Fayçal SMAILI

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Consultant en Services Informatique

  Nanterre 2015 - maintenant

• Credit Agricole Technologies - Knowledge Manager et Incident Manager

  Montrouge 2011 - 2015 Knowledge et Incident Manager - Crédit Agricole TECHNOLOGIES (Prestation Helpline)
  
  Mise en place du projet NICE (Nouvelle Informatique Convergente Évolutive) qui prévoit la fusion des 5 systèmes informatiques du Crédit Agricole vers une organisation en Centre de Services, composé de 7 Centres de compétences, dont le niveau 1 est confié a HelpLine pour une gestion externalisée.
  
  Population concernée 80 000 utilisateurs.
  
  - Prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels
  - Interagir avec différentes interlocuteurs internes et clients
  - Concevoir et déployer des outils et processus nécessaires au client et à la prestation
  - Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi
  - Concevoir des plans d'actions, planifier leur déroulement et contrôler leur avancement
  - Modélisation des procédures sous forme d’arbres de décisions
  - Créer, assurer le suivi et l’évolution des arbres de résolutions et des procédures du progiciel HTS
  - Coordonner, préparer et assurer les séances de formation des nouveaux collaborateurs
  - Rédaction du livret d’accueil des nouveaux collaborateurs sur le compte CA Technologies
  - Force de proposition pour la mise en place d’actions correctives et d’améliorations des process
  - Assurer le reporting et produire des analyses sur l'utilisation de l'outil Atanor utilisé en mode Solution Tree par les collaborateurs.
  
  - Création de modèles pour saisie d’incidents sur logiciel « Remedy »
  
  
  Environnement : XP, Seven, Active Directory, Remedy, Atanor Studio(logiciel en mode SAAS) ITIL

• Credit Agricole EVERGREEN - Referent Support poste de travail N2

  2011 - 2011 Référent Support N2 confirmé Poste de Travail (3000 utilisateurs)
  Création de masques de prise d’appels selon typologie de l’incident pour le N1
  Résolution et suivi des incidents,
  Formations des techniciens du N1 sur les outils clients
  Rédactions procédures pour un meilleur traitement ultérieur selon typologie d’incidents
  Environnement : XP, Seven, Active Directory, Oasis

• Credit Agricole - AMUNDI - Technicien Support N2 Confirmé

  2011 - 2011 Référent Support N2 confirmé Poste de Travail (2000 utilisateurs,
  Résolution et suivi des taches et demandes,
  Résolution et suivi des incidents,
  Participation a l'elaboration du livret d'accueil des techniciens sur le site,
  Amelioration de certains process existants en collaboration avec les Coordinateurs de Productions,
  Environnement : XP, Seven, Active Directory, Assyst, et Software Manager

• Credit Agricole CA-CIB (CALYON) - Intégrateur / Support Poste de Travail / Référent Support Poste de Travail Province

  2009 - 2011 Prestation Helpline
  
  SPT Province : Responsable du Support Poste de Travail
  
  Prise en charge des utilisateurs des 16 agences des branches DRF, BDEF et DIH CA-CIB
  Resolution Incidents survenus en Province par PMAD des postes Knoppix (linux + serveur 2003)
  Execution des demandes de nouveaux postes pour Salle de Marchés,
  Execution des demandes de Blackberry, synchronisation sur console BBManager et depannage en cas de problemes
  Deplacements en Province pour superviser et participer aux demenagements des Agences dans le cadre du plan de redeploiment CA-CIB/LCL
  Support pour les utilisateurs de l’agence et pour les operateurs Salle de Marché LCL a Paris Opera
  
  SPT Projet : Responsable projet mise en conformité du Parc (Equipe de 4 personnes)
  
  Analyse du parc depuis un extract des serveurs de CA-CIB
  Analyse des besoins (upgrade ram, swap de DD, clean HD, ou upgrade de poste)
  Definitions et ameliorations des Process pour l'applications des solutions preconisées par nos analyses
  Participation a la réalisation de plusieurs scripts en collaboration avec la Cellule Ingénièrie pour les taches redondantes (clean HD)
  Application de l’un de ces scripts sur tous les postes CA-CIB en France (9000 postes)
  Coordination des expéditions en Province avec les tecchniciens prestataires pour intervention
  Reporting hebdomadaire au Client et au manager du compte a travers des reunions et des tableaux de pilotage de projet
  
  
  SPT 25 : Support Poste de Travail aux utilisateurs du batiment situé 25 Quai Paul Doumer a la Defense
  
  Resolution Incidents et Executions des demandes formulées pour les utilisateurs
  
  
  Intégrateur : Descente de Master, préparation de postes, suivi de la Gestion de Parc
  
  Redaction et amelioration du Process pour optimiser les descentes d’images
  Expédition/reception de postes et autres matériels informatiques
  Gestion d’une opération de renouvellement du parc des ordinateurs portables pour les VIP
  mastérisation, descente de profil, rapatriement des données utilisateurs, prise de rendez-vous avec les utilisateurs et remplacement des anciens portables par les nouveaux

• Hostway.fr - Stagiaire

  2008 - 2009 Support clients par mailTickets et par telephone, assemblage serveur selon besoin du client
  
  installation de distribution linux, préparation serveur (raid)
  
  installations des OS (linux debian, uBuntu, fedora) et windows 2003
  
  installations des services serveur web, mail, ftp, webmin, nagios
  
  interventions au Datacenter, mise en production, brassage, cablage, et rackage des serveurs

• Direction Departementale de la Securité Publique de Loire Atlantique - Stagiaire

  2007 - 2008 Stage au sein de la Direction Departementale de la Securité Publique de Loire Atlantique
  
  Gestion des 7000 postes du parc informatique des Circonscriptions de Nantes, St-Nazaire et La Baule
  
  Ghost images depuis le reseau sur des postes clients, applications de droits administratifs selon le cahier des charges de la Cellule Informatique
  
  Mise a jour du matériel, maintenance et attribution de nouveaux composants

Formations

• PEOPLECERT Group

  Web Site 2015 - maintenant Prince2 Foundation

• EXIN - Organisme De Certification ITIL

  Paris 2013 - 2013 ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

• Ecole Nantaise D'Informatique E.N.I. (Saint Herblain)

  Saint Herblain 2008 - 2009 Technicien Superieur Systemes et Reseaux

• Lycée Lyautey (Casablanca)

  Casablanca 1993 - 1999

Réseau

• Adrien GALOUZEAU

• Arnaud CHABAS

• Knowesia CONTACT

• Nicolas CHAVAROC

• Sanae LAZRAK

• Yohan MULLER