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Maryline MONRAGNON

Saint-Étienne

En résumé

Ma curiosite , ma tenacite, ma volonte,ma rigueur et mon ambition m'ont permis d'evoluer sur differentes fonctions en grande distribution , en tant que responsable commerciale itinerante , formatrice produits pour l'équipe de vente, formatrice en accueil client grande distribution ainsi que devenir gérante sur plusieurs années toujours dans le commerce.
Mon leadership naturel me permet de pratiquer un management positif et participatif.
J'aime la complexité des rapports humains, la conquête de nouveaux clients, la fidelisation. les challenges.

Mes compétences :
Autonome et persévérante
Réception et transmission des communications
Fidélisation client
Management commercial
Gérer un planning
Gestion des impayes et litiges clients
Prospection commerciale
Relation professionnel et particulier
Gestion administrative
Formatrice accueil, caisse, demarque inconnue, pro
Management positif
Mediation, litige clients
Developper le service client

Entreprises

  • Groupe Casino - Manager services clients

    Saint-Étienne 2017 - maintenant Gestion du personnel et de la masse salariale, planning des horaires, des differents services,
    De la comptabillité du magasin ainsi que de la station service.
    Mananagement des équipes , des taches quotidiennes deleguees aux equipes, briefing quotidien sur les objectifs a ateindre productivite, accueil satisfaction , fidelisation et services clients, demarque inconnue,.
    Animation commerciale , et mise en place des plv
    Gestion des reclamations et litiges clients.
    Gestion des fournisseurs en commande , reception ,retour et livraison directe.
    Controle sur la gestion des responsables caisse .
    Gestion electronique des anomalies de documents divers.
    Assurer les ouverures et fermetures ainsi que les permanences .
    Gestion du drive et de son developement
    Gestion administratives sur les embauches, contrats de travail, arret maladie, absences diverses, declaration.
    Gestion administratives et archivages des livraisons , des transferts de stocks, des retours marchandises.




  • Groupe Casino - Responsable commerciale Services clients

    Saint-Étienne 2016 - 2017 Gestion reclamation et litiges clients, standard telephonique , accueil et renseignements clients..
    Gestion des caisses informatiques ,des prelevements, du coffre , du DAB , et de la Brinks ainsi que de la comptabilie Rgx station service et supermache
    Gestion des annulations et retours , gestion des pauses des hotesses de caisses,des absences,management positif.
    Formation des saisonniers sur la caisse , demarque inconnue, rendu monnaie, faux billets, accueil sbam+ clients, vente carte de fidelite client.
    La satisfaction et la fidelisation du client sont ma priorite et mon leadership ,mon exemplarité doivent motiver les hotesses de caisse pour reussir ces objectifs primodiaux.
  • Le Crunch - Gérante restaurant

    2014 - 2016 Gestion d'un restaurant, Accueil du client , service client , prise de commande, gestion caisse enregistreuse tactile, gestion des stocks, relationnel client, propreté restaurant, formation HACCP.
  • BANQUE CASINO - CONSEILLER FINANCIER

    2013 - 2013 Accueil clients, prospection téléphonique et physique,étude de dossier prêts personnel, travaux, voiture.conseil clients, renseignements et suivi administratifs, protection accident, contrat carte bancaire, financement pour achat magasin.
  • Societe de conseil vente et communication - Conseillere et formatrice en communication

    2008 - 2011 Prospection en entreprise, particulier, vente privee, evenementiel.
    conseil et formation individuelle et collective
    Objectif de progression , rapport à la direction
  • Sport elec electrostimulation et beauté - Responsable commerciale et formatrice

    2006 - 2008 En autonomie secteur Sud, Relationnel et rdv avec les directeurs et gérants de Pme,vente
    produits,prospection, démonstration des produits, vente directe, assistance aux commerciaux, clients,
    formation des produits auprés des vendeurs.Cette expèrience m'a permise de développer le C.A du secteur,
    de manager,animer et valoriser une équipe , atteindre des objectifs, améliorer la rentabilité .
  • Enquête et recherches clients - Commerciale

    2005 - 2006 Prospection des banques, généalogistes, notaires, relationnel et entretien du portefeuille clients, suivis des
    dossiers enquêtes et relationnel enquêtrices. Cette expèrience m'a permise de développer la relation de
    confiance avec des personnalités très differentes,améliorer la cohésion d'équipe,gestion des conflits, avoir
    un comportement assertif.
  • Auchan - Service Accueil, Banque Accord,caisse centrale,Formatrice Accueil

    Villeneuve-d'Ascq 1997 - 2005 J'ai pu durant ces 8 années évoluer sur différents postes, j'ai débuté en tant qu'hôtesse d 'accueil, puis àprès des tests interne à l'entreprise responsable de caisse centrale,
    je me suis ensuite occupée du développement des services clients, des services bancaire et crédit Banque Accord puis mon dernier poste était formatrice accueil clients .Cette expèrience et la progression au sein du groupe Auchan m'ont permis de prendre confiance en moi et en mes capacités ainsi qu'à
    celles de mon équipe.Travailler vers un but commun, me remettre en question

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