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Mathieu BORNSIAK

Paris

En résumé

Mes compétences :
Manager et diriger une équipe
RH : recrutement, entretien annuel
Faire monter en compétences les collaborateurs
Gestion de projets
Mise en place et suivi de procédures
Pack Office
Animer une réunion, des ateliers de travail
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Fondation de France - Responsable Centre de Service Donateurs

    Paris 2014 - maintenant

  • FIGARO CLASSIFIEDS - Responsable Service Clients

    Paris 2007 - 2014 o Relation Clients pour le site Kelformation.com et Etudiant.lefigaro.fr

    - Mission de Management d’une équipe de 4 collaborateurs
    - Account Manager Google Adwords : Création et gestion de campagnes Adwords
    - Mise en place et suivi de procédures permettant d’améliorer la productivité et de gagner en qualité de service (interne et externe)
    - Gestion de l’outil CRM : Proposition d’évolutions, paramétrages, assistance auprès des équipes Relation Clients et Commerciales
    - Suivi des projets techniques liés au Backoffice utilisé


    o Contrôle des ventes pour le site Kelformation.com (de novembre 2007 à juin 2012)

    - Contrôle et suivi des bons de commande
    - Gestion du reporting d’activité commerciale
    - Mise à jour des catalogues produits (tarifs, spécificités techniques)
    - Gestion des Litiges Clients (en collaboration avec les services juridiques)

  • FIGARO CLASSIFIEDS - Chargé de Relation Client

    Paris 2006 - 2007 - Réception et traitement des bons de commande
    - Formation des clients aux outils
    - Gestion et suivi d’un portefeuille clients (appels sortants et entrants, email)
    - Proposition d’évolutions techniques

Formations

Réseau

Annuaire des membres :