Maryse LE ROUX

En résumé

Entreprises

• Groupe AGRICA - Responsable Département Pilotage et Contrôle Interne

  PARIS 8 2012 - maintenant Direction des Assurances de Personnes
  Management opérationnel d’une équipe pluridisciplinaire de 16 chargés d’études/ chefs de projets/ contrôleurs et d’un responsable du contrôle de la délégation de gestion. Equipe dédiée aux activités Support des métiers de la souscription et de la gestion des contrats, de la tarification et du développement commercial.
  
  Pôle Contrôle :
  Déploiement du management des risques et pilotage du dispositif de contrôle interne pour les activités Prévoyance Santé et Epargne retraite du Groupe (Solvabilité II, cartographie des risques, plans d'actions des recommandations d'audit et d'analyse des risques, contrôle des obligations réglementaires ACPR et du dispositif LCB/FT).
  Contrôle des délégataires de gestion (missions sur place et contrôle permanent).
  
  Pôle Pilotage :
  Pilotage des projets transverses (MOA), conduite du changement.
  Assistance à maîtrise d'ouvrage (expression de besoins, spécifications fonctionnelles, formation utilisateurs).
  
  Conception des tableaux de bord d'activité.
  
  Animation transverse de la démarche qualité (revue des processus, accompagnement et formalisation des procédures, réalisation d'actions d'amélioration continue).
  Optimisation des processus métiers et supports.
  
  Pilotage du processus budgétaire (élaboration et reporting budgétaire, suivi du chiffre d'affaires et de la réalisation du plan d'actions commerciales, analyse des coûts).
  Pilotage du processus Ressources Humaines (effectifs, rémunération, plan de formations).
  
  Administration fonctionnelle du CRM (Selligent, Caméléon) et d'applications propriétaires internes (pilotage et analyse des activités, gestion des habilitations).

• Groupe AGRICA - Responsable Département Gestion des contrats collectifs

  PARIS 8 2009 - 2012 Direction des Services à la Clientèle
  Management opérationnel d'équipes polyvalentes de gestion des contrats Prévoyance, Santé et Epargne retraite : 2 responsables de service, 6 techniciens et 40 gestionnaires.
  
  Pilotage des activités des processus Gestion des adhésions/cotisations des entreprises et affiliations des salariés des contrats collectifs sous certification ISO 9001.
  
  Déploiement de la démarche de certification auprès des équipes pour les processus adhésions/ cotisations et ressources humaines : revue de processus, refonte des tableaux de bord d'activité, mesure de l'efficacité.
  Pilotage et mise en oeuvre des plans d'actions préventifs et correctifs, définition et déploiement des plans de formation.
  Organisation et planification de la Gestion des contrats collectifs, appels de cotisations, précontentieux, gestion de la DADS, opérations de mise en gestion des accords.
  Gestion de la relation client (multicanal, réclamations,...)
  Analyse et Gestion des rejets issus des flux d'échanges de données avec les partenaires de gestion.
  Mise en oeuvre des évolutions réglementaires et contractuelles.
  
  Détection des évolutions applicatives, expressions de besoins, recettes utilisateurs, coordination DSI/Editeur.
  
  Planification et coordination des opérations en partenariat avec les fonctions en interaction (marketing , commercial, logistique, informatique, encaissement et comptabilité).
  
  Pilotage des projets métiers ( simplification administrative, opérations d'information clients, qualité des données).
  
  Conduite du changement et développement des compétences : évolutions de la relation clients, capitalisation des expériences et gestion des connaissances métiers.
  
  Constitution et encadrement d’une équipe de téléconseillers pour la gestion des appels entrants sur les opérations de mise en gestion des contrats collectifs spécifiques.

• Groupe AGRICA - Responsable Département Organisation

  PARIS 8 1999 - 2009 Direction Générale
  Création et développement du département
  Management opérationnel d'une équipe de 9 chargés d'études / chefs de projets couvrant plusieurs domaines de compétences.
  
  Pilotage des projets stratégiques du Groupe (Pôle Santé, site internet et intranet, migration de l'application développement RH sous Neeva, application interne de mesure et reporting des charges d'activité, externalisation des archives, mise en oeuvre et déploiement de la Gestion Electronique de Documents,...)
  Animation des comités de pilotage et de projets, planification des opérations, reporting et tableaux de bord
  Assistance à Maîtrise d'Ouvrage
  Réalisation des études de faisabilité, gestion des appels d'offres, réalisation des expressions de besoins et spécifications fonctionnelles, recettes utilisateurs, conduite du changement auprès des équipes
  
  Définition et mise en oeuvre de la politique qualité du groupe orientée écoute clients
  Réalisation d'études de satisfaction (pilotage du prestataire externe, mise en oeuvre du plan d'actions)
  Optimisation des processus accueil client, gestion et analyse des réclamations
  Gestion du système documentaire qualité / assistance à la rédaction des procédures
  Animation d'ateliers qualité / résolution de problèmes
  Audits qualité des dispositifs de gestion de la relation client
  
  Réalisation de Diagnostics d'organisation et optimisation des processus

• CPCEA - Chargée d'études

  1993 - 2000 Dans le cadre de la création d'Agrica, coordination du déménagement de 500 personnes sur le siège, mise en place opérationnelle de l’Accord Réduction du Temps de Travail
  Mise en place et gestion de la base de données Administrateurs
  Organisation des Assemblées Générales
  Etudes statistiques de production administrative – réorganisation des services et mise en place du traitement du courrier entrant en 24 heures
  Élaboration des outils de gestion dans le cadre de la création de la Caisse Agirc : tableaux de bord et procédures de gestion des services Retraités et Entreprises
  Réalisation d'études de marché pour le développement des produits optionnels complémentaires Santé.

Formations

• Université Paris 1 Pantheon Sorbonne

  Paris 1991 - 1993 Maîtrise de Sciences Gestion

• Lycée René Cassin

  Arpajon 1989 - 1990 BTS Actions Commerciales

Réseau

• Aline GRAS

• Christine NICOLLE

• Emmanuelle CHABBERT

• Eric LEVASSEUR

• Gabrielle GUEYE

• House AND CO

• Julien VAILLANT

• Khaled BOUDJAKDJI

• Patrice HELLEGOUARCH