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Lionel GAMET

Nanterre

En résumé

22 années d'expérience en services IT
Management de contrats d'infogérance pour des clients clés
Management de BU opérationnelles et techniques
Croissance du chiffre d’affaire et augmentation des marges
Amélioration de la qualité de service
Culture du résultat, management de gros dispositifs humains, suivi des compétences


Mes compétences :
Direction de projets
Infogérance
Informatiques
Manager
Outsourcing
Service delivery
Service Delivery Manager
Services professionnels
Système d'Information
ITIL
Direction de projet
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • HELPLINE groupe NEURONES - Directeur des opérations

    Nanterre 2013 - maintenant Management de la direction opérationnelle industrie, luxe et retail :
    Développement de nouvelles lignes de services (supervision, support métier, support SAP)
    Extension des contrats sur les centres de services européens
    Mise en place de cercle de compétence
    Développement du programme d'amélioration de la qualité de service
    Augmentation de la profitabilité

  • HELPLINE groupe NEURONES - Account Delivery Manager

    Nanterre 2011 - 2012 Pilotage d'un grand compte dans le secteur de l'industrie :
    Service desk, support sur site, supervision d'infrastructures, ingénierie du poste de travail
    Amélioration de la profitabilité et de la qualité de service
    Implémentation de fonctions transverses ITIL
    Restauration de la confiance client & foisonnement sur le compte

  • FUJITSU - Directeur des services

    Asnières sur Seine 2010 - 2011 Management d'une équipe de 70 consultants / chef de projets / experts / développeurs :
    Pilotage du plan d'actions pour améliorer les taux de facturation (passage de 55% à 85%)
    Mise en œuvre des offres de services Professional Services (Conseil, Stockage, Virtualisation, Conduite de projet, Tierce Maintenance Applicative)
    Plan d'évolution défini avec chaque collaborateur (mobilité, formation, tutorat)

  • FUJITSU - Service Delivery Manager

    Asnières sur Seine 2008 - 2010 Mise en œuvre de plans d'amélioration de la profitabilité et de la qualité de service
    Management de plusieurs contrats :
    Service de proximités et Service desk (37 000 utilisateurs supportés, 3 branches) ;
    Maintenance des systèmes d'encaissement des 4800 stations services françaises ;
    Projet de migration XP/Vista sur 37 000 postes, 8 pays

  • A&O SYSTEMS - Adjoint au Directeur de la Relation Client

    2006 - 2008 Responsable de la gestion du portefeuille des contrats de service
    Définition et mise en œuvre de la méthodologie de suivi de comptes
    Management des responsables de comptes du département de la relation client (15 personnes)
    Direction de projet

  • A&O SYSTEMS - Responsable de comptes

    2004 - 2006 Gestion des contrats d'infogérance 12M EUR
    Conduite du changement (transformation contrat engagement de moyens en résultats)

  • A&O SYSTEMS - Manager Service Desk

    2000 - 2003

  • A&O SYSTEMS - Consultant

    1998 - 2000 Assistance à maîtrise d'ouvrage (SVP : adjoint au DSI - 18 mois)

  • Ministère de la Justice - Responsable de la cellule Helpdesk

    Paris 1996 - 1998

  • ALPHANE - Responsable informatique

    1992 - 1996 Responsable informatique

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Réseau

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