Nanterre2007 - maintenantResponsable d’une équipe de 25 personnes qui assurent le Helpdesk auprès des utilisateurs du groupe Groupama - Gan
Elaboration des procédures et des statistiques.
Management de l’équipe (planning, entretiens, gestion des évolutions de carrière, identification des besoins en formation, lien avec la RH etc …)
Relation technique avec le client.
Garant de l’atteinte des objectifs qualités.
Certification ITIL. "Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information".
Carte et services
- Superviseur
2001 - 2007Création de la hotline Natexis Banque Populaire.
Responsable d’une équipe de 10 personnes.
Elaboration des procédures et des statistiques.
Management de l’équipe.
Recrutement.
Création et maintenance d’un site intranet basé sur Access permettant de piloter les performances de mon équipe
Fonction d’ingénieur support
DIA PSI
- Technicien micro réseau
2000 - 2001Prestation au sein de Natexis Banque Populaire.
Administration des serveurs monétiques.
Support téléphonique des banques.
