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Mathieu CARDON

Vendin le Vieil

En résumé

Mes compétences :
Sens du contact
Envie d apprendre
Adaptabilité
Organisation
Rigueur
Microsoft Word
Microsoft Excel
Négociation commerciale
Gestion de la relation client
Organisation du travail

Entreprises

  • Houdan Cuisines - Designer / Vendeur

    Vendin le Vieil 2016 - maintenant

  • Houdan cuisines - Développeur commercial

    Vendin le Vieil 2015 - 2016

  • CCA International - Gestionnaire de flux

    Paris 2015 - 2015 - Affecter différentes compétences auprès de Téléconseillers en fonction de certaines priorités données par notre client donneur d'ordres
    - Surveiller régulièrement les objectifs quotidien et intervenir auprès des téléconseillers et de leurs superviseur en cas de difficulté
    - Veiller en temps réel à la gestion de la prise d'appels
    - Traiter tout les dysfonctionnements et les anticiper
    - Communiquer en temps réel les écarts entre le prévisionnel et le réalisé, et trouver les solutions adéquates pour réduire ceux-ci
    - Modifié la planifications en fonction du besoin sur le terrain (Besoin de mutualisation, anticipation d'absence..)

  • CCA International - Téléconseiller

    Paris 2014 - 2015 * Conseiller commercial au Service de télévente Particulier Bouygues Télécom ;
    * Conseiller commercial au Service de télévente Professionnel Bouygues Télécom ;

  • CCA International Ile Maurice - Formateur

    2014 - 2014 • Formation/coaching d’une équipe de 10 personnes pour une mission de télévente sortante
    • Suivi individuel des conseillers (Montée en compétence)
    • Travail sur la linguistique, l’accroche et la capacité à vendre

  • CCA International - Téléconseiller

    Paris 2011 - 2014 * Conseillé Clientèle Service après-vente/Logistique de Bouygues Telecom ;
    * Appels entrants et sortants (Fidélisation, Enquête de Satisfaction...) ;
    * Traitement de Back office, Courrier... ;
    * Gestion d'une cellule experte permettant la montée en compétence des agents (Formations back office et process) ;

  • Coriolis Télécom - Télé acteur

    Suresnes 2011 - 2011 * Reconquête Canal+ / Canalsat ;

  • Maximo - Conseiller commercial

    2010 - 2010 * Prospection de terrain et téléphonique

  • Conseil Régional de Picardie - Employé administratif

    Amiens 2010 - 2010 Conseil Régional de Picardie - au service archives ;

  • Société Auxiliaire de Services - Agent Pari Mutuel

    2010 - 2011 Société Auxiliaire de Services et d'Organisation -
    * Agent Pari Mutuel, Hippodromes du nord-ouest de la France ;
    * Encaissement des paris, quelques heures le week-end et jours fériés ;

  • Pro Foot - Stage

    2010 - 2010 • Ventes de produits (Accessoires sportifs)
    • Démarchage d'entreprises ou d'associations sportives

  • Thiriet - Stage

    ELOYES 2009 - 2009 • Prospection de terrain et téléphonique
    • Relance de clients suite à des demandes de suppression / résiliation
    • Accueil téléphonique

Formations

Réseau

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