Mathieu BORNSIAK

En résumé

Entreprises

• Fondation de France - Responsable Centre de Service Donateurs

  Paris 2014 - maintenant

• FIGARO CLASSIFIEDS - Responsable Service Clients

  Paris 2007 - 2014 o Relation Clients pour le site Kelformation.com et Etudiant.lefigaro.fr
  
  - Mission de Management d’une équipe de 4 collaborateurs
  - Account Manager Google Adwords : Création et gestion de campagnes Adwords
  - Mise en place et suivi de procédures permettant d’améliorer la productivité et de gagner en qualité de service (interne et externe)
  - Gestion de l’outil CRM : Proposition d’évolutions, paramétrages, assistance auprès des équipes Relation Clients et Commerciales
  - Suivi des projets techniques liés au Backoffice utilisé
  
  
  o Contrôle des ventes pour le site Kelformation.com (de novembre 2007 à juin 2012)
  
  - Contrôle et suivi des bons de commande
  - Gestion du reporting d’activité commerciale
  - Mise à jour des catalogues produits (tarifs, spécificités techniques)
  - Gestion des Litiges Clients (en collaboration avec les services juridiques)

• FIGARO CLASSIFIEDS - Chargé de Relation Client

  Paris 2006 - 2007 - Réception et traitement des bons de commande
  - Formation des clients aux outils
  - Gestion et suivi d’un portefeuille clients (appels sortants et entrants, email)
  - Proposition d’évolutions techniques

Formations

• Lycée La Hotoie

  Amiens 2005 - 2006 Licence Management et Marketing des services

• Université De Picardie - Jules Verne

  Amiens 2003 - 2005 Licence + Master 1

• Lycée Jean Racine

  Montdidier 1998 - 2003 Bac STT commerce + BTS AG

Réseau

• Aude MOLIA

• Jean-Baptiste DUPUIS

• Ludovic JIGAN

• Mahmoud EL ALAMI

• Manuelle I.B

• Monique ENSUQUE

• Pauline VANLERBERGHE - DE RODEZ

• Vannthy KHENG

• William LOPEZ