Helpline
- Coordinateur de production Assistance support informatique
Nanterre
2003 - maintenant
Expérience professionnelle
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2001 – 2011 Groupe Neurones
En délégation auprès de clients prestigieux :
*** Coordinateur de production Service Desk ***
Depuis Décembre 2008, Au sein du GIE informatique du Crédit Agricole, je pilote une activité d’infogérance sur plateau d’assistance.
>Management d’une équipe de techniciens en assistance hotline (25 collaborateurs)
>Conduite de projets
>Reporting d’activité
*** Chef de projet support ***
Positionner chez mon client entre Juin et Décembre 2008, je collabore en mode Projet.
>Coordination opérationnelle de l’ensemble de l’activité
>Maîtrise d’œuvre et Planification du projet
>Correspondance avec la maîtrise d’ouvrage sur mon projet.
>Reporting d’activité auprès de mon client
*** Coordinateur de production Support Informatique de proximité ***
Entre Mars 2003 et Juin 2008, j’assure le suivi et la gestion de l'activité support opérationnel au sein du service client des GIE informatique MHIS (branche « Vins & spiritueux ») et PCIS (branche « parfums & Cosmétiques »)
>Encadrement d’équipes de techniciens (14 collaborateurs sur plusieurs sites)
>Dispatching des interventions, Suivi des projets, réalisation de procédures
>Gestion du Parc informatique
>Suivi des indicateurs contractuel du service (SLA...)
>Gestion des stocks et suivi des relations fournisseurs, informatiques et télécoms
>Execution des tâches d’administration sur serveurs Microsoft et Netware
>Installation et maintenance sur messagerie Lotus Notes et Microsoft Outlook
>Installation et gestion des imprimantes réseaux sur toutes plateformes
>Maintenance Soft et Hardware, BlackBerry, PDA et Imprimantes
>Déploiement d’antivirus, intégration d’images, gestion des sauvegardes
*** Technicien Support Micro-Réseau ***
De Septembre 2002 à Février 2003, j’interviens dans le cadre d’une mission d’infogérance chez Air Liquide:
>Déploiement de stations de travail et Pc portable
>Assistance informatique auprès d’une population de chercheurs scientifiques
*** Technicien Support bureautique ***
De Mars 2001 a Août 2002 au sein de l’équipe support niveau 1 chez Bouygues
>Intervention et support hotline auprès de 1200 utilisateurs, France et Europe
>Gestion et prise en charge des incidents bureautique
>Prise en main à distance via Vnc, installation de logiciels via l’outil Sms
1998 – 2000 *** Chargé de terrain –Institut d’études CSA ***
>Suivi des objectifs de production
>Recrutement du personnel vacataire
>Formation des télé-enquêteurs
>Planification et encadrement des équipes de téléopérateurs
1992 – 1998 *** Superviseur d’équipe *** Institut français d’Opinion Public
>Encadrement d’équipes de télé-enquêteurs dans le cadre d’études Marketing,
Sociologiques ou baromètre de satisfaction
>Contrôle qualité et formation du personnel enquêteur
Compétences Techniques
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>Support sur toutes plateformes Systèmes Microsoft Windows, Linux, MacOS , Novell Netware 5.1
>Outils: Norton Ghost, Partition Magic, Drive image, Easy recovery, Jet Admin, ActiveDirectory, Marimba, NetWareAdmin, Pc Anywhere, VNC, SmS, Anti-Virus Symantec, Norton, Kapersky, Networker Legato, BackupExec
>Bureautique & Messagerie : MS Office, OpenOffice, Lotus Notes, MS Outlook
>Intégration : Réalisation de master, préparation des stations de travail, déploiement, tests, formation à l’utilisation
>Réseaux: Configuration des réseaux Ethernet, Token Ring, clients VPN et accès distant (Cisco Client, AT&T) , maintenance de solution RIM BlackBerry
Compétences métier
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> Diagnosticité : J’ai développé l’esprit et la logique d’analyse nécessaire à une identification précise des causes et des solutions à apporter.
> Management et coordination : J’encadre vos équipes support, helpdesk ou de proximité, j’assure le suivi et le reporting d’activité.
Formation
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> 2009: Certification IT
