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Sebastien BRAUD

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
visual management
helpdesk
PRINCE2 methodology
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows
ITIL
IDEE Financial Software
Forecasting
Contract management
Audit

Entreprises

  • Helpline - Service delivery manager

    Nanterre 2016 - maintenant
  • HELPLINE - Delivery Manager confirmé

    Nanterre 2012 - 2016 Infogérance de comptes du secteur bancaire

    Management :
    Encadrement d’équipes
    Suivi des compétences et conduite du changement
    Maitrise de l’efficacité du service
    Industrialisation et Optimisation des process de travail
    Formation de collaborateurs aux Best Practices
    Montage et gestion de projets

    Gestion :
    Création de reporting adapté aux besoins clients
    Application des Process ITIL
    Maitrise de l’activité des équipes
    Mise en œuvre et suivi des plans d’amélioration et de progrès
    Maitrise des actions proactives et curatives
    Prise en charge et suivi PEC
    Contract management
    Foisonnement commercial
    Suivi des Forecasts et PNL

    Avant-vente :
    Conseils et assistance
    Gestion des réclamations clients
  • Telintrans - Superviseur de centre d'appels

    Rungis 2006 - 2012 Management d'une équipe de 14 à 16 collaborateurs pour le compte d'entreprise du transport de colis (chronopost et coliposte)
    Pilotage de prestataires sur du débordement de prise d'appels
  • NEC - Coordinateur de production puis superviseur de production

    Nanterre 1997 - 2004 Pilotage équipe de 8 à 10 collaborateurs centre d'appels Packard Bell

Formations

  • HelpLine (Nanterre)

    Nanterre 2013 - 2015 Certification SAPHIR

    Validation et Certification SAPHIR (méthodologie de recrutement)
    Gestion de projet / Prince 2
    Assertivité / affirmation de soi
  • IMPAQT

    Angers 2003 - 2003 IMPAQT

    : Formation sur la démarche de résolution de problèmes et amélioration continue
  • CCI ANGERS

    Angers 2000 - 2002 Formation continue de 2 ans sur le management avec les thèmes principaux suivants :
    * Management du superviseur
    * Entretiens de fin d'année
    * Animer et gérer une équipe
    * Les fondamentaux du téléphone
    * Les fondamentaux du management ;
    * Gestion de projets
  • ENI (Nantes)

    Nantes 2000 - 2000 MCP Windows 2000

Réseau