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HELPLINE
- Consultant en Services Informatique
Nanterre
2015 - maintenant
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Credit Agricole Technologies
- Knowledge Manager et Incident Manager
Montrouge
2011 - 2015
Knowledge et Incident Manager - Crédit Agricole TECHNOLOGIES (Prestation Helpline)
Mise en place du projet NICE (Nouvelle Informatique Convergente Évolutive) qui prévoit la fusion des 5 systèmes informatiques du Crédit Agricole vers une organisation en Centre de Services, composé de 7 Centres de compétences, dont le niveau 1 est confié a HelpLine pour une gestion externalisée.
Population concernée 80 000 utilisateurs.
- Prendre en compte les besoins de la prestation en fonction des engagements contractuels
- Interagir avec différentes interlocuteurs internes et clients
- Concevoir et déployer des outils et processus nécessaires au client et à la prestation
- Documenter les outils développés afin d'en assurer la pérennité et le suivi
- Concevoir des plans d'actions, planifier leur déroulement et contrôler leur avancement
- Modélisation des procédures sous forme d’arbres de décisions
- Créer, assurer le suivi et l’évolution des arbres de résolutions et des procédures du progiciel HTS
- Coordonner, préparer et assurer les séances de formation des nouveaux collaborateurs
- Rédaction du livret d’accueil des nouveaux collaborateurs sur le compte CA Technologies
- Force de proposition pour la mise en place d’actions correctives et d’améliorations des process
- Assurer le reporting et produire des analyses sur l'utilisation de l'outil Atanor utilisé en mode Solution Tree par les collaborateurs.
- Création de modèles pour saisie d’incidents sur logiciel « Remedy »
Environnement : XP, Seven, Active Directory, Remedy, Atanor Studio(logiciel en mode SAAS) ITIL
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Credit Agricole EVERGREEN
- Referent Support poste de travail N2
2011 - 2011
Référent Support N2 confirmé Poste de Travail (3000 utilisateurs)
Création de masques de prise d’appels selon typologie de l’incident pour le N1
Résolution et suivi des incidents,
Formations des techniciens du N1 sur les outils clients
Rédactions procédures pour un meilleur traitement ultérieur selon typologie d’incidents
Environnement : XP, Seven, Active Directory, Oasis
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Credit Agricole - AMUNDI
- Technicien Support N2 Confirmé
2011 - 2011
Référent Support N2 confirmé Poste de Travail (2000 utilisateurs,
Résolution et suivi des taches et demandes,
Résolution et suivi des incidents,
Participation a l'elaboration du livret d'accueil des techniciens sur le site,
Amelioration de certains process existants en collaboration avec les Coordinateurs de Productions,
Environnement : XP, Seven, Active Directory, Assyst, et Software Manager
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Credit Agricole CA-CIB (CALYON)
- Intégrateur / Support Poste de Travail / Référent Support Poste de Travail Province
2009 - 2011
Prestation Helpline
SPT Province : Responsable du Support Poste de Travail
Prise en charge des utilisateurs des 16 agences des branches DRF, BDEF et DIH CA-CIB
Resolution Incidents survenus en Province par PMAD des postes Knoppix (linux + serveur 2003)
Execution des demandes de nouveaux postes pour Salle de Marchés,
Execution des demandes de Blackberry, synchronisation sur console BBManager et depannage en cas de problemes
Deplacements en Province pour superviser et participer aux demenagements des Agences dans le cadre du plan de redeploiment CA-CIB/LCL
Support pour les utilisateurs de l’agence et pour les operateurs Salle de Marché LCL a Paris Opera
SPT Projet : Responsable projet mise en conformité du Parc (Equipe de 4 personnes)
Analyse du parc depuis un extract des serveurs de CA-CIB
Analyse des besoins (upgrade ram, swap de DD, clean HD, ou upgrade de poste)
Definitions et ameliorations des Process pour l'applications des solutions preconisées par nos analyses
Participation a la réalisation de plusieurs scripts en collaboration avec la Cellule Ingénièrie pour les taches redondantes (clean HD)
Application de l’un de ces scripts sur tous les postes CA-CIB en France (9000 postes)
Coordination des expéditions en Province avec les tecchniciens prestataires pour intervention
Reporting hebdomadaire au Client et au manager du compte a travers des reunions et des tableaux de pilotage de projet
SPT 25 : Support Poste de Travail aux utilisateurs du batiment situé 25 Quai Paul Doumer a la Defense
Resolution Incidents et Executions des demandes formulées pour les utilisateurs
Intégrateur : Descente de Master, préparation de postes, suivi de la Gestion de Parc
Redaction et amelioration du Process pour optimiser les descentes d’images
Expédition/reception de postes et autres matériels informatiques
Gestion d’une opération de renouvellement du parc des ordinateurs portables pour les VIP
mastérisation, descente de profil, rapatriement des données utilisateurs, prise de rendez-vous avec les utilisateurs et remplacement des anciens portables par les nouveaux
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Hostway.fr
- Stagiaire
2008 - 2009
Support clients par mailTickets et par telephone, assemblage serveur selon besoin du client
installation de distribution linux, préparation serveur (raid)
installations des OS (linux debian, uBuntu, fedora) et windows 2003
installations des services serveur web, mail, ftp, webmin, nagios
interventions au Datacenter, mise en production, brassage, cablage, et rackage des serveurs
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Direction Departementale de la Securité Publique de Loire Atlantique
- Stagiaire
2007 - 2008
Stage au sein de la Direction Departementale de la Securité Publique de Loire Atlantique
Gestion des 7000 postes du parc informatique des Circonscriptions de Nantes, St-Nazaire et La Baule
Ghost images depuis le reseau sur des postes clients, applications de droits administratifs selon le cahier des charges de la Cellule Informatique
Mise a jour du matériel, maintenance et attribution de nouveaux composants
