Menu

Marc DUBOUCHET

Saint-Ouen

En résumé

Mes compétences :
Active Directory
Gestion de projet
Informatique
IT Service Management
Microsoft Server 2000
Microsoft Exchange 2003

Entreprises

  • GFI Informatique - Service Manager

    Saint-Ouen 2015 - maintenant - Pilotage d’équipes de support (jusqu’à 23 techniciens et 3 superviseurs) en vue de l’atteinte des objectifs contractuels
    - Organisation et optimisation du support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
    - Suivi opérationnel de la relation avec le client (comités techniques et de pilotage)
    - Déploiement de processus et mise en place de plans de progrès
    - Garantie du respect des engagements de service (SLA) et de la rentabilité financière des prestations
    - Pilotage d’équipes de prestataires en tant qu’Assistant à Maîtrise d’Ouvrage (AMO)

  • HELPLINE - Production Supervisor Confirmé

    Nanterre 2015 - 2015 - Planification de l’activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service
    - Contrôle du respect des procédures et engagements
    - Formation et accompagnement de la montée en compétence des collaborateurs
    - Contrôle de la capitalisation de la connaissance au sein des équipes (bases de connaissance, quiz, double-écoute, score cards)
    - Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d’activité quotidien et/ou hebdomadaire, analyse des indicateurs

  • Econocom - Responsable d'Exploitation

    Puteaux 2011 - 2015 Missions :
    - Responsable technique adjoint ACCOR France ;
    - Coordinateur du pôle Infrastructure & Poste de travail BNP Cardif ;
    - Responsable support N1 & 2 Institut de Cancérologie Gustave Roussy ;
    - Chef de projet junior Heineken France ;
    - Responsable du support N2 des sites Ile-de-France Carrefour France

  • SCC Services - Responsable support

    2006 - 2011 Missions
    - Responsable support bureautique des sites Ile-de-France Eutelsat France ;
    - Responsable support bureautique L'Oréal Recherche ,

  • SCC Services - Ingénieur système

    2002 - 2006 Missions :
    - Administrateur messagerie Exchange 5.5/2003 L'Oréal Groupe
    - Ingénieur Système et Réseau AFORP
    - Architecte Active Directory Gagneraud & fils
    - Chef d'équipe support bureautique Sanofi-Synthélabo
    - Ingénieur déploiement Total Fina Elf

  • SCC Services - Technicien bureautique

    2000 - 2002 - Technicien bureautique N2 Orange France ;
    - Technicien déploiement serveurs France Télécom ;
    - Technicien déploiement Crédit Agricole ,

Formations

Réseau

Annuaire des membres :