Mathieu CARDON

En résumé

Entreprises

• Houdan Cuisines - Designer / Vendeur

  Vendin le Vieil 2016 - maintenant

• Houdan cuisines - Développeur commercial

  Vendin le Vieil 2015 - 2016

• CCA International - Gestionnaire de flux

  Paris 2015 - 2015 - Affecter différentes compétences auprès de Téléconseillers en fonction de certaines priorités données par notre client donneur d'ordres
  - Surveiller régulièrement les objectifs quotidien et intervenir auprès des téléconseillers et de leurs superviseur en cas de difficulté
  - Veiller en temps réel à la gestion de la prise d'appels
  - Traiter tout les dysfonctionnements et les anticiper
  - Communiquer en temps réel les écarts entre le prévisionnel et le réalisé, et trouver les solutions adéquates pour réduire ceux-ci
  - Modifié la planifications en fonction du besoin sur le terrain (Besoin de mutualisation, anticipation d'absence..)

• CCA International - Téléconseiller

  Paris 2014 - 2015 * Conseiller commercial au Service de télévente Particulier Bouygues Télécom ;
  * Conseiller commercial au Service de télévente Professionnel Bouygues Télécom ;

• CCA International Ile Maurice - Formateur

  2014 - 2014 • Formation/coaching d’une équipe de 10 personnes pour une mission de télévente sortante
  • Suivi individuel des conseillers (Montée en compétence)
  • Travail sur la linguistique, l’accroche et la capacité à vendre

• CCA International - Téléconseiller

  Paris 2011 - 2014 * Conseillé Clientèle Service après-vente/Logistique de Bouygues Telecom ;
  * Appels entrants et sortants (Fidélisation, Enquête de Satisfaction...) ;
  * Traitement de Back office, Courrier... ;
  * Gestion d'une cellule experte permettant la montée en compétence des agents (Formations back office et process) ;

• Coriolis Télécom - Télé acteur

  Suresnes 2011 - 2011 * Reconquête Canal+ / Canalsat ;

• Maximo - Conseiller commercial

  2010 - 2010 * Prospection de terrain et téléphonique

• Conseil Régional de Picardie - Employé administratif

  Amiens 2010 - 2010 Conseil Régional de Picardie - au service archives ;

• Société Auxiliaire de Services - Agent Pari Mutuel

  2010 - 2011 Société Auxiliaire de Services et d'Organisation -
  * Agent Pari Mutuel, Hippodromes du nord-ouest de la France ;
  * Encaissement des paris, quelques heures le week-end et jours fériés ;

• Pro Foot - Stage

  2010 - 2010 • Ventes de produits (Accessoires sportifs)
  • Démarchage d'entreprises ou d'associations sportives

• Thiriet - Stage

  ELOYES 2009 - 2009 • Prospection de terrain et téléphonique
  • Relance de clients suite à des demandes de suppression / résiliation
  • Accueil téléphonique

Formations

• Lycée Romain Rolland

  Amiens 2008 - 2011 BAC Professionnel Technique de commercialisation et vente

• Lycée Romain Rolland

  Amiens 2006 - 2008 BEP Vente Action Marchande

Réseau

• Adeline GOMEZ

• Anthony WILLOT

• Cindy DÉPLANQUE

• Geoffrey DEBURE

• Lionel DRIENCOURT

• Margaux JOYEUX

• Reda BOURCHAK

• Renaud HENRY

• Sammy MENDES SILVA