Nanterre2010 - maintenant• Assure la relation avec les clients et conduction des comités de pilotage
• Anime, communique, développe le réseau de l’équipe, régule les relations et les tensions.
• Responsable des engagements de service
• Réalisation des plans de continuité, conventions de service
• Pilotage de l’adéquation moyens/résultats et organisation des équipes dans le but de les optimiser
• Conduction des changements dans l’objectif de faire progresser les prestations
• Mise en place et suivi des objectifs des collaborateurs
• Réalisation des entretiens de carrière et entretiens de recrutement
• Suivi des P&L des prestations
HELPLINE
- Coordinatrice de production
Nanterre2009 - 2009Référent auprès de l’équipe sur les procédures, le contexte client.
• La coordination et la planification du travail de l'équipe
• Le suivi de l'activité (production, analyse et reporting de statistiques)
• Le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais...)
• Le coaching de l'équipe au quotidien
• Organisation des comités de pilotage
• Intégration des nouveaux collaborateurs.
Stream
- Superviseur
2005 - 2009• Mise en place de nouvelles équipes (Service client et assistance technique)
• Mise en place des procédures et application aux techniciens
• Intégration et formation des nouveaux techniciens
• Regroupement des informations et des procédures dans un outil de diagnostic
• Attribution et gestion des différentes tâches aux techniciens
• Evaluation de la qualité du service
• Gestion des conflits client final
• Participation aux comités de pilotage
• Evaluation des techniciens
