David LANDE

En résumé

Entreprises

• PagesJaunes Groupe - Incident manager

  2012 - maintenant Supervision de l'infrastructure (réseau, base de données...).Gestion des incidents et des demandes de services et changements infrastructure et SI vente N1, N2, N3. Statistique et tableau de bord sur le suivi des périmètres.

• Societe Generale - Incident manager

  PARIS 2011 - 2012 Sous contrat Helpline, Pour le compte de la Société Générale.
  Suivi d'une transition d'un call-center vers un Helpldesk. Reporting, construction de typologie. Analyse des demandes et incidents ; Suivi des catégorisations dans l'outil de ticketing ; Analyse sur les taux de résolution. Réalisation de procédure pour la réalisation des immersions entre les supports N1 et N2. Suivi des évolutions sur les périmètres récupérés.

• Amundi - Coordinateur de production

  Paris 2010 - 2011 Sous infogerance Helpline, Pour le compte AMUNDI (Crédit Agricole S.A.)
  Encadrement et animation d’une équipe de 10 personnes. Suivi des performances individuelle et collective ; suivi du planning collaborateur et intégration nouveau collaborateur. Suivi des dossiers via l’outil de gestion des demandes et incidents. Suivi des tableaux de bord sur l’activité. Remonté des dossiers vers les N2 e N3.

• Credit Agricole - Coordinateur de production

  Montrouge 2008 - 2010 Sous une infogerance Helpline.
  
  Suivi de la prestation d'infogérance au niveau quantitatif et qualitatif de l’activité pour le compte du client Crédit Agricole S.A. (Vérification du bon fonctionnement des procédures (demandes, incidents), des délais d’intervention (SLA), des mises à jour de produits et de stock dans l’outil de gestion de parc. Vérification des normes de sécurité informatique). Encadrement d’une équipe de 4 personnes.

• VICTORIA CONSULTING - Gestionnaire de parc informatique

  2004 - 2008 Gestionnaire de parc informatique et du stock sous Actima et Qualiparc pour le compte de SILCA (Crédit Agricole S.A.).
  Fiabilisation du parc. Intégration des logiciels pour la télécollecte. Facturation des postes de travail. Gestion des Inventaire et des stocks. Contrôle de cohérence des données. Formateur sur les procédures de gestion de parc.

• DANZAS S.A. - Gestionnaire de parc informatique

  1996 - 2004 Gestion et mise en place du projet « gestion de parc ». Gestion des commandes et des relations fournisseurs. Suivi budgétaire et reporting. Gestion des contrats de maintenance et des licences. Gestion des stocks et des inventaires.

• DANZAS S.A. - Adjoint administratif du service micro-informatique

  1994 - 1996 Gestion des commandes. Relation client/fournisseurs. Formateur sur Office.

Formations

Réseau

• Fayçal SMAILI

• Laurent PETIT

• Michel BERTRAND

• Philomène FOUCHER

• Rudy ABECASSIS

• Sandrine-Paula RECHON-REGUET

• Souchet GÉRARD

• Stéphane LACAILLE

• Yann LANTER-MOT