Massouda SEBTI

En résumé

Entreprises

• BLUE LINK- AIR FANCE - Billettiste Back Office-Service réclamation

  2014 - 2014 Billettiste Back Office-Service réclamation
  - Vérification des données via logiciels internes (FIDELIO et OSCAR)
  - Analyse des réclamations

• Jet tours & Thomas Cook - Chargé relation clientèle agences - Service Assistance Commerciale

  2009 - 2014 Chargé relation client - Service Assistance Commerciale auprès des agences de voyages - - Traitement des appels et gestion des mails
  - Négociation des tarifs
  - Gestion des dossiers litiges en relation avec les commerciaux
  - Coordination avec les différents services de l'entreprise ;
  - Edition et envoi de documents de voyages ;
  - Gestion des lots gagnés lors d'OP commerciales (Workshop, conventions...) en collaboration avec les services des Evènements Commerciaux, Transport, Production, Réceptifs étrangers... ;

• JET TOURS-THOMAS COOK - Agent de réservation

  2005 - 2009 Agent de réservation en Call Center
  - Accueil téléphonique et identification des besoins des clients (sens de l'écoute)
  (Clientèle BtoB)
  - Conseil aux clients sur les services et produits du TO (forfaits, circuits, Week-end, prestations annexes...)
  - Réservations via logiciel interne (ATLAS-NURVIS-ATOS)
  - Gestion des dossiers (devis, ventes, suivi)

Formations

• IDF FORMATION TOURISME

  Saint-Germain-En-Lay 2003 - 2004 AGENT DE COMPTOIR
  
  STAGES CHEZ CLUB MED ET LECLERC VOYAGES
  - Recherche informatique / tarification via logiciel interne et AMADEUS
  - Conseils et vente
  - Connaissance des brochures spécialistes et généralistes

• Lycée Florent Schmitt

  Saint Cloud 2000 - 2003 BTS FORCE DE VENTE

Réseau

• Achraf AHANA

• Alexandre TORRES

• Gilles FOM

• Luce Aurelie AHODI

• Mehdi HASSAINE

• Yves PHÉLUT