionnaire

Mes compétences :
Knowledge manager
Informatique
Support
Microsoft Office
Autocad
Wireshark
MS Project
Matlab

Entreprises

  • HELPLINE - Knowledge Manager

    Nanterre 2013 - maintenant

  • HP Enterprise Services - Administrateur PMZ

    Courtaboeuf 2010 - 2012

  • Chez Bypass Alarm Provider - Stagiaire: Licence des systèmes électroniques de sécurité

    2010 - 2010

  • Chez Owliance - Technicienne recette informatique & chargée clientèle

    2008 - 2010 Élaboration, Réalisation et Déroulement manuel et automatique des
    Scénarii de test.

    Méthodologie et Outils : JIRA

  • Chez Stream - Qaulity Manager

    2007 - 2008 -Prise en main à distance, dépannage Hard & Soft des imprimantes et scanner HP (Trouble Shoot, diagnostic et résolution LAN/WAN).

    -Validation des solutions d'incidents, analyse et statistiques.

    -Suivie, analyses des anomalies, Brainstorming & Satisfaction -Client.

    Méthodologie et Outils : Citrix

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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