2011 - 2015- Responsable d’une équipe de 20 personnes qui assurent le Helpdesk auprès des utilisateurs du groupe Groupama - Gan.
- Elaboration des procédures et des statistiques.
- Management de l’équipe (planning, entretiens, gestion des évolutions de carrière, identification des besoins en formation, lien avec la RH etc …)
- Relation technique avec le client.
- Garant de l’atteinte des objectifs qualités.
Help-Line
- Mission Coordinateur de production
2010 - 2011- Mission d'encadrement et d'accompagnement d’une équipe de 7 personnes qui assurent le Helpdesk auprès des utilisateurs et clients finaux du groupe Barclays Bank
- Elaboration des procédures et des statistiques.
- Management de l’équipe (planning, entretiens, identification des besoins en formation, lien avec la RH etc …)
