Chris ROBERT

En résumé

Entreprises

• Help Line

  Nanterre maintenant

• IBM Global Services - Delivery Project Executive

  Bois-Colombes Cedex 2013 - maintenant Dans le domaine du serveur
  
  Dans le domain du CLOUD, je gère un partenaire d'IBM autant sur les équipes de delivery que le foisonnement des contrats

• IBM - Service Manager WorkPlace

  Bois-Colombes 2006 - 2013 Service Manager au sein de la division ITS, je participe aux projets en relation avec le poste de travail, et plus particulièrement au management des partenaires effectuant des prestations de HelpDesk pour nos clients.
  
  Delivery Manager sur les comptes Helpdesk, j'ai en charge le contrôle du delivery HelpDesk fourni à nos clients.

• HelpLine - Responsable de Centre Helpdesk

  Nanterre 2005 - 2006 Responsable de l'ouverture d'un centre HelpDesk à Courcouronnes, pour le support en 24/7 de tous les hotels ACCOR et autres marques.
  Equipe de plus de 60 personnes, ce support complètement métier et bilingue m'a permis de mieux appréhender les plateaux de tailles diverses.
  => Gestion des process, respect des planning, respect des engagements et rentabilité du contrat

• TechCity Solutions - Directrice Clientèle

  2001 - 2005 Démarrage d'un centre HelpDesk :
  * 75 positions, 60 techniciens actuellement
  * Support bilingue en 24/7
  * Support applicatif métier N1, N2
  
  Mise en place et développement du pôle Help Desk
  * Rédaction des contrats et conventions de service
  * Management des équipes (triplement des effectifs - 30 techniciens)
  * Création et définition des spécifications de l’outil CRM Help Desk
  * Management des équipes de développement
  * Gestion des comptes d’exploitation, optimisation des marges, prévisions budgétaires
  * Création structure Audit – Enquête satisfaction
  Suivi clientèle :
  * Garant du respect des engagements de service en accord avec les contraintes budgétaires
  * Autonomie budgétaire
  * Rédaction et Animation des comités pilotage et comité de direction
  * Constitution des tableaux de bord
  * Multiplication du CA par trois en 5 ans
  Avant Vente :
  * Elaboration des propositions commerciales avec équipes commerciales
  
  
  Mise en place des supports Help Desk - 2001 – Mars 2006 :
  * d’un grand groupe industriel mondial (4500 utilisateurs)
  * d’un grand groupe industriel mondial, dans notre filiale en Belgique (5000 utilisateurs)
  * d’un grand groupe dans la restauration rapide (310 restaurants)
  * d’une administration (1500 utilisateurs)
  * d’un grand groupe leader de la distribution (12000 utilisateurs)

• FNAC - Responsable Help Desk

  IVRY SUR SEINE 1998 - 2001 Responsable Help-Desk et Infogérance IBM
  * Management des équipes (15 personnes).
  * Pilotage de l’ensemble des infogéreurs (environ 10)
  * Définition d’indicateurs de mesure de performance du Helpdesk
  
  Responsable du projet d’externalisation du Help Desk
  Manager infogérance
  Pilotage des infogéreurs, en particulier IGS
  * Mise en place d’une structure de support d’exploitation
  * Elaboration de tableaux de bords de suivi des Infogéreurs.

• ACOR INFORMATIQUE (Tsystem) - Formatrice

  1996 - 1998 RESPONSABLE FORMATION
  
  Juillet - Août 97 : Formatrice chez AE-CURTY:
  * Formation sur les logiciels de Bureautique (Office 97) à des groupes de 3 à4 personnes de différents niveaux.
  Décembre 96 - Juin 98 : Formatrice à la FNAC
  * Responsable d'une équipe de formation sur applicatifs métiers (France et Belgique)

• OPAC ROUEN - Analyste programmeur

  1995 - 1996 Missions :
  
  * Formation et assistance aux utilisateurs sur plusieurs outils bureautiques
  * Développement d’Univers sous Business Object

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alain GUERS

• Amine SOUABNI

• Christophe LALANDE

• Eric BERTOLETTI

• Ivan PANETIER

• Karim SALHI

• Lydie KERDELO

• Nicolas FOURNIER

• Philippe NAESSENS

• Sim BATTIONI