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Stephan MONDAIN

Cergy

En résumé

Activités principales
• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
• Assurer la gestion de la relation client
• Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
• Mettre en place des tableaux de reporting internes et externes
• Préparer et animer les comités de pilotage avec le client
• Gérer un budget
• Manager les moyens
• Gérer des risques opérationnels
• Qualifier et valider des affaires

Savoir-faire
• Détection et analyse des nouveaux besoins client
• Management et animation d'équipe et de ressources
• Gestion de crise
• Cartographie des risques
• Capacité à déléguer
• Gestion de la sécurité
• Gestion de projet

Connaissances
• Connaissance des technologies et standards
• Organisation de l'entreprise et des processus métiers
• Culture informatique et commerciale
• Droit du travail
• Processus de validation et qualification des affaires

Qualités
• Sens des responsabilités
• Esprit d'initiative
• Orientation client
• Animation d 'équipes
• Communication


Mes compétences :
Microsoft Visio
Management
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • SPIE COMMUNICATION - Delivery Manager

    Cergy 2013 - maintenant Recrutement, Management d’équipes,
    Gestion de projets, Suivi clients
    Gestion de contrats, Mise en œuvre de SLAs
    Avant Vente, Infogérance, Help-Desk, 3*8

  • FOOTFALL EXPERIAN - Responsable Technique

    2012 - 2013 • Gestion de projets.
    • Coordination chefs projets.
    • Responsabilité du planning.
    • Suivi et recherche de sous traitant.
    • Gestion des stocks.

  • PRODWARE - Responsable Technique IDF

    Paris 2011 - 2012 • Mettre en place une nouvelle organisation technique.
    • Manager les équipes techniques.
    • Suivre les processus opérationnels.
    • Superviser les prestations.
    • Coordonner les gestions de projets.
    • Assurer le suivi administratif et financier.

  • TR@'MS Location - Gérant

    2009 - 2011 • Définir le projet technique et commercial.
    • Mettre en place les opérations commerciales.
    • Assurer le suivi des artistes.
    • Mettre en œuvre les partenariats avec les institutionnels (Musées, ADGAP...).
    • Mise en œuvre et suivi des points de diffusion.
    • Création de contrats de distribution et autorisation de droits d’usage.

  • COMPUTERLAND - Responsable Services et Projets Réseaux

    NANTERRE 2006 - 2008 • Réaliser l’avant vente technique et commerciale.
    • Suivre les projets techniques et commerciaux.
    • Manager les équipes techniques.
    • Créer de nouvelles offres de services.

  • C.F.I - Responsable Ingénierie

    2006 - 2006 • Définir les offres de services.
    • Directeur de projet : Migration Exchange
    (2500 postes et 30 serveurs sur la France).
    • Manager les équipes techniques et les sous-traitants.

  • NET STREAMS - Responsable Technique

    2005 - 2005 • Coordonner les projets.
    • Mettre en œuvre le Plan d’Assurance Qualité.
    • Recruter et Développer l’équipe d’ingénieurs.
    • Réaliser les procédures de gestions.
    • Assurer la coordination avec l’hébergeur.
    • Suivre la facturation.

  • AZLAN - Responsable Ingénierie

    1998 - 2003 • Créer de nouvelles offres Services.
    • Promouvoir les offres auprès des clients, des commerciaux.
    • Répondre aux appels d’offre, assurer l’avant vente.
    • Définir les budgets et s’assurer de leur réalisation.
    • Manager les équipes techniques et administratives.
    • Gérer la hot-line, les interventions, le conseil.
    • Coordonner l’ensemble des prestations techniques.
    • Concevoir et mettre en œuvre les procédures du service.

  • AZLAN - Responsable Hot-Line

    1997 - 1998 • Définir et maintenir les objectifs de qualité et de revenus.
    • Mettre en place des méthodes de contrôle et d’optimisation.
    • Concevoir et déployer les offres de services spécifiques.
    • Coordonner l’activité du Support Téléphonique.
    • Suivre les interventions techniques.

  • AZLAN - Responsable Formation

    1990 - 1997 • Animer les sessions de formations constructeurs.
    • Participer aux actions marketing et commerciales.
    • Recruter, faire évoluer les formateurs.
    • Organiser et gérer le planning des cours.

Formations

  • Essec EME

    Paris La Défense maintenant

  • Essec

    Cergy Pontoise 2004 - 2006

  • CIEFOP (Nice)

    Nice 1984 - 1986

  • Lycée Descartes (Alger)

    Alger 1980 - 1983 Série C

  • Lycée Cailloux - Gustave Flaubert (La Marsa)

    La Marsa 1978 - 1980

Réseau

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