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Souchet GÉRARD

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Infogérance

Entreprises

  • Helpline - Superviseur de production

    Nanterre 2007 - maintenant Responsable d’une équipe de 25 personnes qui assurent le Helpdesk auprès des utilisateurs du groupe Groupama - Gan
    Elaboration des procédures et des statistiques.
    Management de l’équipe (planning, entretiens, gestion des évolutions de carrière, identification des besoins en formation, lien avec la RH etc …)
    Relation technique avec le client.
    Garant de l’atteinte des objectifs qualités.

    Certification ITIL. "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information".
  • Carte et services - Superviseur

    2001 - 2007 Création de la hotline Natexis Banque Populaire.
    Responsable d’une équipe de 10 personnes.
    Elaboration des procédures et des statistiques.
    Management de l’équipe.
    Recrutement.
    Création et maintenance d’un site intranet basé sur Access permettant de piloter les performances de mon équipe
    Fonction d’ingénieur support
  • DIA PSI - Technicien micro réseau

    2000 - 2001 Prestation au sein de Natexis Banque Populaire.
    Administration des serveurs monétiques.
    Support téléphonique des banques.

Formations

  • Lycée Maurice Genevoix

    Bressuire 1990 - 1996 comptabilité

    B.T.S. Comptabilité et gestion des entreprises
    Baccalauréat G2 (Comptabilité et gestion

Réseau