Mes compétences :
visual management
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Entreprises
Helpline
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Nanterre2012 - 2016Infogérance de comptes du secteur bancaire
Management :
Encadrement d’équipes
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Contract management
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Gestion des réclamations clients
Telintrans
- Superviseur de centre d'appels
Rungis2006 - 2012Management d'une équipe de 14 à 16 collaborateurs pour le compte d'entreprise du transport de colis (chronopost et coliposte)
Pilotage de prestataires sur du débordement de prise d'appels
NEC
- Coordinateur de production puis superviseur de production
Nanterre1997 - 2004Pilotage équipe de 8 à 10 collaborateurs centre d'appels Packard Bell
Formations
HelpLine (Nanterre)
Nanterre2013 - 2015Certification SAPHIR
Validation et Certification SAPHIR (méthodologie de recrutement)
Gestion de projet / Prince 2
Assertivité / affirmation de soi
Angers2000 - 2002Formation continue de 2 ans sur le management avec les thèmes principaux suivants :
* Management du superviseur
* Entretiens de fin d'année
* Animer et gérer une équipe
* Les fondamentaux du téléphone
* Les fondamentaux du management ;
* Gestion de projets
