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Daniel LESCOP

Nanterre

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En résumé

Responsable sur plusieurs prestations d'infogérance, je mobilise et organise les ressources, humaines et techniques, les processus et les talents de mes équipes vers l'atteinte des engagements dont je suis le garant.

Mes compétences :
SADT
SART
ITIL
Merise
Graphes et algorithmes
e-scm

Entreprises

  • HELPLINE Groupe NEURONES - Service Delivery Manager

    Nanterre 2010 - maintenant Responsable Opérationnel sur plusieurs prestations d'infogérance pour HELPLINE, Groupe NEURONES

    - Centre de Services : Secteur Banque de détail
    - Centre de Services : secteur ASSURANCE

    + 80 collaborateurs

    Autres prestations gérées :
    - ASSISTANCE TECHNIQUE
    - SERVICE DESK Secteur AUTOMOBILE
    - SERVICE DESK Secteur INDUSTRIE

    Principales missions :

    - Garantir le respect des engagements contractuels sur les contrats d'infogérance : aspects humains, techniques, gestion de projets.
    - Assurer la satisfaction du client,
    - Contribuer et développer les offres.
    - Contribuer et piloter des transitions et réversibilités des contrats d'infogérance.
    - Manager et coordonner les collaborateurs rattachés aux contrats sur site client.
    - Gérer les livrables de la prestation, contractuels et opérationnels : PQS, CS, PAS ; tableaux de bords, reporting projets, suivi d'activité.
    - Piloter le suivi financier des contrats.

  • TRSB - Responsable Pôle Services / SERVICE DELIVERY MANAGER

    Paris 2008 - 2010 Responsable Service Desk et services managés
    Management Ingénieurs Systèmes et Réseaux
    Gestion de projet Infogérance
    Avant Vente infogérance service desk et proximité
    Intégration des Services
    Outsourcing SI
    Management Ingénieurs Système et réseau

  • A&o Group - Responsable Centre Assistance technique

    2004 - 2008 Management centre Services (80 collaborateurs) - Secteur Proximité / RETAIL
    Gestion de projet
    Intégration client
    Avant vente Outsourcing

  • EDS Global Field SERVICES - Delivery Manager

    2000 - 2004 Manager Centre de SUPPORT TECHNIQUE N3 / Proximité / RETAIL

  • La Française de Maintenance - Support

    Paris-6E-Arrondissement 1992 - 2000 Support Technique HardWare

Formations

Réseau

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