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Maryline BERNARD-CASTEL

Lille

En résumé

Ma mission : accompagner les annonceurs BtoC et BtoB dans la définition et mise en œuvre de la stratégie « Client centric ». Parce qu’il est primordial d’optimiser la Life Time Value des clients mais aussi des prospects, ma mission est d’aider les Annonceurs à bâtir une relation durable et solide avec les consommateurs actuels ou en devenir et identifiés.

• Instaurer un DIALOGUE entre l'annonceur et son marché : écouter > comprendre > agir > pérenniser
• Améliorer la conversion Prospect vers Client : stratégie PRM - Prospect Relationship Management
• Optimiser la PRM et CRM : suspect > prospect > nouveau client > client important > client ambassadeur, en intégrant la dimension SOCIALE
• Développer l'ENGAGEMENT par des stratégies de Fidélité intégrant une dimension passionnelle (Social Relationship Management) pour anticiper les prochaines mutations relationnelles (Vendor Relationship Management)
• Anticiper l’érosion de la relation : essoufflement > redynamisation > nouveau cercle relationnel vertueux
• Mieux connaître le consommateur dans un environnement multi et cross-canal de distribution et de communication > Magasin, Web, Mobile, Call center, Média sociaux
• Définir un plan de contact cohérent dont l'efficacité est mesurable : ROI et ROR (Return on Relationship)
• Apporter une véritable réponse aux besoins du consommateur

Les Facteurs Clé de Succès du marketing relationnel
1- Le marketing relationnel n’est pas un enjeu marketing. C’est un enjeu stratégique
2- Le marketing relationnel doit être soutenu par le Top Management et compter parmi ses préoccupations majeures
3- Pour réussir ce changement, ce fondement stratégique doit être intégré au terrain, au niveau opérationnel

Mes compétences :
Marketing relationnel
Community management
Gestion de la relation client
E-commerce
Marketing direct
Emailing
Social CRM
Fidélisation client
CRM
Logiciel CRM
Data mining
Big Data
Segmentation

Entreprises

  • Chez Marie - Dirigeante

    Lille 2012 - maintenant Chez Marie est une agence de Marketing relationnel et comportemental dont l'objectif est d'augmenter la valeur et durée de vie de vos clients. Nos actions visent une meilleure connaissance de vos clients pour identifier les interactions optimales à mettre en place :
    - Audit et définition de la stratégie Client centric
    - Mise en oeuvre des solutions utiles : CRM, SRM, Plateformes sociales, sites relationnels ...
    - Optimisation des BDD clients
    - Segmentation, Datamining
    - Développement de programmes de fidélité innovants
    - Programme d'interactions relationnelles cross canal
    - Etudes marketing on et off-line / Slip Testing
    - Segmentation, Datamining
    Chez Marie, on vous accompagne depuis la réflexion stratégique jusqu'à la mise en oeuvre et le suivi récurrent du projet.
    Références : Printemps, Grain de Malice, Boulanger
  • Rouge Interactif - Groupe PICTIME - Responsable Pôle Marketing Relationnel

    2008 - 2012 Développement et animation du pôle (5 collaborateurs)
    Accompagnement des annonceurs dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie de Marketing relationnel :
    - Marketing direct : plan de contact multi et cross-canal, CRM / PRM / SRM, segmentation, personnalisation, stratégie email marketing (acquisition, fidélisation)
    - Etudes marketing : qualitative / quantitative, on et off-line (Focus group, test utilisateurs, entretiens individuels, plateformes communautaires, panel)
    - Optimisation Web : A/B/n testing, MVT, Webanalytics
    - SMO : social shopping, stratégie cross-plateforme sociale, community management
    Offre de service : Audit / Stratégie / Production / Mesure / Amélioration / Optimisation
  • ACTEOS - Marketing Manager

    Roubaix 2007 - 2008 ACTEOS – Progiciels de Supply Chain Management (clients : Auchan, Yves Rocher, Astra Zeneca, Yoplait, Saint-Gobain, etc.)

    > Structuration de la stratégie externe nationale et internationale, augmentation de la notoriété et détection de leads.
    » Amélioration significative de la qualité de la BDD : baisse de 15 points du taux de retours e-mailing en 6 mois
    » Phoning : détections de 3 projets cibles pour 1,5 M€ de CA estimé
  • CYLANDE - Responsable marketing et communication groupe

    ROUBAIX 2002 - 2007 CYLANDE – Progiciels de gestion commerciale des centrales et réseaux de magasins (clients : Okaïdi, Jacadi, La Redoute, Etam, Camaïeu, Carrefour, Jennyfer, Celio, etc.)

    > Définition des stratégies et mise en œuvre des plans d’actions opérationnels de prospection, de fidélisation et d’image.
    » Croissance > 700% de contacts cibles – Retours mailing < 1% – Retours e-mailing < 2,5%
    » Doublement des parutions presse dès la première année, +250% en 5 ans
    » Amélioration de 40 points de la notoriété en 2 ans
    » Croissance de 120% du CA en 5 ans
  • AS INFOR - Responsable marketing international

    2001 - 2002 AS INFOR – Progiciels de gestion commerciale magasin (clients : Sephora, Photo Services, France Loisirs, Swatch, etc.)(racheté en 2007 par CEGID)

    > Positionnement de l’offre sur son marché et prospection. Recrutement de partenaires distributeurs en Europe. Veille commerciale et technique.
    » 4 contrats de partenariats signés en Europe
    » Augmentation de la BDD de 80% – Diminution du taux de NPAI de 7 points
    » 20 projets détectés par approche directe
  • CCI Versailles - Conseillère en développement internationnal

    1999 - 2001 CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE – VERSAILLES (78)
    Développement économique du Val d’Oise et des Yvelines, 2ème CCI de France

    > Animation de la filière, organisation et commercialisation d’événements.
    » Dépassement des objectifs commerciaux : +12% pour la vente de missions, +20% pour les aides publiques
    » Accroissement de 100% de participations aux ateliers thématiques sur 1 an
    » Augmentation de 30% de la connaissance filière par an (environ 3 nouveaux contacts PME/mois)

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