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Mathieu D'HUBERT

  • IWC Schaffhausen
  • CX & Edutainment Department Manager

Schaffhausen

En résumé

Responsable Retail et Formation, doté dune forte expérience à linternational au sein de grandes marques (Cartier, Breitling, Patek Philippe), j'apporte les compétences suivantes :

- La stratégie retail : jai développé lensemble du réseau Breitling, passant de 10 à 60 boutiques à léchelle mondiale. Résultat : le chiffre daffaires est passé en 6 ans de 24,5 millions à 102 millions de CHF. Jai également mis en place une solution CRM et clienteling qui a permis de générer 20% du chiffre daffaires, soit 20,4 millions de CHF.

- Une expertise en formation : jai animé en présentiel plus de 120 séminaires de formation pour un total de 1000 conseillers de vente et managers. Par ailleurs, jai créé plusieurs plateformes digitales qui ont formé plus 9 600 apprenants sur la marque, le produit, les techniques de vente et le visual merchandising.

- Une compétence en audit : jai mené plusieurs audits commerciaux et campagnes de visites mystères dans plus de 1000 points de vente. Ces audits ont permis daméliorer sensiblement limage du réseau concerné. Résultat : Breitling est arrivé premier dune étude indépendante sur lexpérience client et cela la marque Rolex.

J'ajoute que jai managé jusquà 6 personnes en direct, animé une quarantaine de managers, et géré un réseau allant jusquà 300 personnes, et cela en anglais, italien et allemand.

Spécialités : formation, retail, distribution, ventes, stocks, planification, management, gestion, leadership, coaching, image de marque, opérations, guidelines, indicateurs de performance, stratégie, service client, gestion de la relation client, clients fidèles, suivi client, omnicanal, parcours client, expérience client, techniques de vente, horlogerie, merchandising visuel, formation en ligne, formation digitale, LMS, formation ludique, gestion de projet

mathieu.dhubert@hotmail.com

Spécialités : formation, retail, distribution, ventes, stocks, planification, management, gestion, leadership, coaching, image de marque, opérations, guidelines, indicateurs de performance, stratégie, service client, gestion de la relation client, clients fidèles, suivi client, omnicanal, parcours client, expérience client, techniques de vente, horlogerie, merchandising visuel, formation en ligne, LMS, formation ludique, gestion de pro

Entreprises

  • IWC Schaffhausen - CX & Edutainment Department Manager

    Commercial | Schaffhausen 2022 - maintenant

  • Czapek & Cie - Responsable Retail et Formation + consultant indépendant

    Commercial | Neuchâtel 2019 - 2022 - Formation de 59 agents et commerciaux sur une plateforme de formation digitale dédiée
    - Développement d’un manuel de vente : typologie de clientèle, cérémonial de vente, suivi client
    - Création d’un module d’intégration sur la marque et la collection : histoire, valeurs, argumentaire

    + Consultant indépendant horlogerie/luxe/mode :
    - Formation "Le client d'abord" : faire du client la priorité numéro 1
    - Performance commerciale : formations "Maîtrise des techniques de vente", "Menez votre équipe vers les sommets", conseil "Définir des indicateurs de performance clés pertinents"
    - Clienteling : conseil "Digitalisation dans le retail", formations "Devenir un champion du clienteling" et "Analyse des bases de données et des tableaux de bord"

  • Patek Philippe - Responsable International Formation

    Genève 2017 - 2019 - Elaboration de la formation pour 440 points de vente sur la marque, la collection et la vente
    - Mise en œuvre d’une plateforme LMS pour 3000 conseillers de vente
    - Coordination de 21 formateurs locaux : plans et séminaires annuels, visites de marché
    - Animation de modules de formation en présentiel recueillant plus de 80 de taux de satisfaction
    - Négociation avec 2 agences digitales : app de formation gamifiée et e-learning, budget
    - Rédaction du cahier des charges pour la sélection d’un nouvel outil CRM pour 3 flagships
    - Management d’une équipe de 6 personnes : mission, fiches de poste, recrutement

  • Breitling - International Retail & Training Manager

    2011 - 2017 - Nombre de boutiques passé de 10 à 60 sur tous les continents, ouverture des flagships
    - Augmentation des ventes de 315% sur la période, soit un CA additionnel de 77,5 millions CHF
    - Mise en place d’un outil CRM : +20% de ventes aux clients fidèles
    - Soutien aux équipes locales : encadrement de 285 personnes, recrutement de 22 personnes
    - Conception du Breitling Challenge, e-learning ludique en 13 langues : 6 600 participants
    - Création de 15 modules de formation : vente, produit, visual merchandising et service
    - Management direct de 4 personnes, coordination de 42 managers retail et formation

  • Marlboro Classics (prêt-à-porter) - Business development and controls Senior executive

    2003 - 2010 - Contrôle de la distribution : 218 boutiques et 411 corners, et recommandations au licencié
    - Développement du concept de boutique autour de l’Ouest Américain, suivi architectes
    - Audit de la distribution en Europe, Asie et Moyen-Orient : amélioration grâce à un guide
    - Pilotage du changement d’enseigne de Marlboro Classics à MCS : design, mise en place

  • Cartier International - Responsable de zone export

    Paris 2000 - 2003 - Ventes en Russie, Afrique et Israël passées de 18 millions d’euros en 2001 à 22 millions en 2002, +19%
    - Communication opérationnelle médias/RP/PLV/édition, lancement réussi de la Chronoscaph

  • Ambassade de France en Inde - Coordinateur de l’Exposition FRANCE INDIA 2000 (CSNE)

    enghien les bains 1998 - 1999 - Recrutement de 185 exposants français, 20 000 visiteurs, roadshow, campagne média

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