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Jérémie BUFF-NEAU

Nanterre

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Excel
Outlook
Windows 7
Windows 8
Word
Hardware / software
Android
IOS
Mozilla
Google chrome
VBA macro Excel
ITIL
Active directory
Windows server
ITSM

Entreprises

  • HELPLINE - Production Supervisor

    Nanterre 2014 - maintenant -Etablit le planning de production et contrôle sa mise en oeuvre
    -S'assure de l'application et contrôle la mise en oeuvre des Fondamentaux
    -Calcule les SLA pour assurer le suivi de la production (SLA - Indicateurs)
    -Fait appliquer les procédures, les consignes et s'assure de leur suivi par les Collaborateurs
    -Pilote son équipe à l'aide des scorecards
    - Prépare et anime le COTECH
    -Garantit la montée en compétences des Collaborateurs et sa mesure
    -Pilote l'intégration des nouveaux Collaborateurs
    -Gère les escalades hiérarchiques effectuées par les collaborateurs

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Helpdesk

    2010 - 2012 Référant Mobilité, Imprimantes et Gestion des devis
    Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs
    Diagnostiquer une panne
    Effectuer le dépannage
    Installer du nouveau matériel (intégrer et gérer un réseau)
    Former les utilisateurs

  • Afone - Hotliner niveau 1

    Angers 2010 - 2010 Accueil et orientation des client vers les niveaux techniques concernés

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien support confimé

    2010 - 2014 -Assistance utilisateurs: diagnostic et résolution d'incidents, PMAD.
    -Rédactions de procédures, reporting, analyse des volumétries d'appel.
    -Administration serveur et réseau niveau 1.
    -Configuration et installation de poste de travail.

  • Fnac - Vendeur

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2010 Prendre en charge un client en magasin ou au téléphone
    - Conseiller et vendre des solutions en téléphonie mobile, du matériel multimédia et informatique
    - Optimiser l’activité de son rayon en étant disponible et dynamique.
    - Suivre un client après la vente
    - Assurer une veille technologique et réglementaire en exploitant différentes sources d’information.

  • Fnac - Démonstrateur Informatique

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2010 Démonstration, conseil et ventes de produits informatiques et Multimedia pour la Fnac

  • Gendarmerie Nationale - Réserviste

    Paris 2008 - 2010 Engager a servir dans la réserve de la gendarmerie nationale des Pays de la loire
    -Assurer un renfort en brigade
    -Participer à un service d'ordre
    -Assister le peloton d'autoroute ou une brigade motorisée
    -Travailler pour le centre opérationnel départemental
    -Tenir le poste de police d'une caserne
    -Assister les gendarmes d'active au cours d'une enquête

Formations

Réseau

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