Mes compétences :
Informatique bancaire
Microsoft Windows
Microsoft Outlook
Téléphonie sur IP
Microsoft Office
Internet
HTML
Linux
PHP
Active Directory
Adobe Photoshop
Entreprises
Conseil national des barreaux
- Team Leader
2018 - maintenant- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d’un parcours d’intégration).
- Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise .
- Assurer le suivi des performances
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires.
- Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commercial (argumentaire commercial, réponses SAV).
- Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur premier relais en termes de formation et d’information.
- Gérer et répondre aux mails transmis par les clients de l’entreprise.
- Effectuer un reporting mensuel sur le temps d’appel ainsi que le CA réalisé par conseiller.
- Support utilisateur, assistance technique dans un environnement VIP
- Gestion et organisation des vidéoconférences
- Gestion de l’active directory
- Maintenance des postes informatique
Econocom
- Production Supervisor
Puteaux2016 - 2016- Manager et animer un groupe de support technique
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
- Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
- Coordonner des projets d'assistance
- Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
- Mettre en place des outils de reporting
- Optimiser les procédures d'assistance
- Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances
HELPLINE
- Technicien des opérations bancaires / BackOffice
Nanterre2015 - 2016Gestion des problématiques de Télétransmission.
Mise en place des contrats EBIC T, TS, TURBO...
Traitement de demande client sur les opérations bancaire.
HELPLINE - Groupe Neurones
- Technicien Référent PDT, TOIP
Nanterre2013 - 2015Support & Assistance client :
- Microsoft Office 2003, 2007 & 2010
- Messagerie Microsoft Outlook 2007 et 2010 / Outlook Web Access 2007 & 2010
- Système d’exploitation Windows XP
- Réseau partie poste de travail.
- N1 imprimante.
- N1-2 Téléphonie / Téléphonie IP
- N2 des correspondants informatiques locaux et régionaux.
Suivi, gestion, relance des incidents dans une démarche ITIL.
Fonction de référent
- Gestion planning de Pause
- Gestion de l'équipe 10 techniciens
- Supervision plateau 30 techniciens
- Support TOIP/PDT Nanterre/Angers
- Formation
- Réunion
- Gestion de nortel et GRTD Formation faite
- Suivit dossier
- Procédure TOIP
