Jérôme JOUBERT

En résumé

Entreprises

• AVEM - Responsable d'Unité et d'Activités

  NICE 2018 - maintenant Gestion et pilotage du service Utilisateurs AVEM niveau 1.
  Suivi des contrats en lien avec les Achats avec nos fournisseurs.
  Conception et suivi des indicateurs de performance.
  Garant de la qualité de service et des engagements contractuels.
  Relais et partenariat avec la DSI dans le cadre de l'amélioration continue.
  Pour la filière support Informatique, chef de projet sur des prises en charge de nouveaux périmètres.

• HELPLINE - Delivery Manager

  Nanterre 2008 - 2018 4 missions depuis mon embauche en avril 2008 :
  JANVIER 2016 à aujourd'hui : Pôle Mutualisé sur la Région Ouest en tant que Delivery Manager sur une infogérance Service Desk
  Management : Encadrement d’une équipe de 25 personnes sur centre de Services et sur site client assurant le pilotage opérationnel et financier de 6 prestations d’infogérances sur plusieurs périmètres, notamment le Service Desk.
  - Reporting : Calcul et analyse des indicateurs, suivi de l’activité des collaborateurs
  - Gestion financière : Facturation, mise à jour et analyse du P&L, planification des collaborateurs
  - Organisation du service : Suivi des collaborateurs lors des entretiens individuels et entretiens de carrières
  - Garant de la bonne pratique des fondamentaux métiers et de la qualité de service de l’Infogérance
  - Relation directe avec le client : Préparation et animation des comités de Pilotage
  - Rédaction et mise à jour des documents contractuels et des fondamentaux métiers
  - Chef de projet sur des prises en charge de nouveaux périmètres ou clients sur Centre de Services
  - Participation à des soutenances avant ventes
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  JANVIER 2013 à DECEMBRE 2015 : ASSYSTEM en tant que Delivery Manager sur une infogérance Service Desk – Proximité – Intégration – Gestion de Parc (Périmètre Bureautique)
  - Management : Gestion d’une équipe de 10 personnes
  - Reporting : Calcul et analyse des indicateurs, suivi de l’activité des collaborateurs
  - Gestion financière : Facturation, mise à jour et analyse du P&L, planification des collaborateurs
  - Organisation du service : Suivi des collaborateurs lors des entretiens individuels et entretiens de carrières
  - Garant de la bonne pratique des fondamentaux métiers et de la qualité de service de l’Infogérance
  - Relation directe avec le client : Préparation et animation des comités de Pilotage
  - Rédaction et mise à jour des documents contractuels et des fondamentaux métiers : Livret d’accueil, plan d’intégration, divers processus ITIL
  - Déplacements Intra-sites sur le périmètre Proximité (Guyancourt / Toulouse)
  - Projet d’externalisation du Service Desk HELPLINE Roumanie
  - Formation des nouveaux collaborateurs : Rédaction des supports de formation
  - Suivi du démarrage de la nouvelle cellule
  - Encadrement du projet de qualité au Service Desk Roumanie
  - Encadrement du projet enquête de satisfaction ASSYSTEM
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  OCTOBRE 2009 à DECEMBRE 2012 : VEOLIA ENVIRONNEMENT en tant que Production Supervisor sur un support Help Desk (Bureautique & Applications métiers)
  Management : Gestion d’une équipe de 7 personnes
  - Reporting : Suivi de l'efficacité du support Help Desk Clients (indicateurs) et de l’activité des collaborateurs
  - Organisation du service : Planning, horaires et entretien individuelle trimestriel
  Projet/Technique
  - Relation directe avec le client : Préparation et participation aux projets (Comité Technique, Comité de Pilotage)
  - Création et mise à jour des procédures techniques et générales : Livret d’accueil, divers processus ITIL et mise à jour de la base de connaissance
  - Projet appel d’offre sur 2013 avec transition sur Tunis : Formation et rédaction des supports de formation
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  AVRIL 2008 – OCTOBRE 2009 : LVMH PCIS (Parfumes and Comestics Informations Services) en tant que Coordinateur de Production support de Proximité
  Gestion d’une équipe de 10 personnes en proximité
  - Reporting : Suivi de l'efficacité du support Proximité
  - Organisation du service : Planning et horaires
  - Administration: Gestion des congés, absences et rapports d’activité en relation avec le Manager
  - Déplacements Intra-sites entre les sièges et usines
  Projet/Technique
  - Gestion de la Production : Analyse et traitement des dossiers incidents et demandes pour les techniciens
  - Relation directe avec le client : Participation aux projets (séminaires, inventaires, migrations…)
  - Projet renouvellement du parc : Gestion et suivi des renouvellements depuis janvier 2009
  - Maintenance des Boutiques Guerlain : Back-up du technicien dédié Boutiques sur Paris

• Eurilogic - Team Leader & Technicien OSS

  CHATENAY-MALABRY CEDEX 2006 - 2008 AVRIL 2006 – JUILLET 2007 : IBM – Noisy le Grand (93) en tant que Team Leader sur un support Help Desk (Clients : Nouvelles-Frontières/TNT /NRG)
  Management : Gestion d’une équipe de 6 personnes
  - Reporting : Suivi de l'efficacité du support Help Desk Clients
  - Organisation du service : Planning et horaires
  - Administration: Gestion des congés et absences en relation avec la DRH
  - Entretien annuel d’évaluation des collaborateurs
  Projet/Technique
  - Transition des clients Brinks (3 mois), Nouvelles-Frontières, TNT, NRG (2 mois en Italie)
  - Formation des nouveaux collaborateurs : Rédaction des supports de formation
  - Suivi du démarrage de la nouvelle cellule
  - Encadrement du projet de qualité de service du Help Desk Turin : Assistance et reporting
  - Encadrement du projet enquête de satisfaction Brinks
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  AOÛT 2007 – MARS 2008 : Nouvelles-Frontières – Montreuil (93) en tant que OSS (Technicien sur site) IBM
  - Maintenance sur les postes de travail : Desktop/Laptop, Déploiement de soft, Analyse réseau niveau 1
  - Intervention de base sur les serveurs : Analyse + Reboot
  - Relation directe avec le client : Participation aux projets, Résolution des problèmes internes techniques
  
  

• Sitel - Technicien Help Desk & Leader Technique

  Paris 2001 - 2006 Mission : Société IBM – Noisy le Grand (93) en tant que Technicien Help Desk et Leader Technique (Clients mutualisés) en septembre 2004 :
  - Mise à jour des procédures techniques
  - Leader adjoint du manager de la cellule client
  - Formation des nouveaux techniciens à IBM Dublin Ballycoolin en Irlande pour la transition Help Desk (Novembre à Décembre 2005)
  - Support Technique Help Desk
  

Formations

Réseau

• Francois ORFEVRE

• Frederic BOYER

• Gaetan BIGAYON

• Joel ROUQUETTE

• Laurence GOUMEAUX

• Margaux PLANCHE

• Richard DAUMAS

• Sébastien HECQUET

• Sébastien PAULARD

• Thibault GILBERT