Paris2008 - 2012Assurer l'atteinte des objectifs du Groupe Banque Populaire en matière de Crédits Permanents
Manager 10 animateurs commerciaux en les faisant monter en compétence en contribuant et en participant à l'optimisation de leur intervention et en leur apportant soutien, solution, conseil et formation face aux différentes solutions rencontrées.
Contribuer aux reflexions d'évolutions ou d'opérations dans tous les domaines impactant les domaines de l'animation commerciales.
Participer à la mise en place des évolutions ou opérations décidées
Conduire des projets et chantiers en collaboration avec le Directeur de l'Animation des Réseaux
Caisse Nationale des Caisses d'Epargne
- Responsable Animation Commerciale et Monitorat
2007 - 2007- Veiller à l’animation, la mise en œuvre et l’accompagnement auprès des CE et des filiales du GCE des axes de la politique métiers sur les marchés des particuliers, des professionnels, de la gestion privée de la prescription immobilière et réseaux de distribution
- Participer à la stratégie commerciale du Groupe en conduisant les actions de déploiement de la Politique Métier
- Veiller à l’investissement des CE dans les métiers de l’animation et du monitorat en respectant les orientations du GCE
- Accompagner les CE
- Identifier les difficultés des caisses dans le déploiement et coordonner les domaines transverses
- Contribuer à l’évolution des contenus des projets de l’animation et du monitorat en collaboration avec les autres directions de la Banque de Détail
Ecureuil Assurance IARD
- Responsable Formation et Coordination Commerciale
2006 - 2007- Piloter et coordonner le projet formation dans les Caisses d’Epargne et au Crédit Foncier de France,
- Piloter le projet Centre des Relations Clients : Conception, déploiement et animation des CRC,
-Mettre à disposition des Caisses d’Epargne des Formateurs - Moniteurs en fonction des besoins,
-Gérer le projet de création du Plateau d’Accueil et de Relation Clientèle : Conception, Distribution, Recrutement, Déploiement,...
- Coordonner les actions commerciales en région avec les Responsables Régionaux et en interface avec le Marketing, et réaliser l’analyse des ventes au travers du pilotage commercial,
- Représenter par délégation le directeur du développement ECA dans les différentes instances définies
Ecureuil Assurances IARD (Caisse d'Epargne)
- Responsable Département Production et Assistance
2002 - 2006- Assister par téléphone au quotidien les Caisses d’Epargne tant sur le plan technique que sur les procédures
- Former et développer le niveau d’expertise assurance des CE
- Auditer les Caisses d’Epargne sur leur fonctionnement et sur le respect des règles de souscription Concevoir et valider des procédures de travail et d’organisation du SPA
- Animer et manager ce service
- Contribuer aux chantiers transversaux de l’entreprise (produits et procédures)
- Gérer le Service Relation Clientèle (réclamations clients, appels entrants clients)
2001 - 2002- Assurer la veille concurrentielle des produits et services du marché de l’assurance dommages
- Réaliser des études produits et contribuer à la conception technique des nouveaux produits
- Rédiger les instructions, notes techniques cahiers des charges sur les évolutions de produits
- Participer aux études marketing
PACIFICA
- Appui Technique Production
2000 - 2001- Assister par téléphone les Caisses Régionales du Crédit Agricole tant sur le plan technique des produits que sur l’utilisation de l’outil informatique et des procédures,
- Former le personnel des CR aux règles et procédures de souscription
- Réaliser des contrôles de souscription en CR afin de vérifier le respect de la procédure édictée par Pacifica et d’alerter les CR sur les dérives éventuelles de la qualité de la souscription,
- Contribuer et valider les nouveaux produits, les nouvelles versions de produits, les transactions informatiques,
- Assurer la gestion du Service Consommateurs et des réclamations
PACIFICA
- Gestionnaire de production
1997 - 2000- Assister par téléphone les Caisses Régionales sur le plan technique et informatique
- Former le personnel des CR aux règles de souscription et aux procédures informatiques
- Contribuer à la mise à jour des manuels de jurisprudence interne
