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Mathieu WARME

Saint-Denis

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Amiens ainsi que le résultat des européennes dans la Somme.

En résumé

De formation marketing et commerciale, j'ai pu tout au long de mon parcours professionnel développer des qualités d'écoute, d'analyse, dans le seul but d'atteindre les objectifs qui me sont fixés.
La relation client est aujourd'hui l axe central et primordial du développement commercial d une entreprise.

Acteur essentiel tant d'un point de vue qualitatif que quantitatif, je suis
force de proposition au quotidien, j'anime l'équipe qui m'est confiée dans le but de satisfaire nos clients par le respect des procédures, la qualité du traitement au quotidien.
Formateur et coach commercial, j intègre et déploie les valeurs de l'entreprise.

Je fixe les objectifs à l'ensemble de mes collaborateurs (différents en fonction des activités traitées : mutualisation,DMT, DMC, post appel en appels entrants; taux de concrétisation, contacts argu de l'heure, prod à l'heure, taux de placement, rentabilité en appels sortants).

Charismatique et possédant une forte notoriété je deviens formateur et animateur dans le seul but d augmenter la satisfaction client.
Doté d'un esprit d'équipe et d'un leadership indéniable, c'est ainsi que nous sommes fait pour travailler ensemble.

N'hésitez pas contactez moi.

Mes compétences :
Télécoms
Téléphonie mobile
Relation client
Commercial
Management d'équipe
Fidélisation client
Communication
Encadrement d'équipe
Pilotage
Travail en équipe
Qualité
Téléprospection
Vente à distance
Recouvrement amiable
formateur
coach
B2C
Centre d'appels
Back office
B2B

Entreprises

  • ENGIE HOME SERVICES - Chargé de Relation Clients Régional

    Saint-Denis 2012 - maintenant Interface région et agences au sein de la direction régionale :
    Domaine d'intervention au sein de l entreprise, secteur commercial et relation client : partie Individuel, B to C.
    fonction support des agences, RA/DA et DOS
    sous responsabilité hiérarchique du DCR.
    - Accompagner dans la synergie avec ENGIE
    - Accompagner nos équipes dans la relation client
    - Accompagner nos équipes dans le projet d entreprise
    - Mise en place des scripts relation client pour chaque situation en appels entrants, appels sortants et par typologie.
    - Mise en place et Suivi des indicateurs de la relation client
    - Suivi et pilotage des flux d appels régionaux
    - Coaching de nos équipes dans les évolutions de procédures
    - Accompagnement des équipes dans le déploiement PFD en région avec chef de projet
    - Mise en place d'une plate forme d appels entrants à la demande d'un client collectif (recrutement formation et montée en compétence des équipes).

    - Animation de réunions, visites en agence, audits.
    - Suivre les équipes dans la vente au quotidien
    - Accompagnement de l opérationnel dans la démarche commerciale et la satisfaction client.
    - Suivi des indicateurs individuels et mise en place plan d action.

    - Suivi et pilotages en région des mailings nationaux
    - Suivi et pilotage en région des opportunités commerciales.

    événements CO :

    - Mise en place d'actions en local en accord avec DOS, CA
    - Réalisation de mailing, campagne de phoning
    - Accompagner nos équipes sur les événements CO

    - Accompagner nos équipes dans la synergie.

    - Animation des journées référents

    - recrutement
    - formation
    - animation
    - accompagnement
    - coaching
    - sécurité
    - événements CO.

    RELATION CLIENT ET COMMERCE INDIVIDUEL.

    "Il est plus facile pour une entreprise de fidéliser ses clients que d aller en trouver de nouveaux".

    "L exigence n a de prix que par une satisfaction client de tout instant"

  • CCA Internationnal - Manager Commercial

    2010 - 2012 Service GRFC BOUYGUES TELECOM (Gestion des Risques Financiers Client)
    segment GP // PRO.

    - Manager commercial du service recouvrement BOUYGUES TELECOM (relance amiable, mise en demeure, échéanciers)
    - Interface Terrain // RH // Formation // Prod' // Client
    - Encadrement du plateau commercial en gestion appels entrants, sortants et traitement back office (30 commerciaux).
    - Garant de l'atteinte des critères de la norme NF puis NE en relation client.
    - Garant de la rentabilité de mon service commercial.
    - Définition des objectifs, animations, challenges.
    - Gestion des reporting et pilotage de l'activité.
    - Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, coaching commercial.
    - Gestion administrative et suivi des collaborateurs.
    - Formateur aux techniques de ventes, fidélisation, univers FAI // univers mobile // univers concurrentiel; nouvelles offres.
    - Animation de réunions, débriefing individuel journalier, hebdo, mensuel, trimestriel, annuel.

  • Intra Call Center - Manager commercial

    2009 - 2010 Service commercial BOUYGUES TELECOM TELEVENTE PRO
    segment GP // PRO

    - Formateur dédié CCA International à Tangers (Maroc).
    - Expatrié pour la Mise En Place du service télévente pro CCA Internationnal à Tanger.
    - 3 missions : déploiement de l'activité en offshore + formation de l'encadrement + Plan Action Qualité indicateurs KPIS à la demande du client donneur d'ordre.

    - Manager commercial service TELEVENTE France (offre Internet; offre Mobile; offre Clef 3g+)
    - Interface Terrain // RH // Formation // Prod' // Client
    - Encadrement du plateau commercial en gestion appels entrants et sortants (28 commerciaux).
    - Garant de l'atteinte des critères de la norme NF puis NE en relation client.
    - Garant de la rentabilité de mon service commercial
    - Définition des objectifs, animations, challenges
    - Gestion des reporting et pilotage de l'activité
    - Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, coaching commercial
    - Gestion administrative et suivi des collaborateurs
    - Animation de réunions, débriefing individuel journalier, hebdo, mensuel, trimestriel, annuel.

  • TRANSCOM WORLD WIDE - Manager Commercial

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2009 Superviseur pour différents clients donneurs d'ordres :
    Télé 2, Club Internet, SFR et Canal+
    (appels entrants // appels sortants)

    Domaine d'intervention :
    service clientèle Télé 2,
    service clientèle SFR Fixe et Internet,
    appels sortants pour campagnes migrations C+,
    service retention Canalsat,
    appels sortants pour les campagnes migrations Club Internet et Télé 2 vers SFR et campagne de prospection Canal +.

    - Encadrement de conseillers clientèles (de 12 conseillers à 15 conseillers)
    - Définition des objectifs, animations, challenges
    - Gestion des reporting des activités
    - Suivi et pilotage de l'activité
    - Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Gestion administrative et suivi des collaborateurs
    - Formation aux techniques de ventes, prospection, fidélisation.
    - Animation de réunions
    - Groupe de travail
    - Suivi et coaching individualisé
    - Interface RH // Formation // Prod'
    - Formateur

  • CORIOLIS SERVICES - Superviseur

    2005 - 2008 Manager commercial pour EDF
    segments : EDF PRO // EDF Part
    (appels entrants//appels sortants // back office).

    - Encadrement d'une équipe commerciale (22 TCs)
    - Création, suivi et analyse des reportings
    - Gestion des plannings
    - Mise en place de plans d'action individuels et par activité
    - Maîtrise des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Animations commerciales
    - Animations de réunions et débriefs
    - Recrutement des collaborateurs
    - Interface RH // Formation // Production
    - Interface client (réunions téléphoniques)

  • CORIOLIS SERVICES - Conseiller en recouvrement

    2005 - 2005 pour le client Orange
    segment particuliers offres mobiles.

    - gestion appels entrants, appels sortants, back office.
    - gestion des créances et fraudes clients particuliers.
    - traitement des dossiers suivants:

    *différents types de rejets (opposition, contestation, faute acheteur)
    créances > 30jours, > 60 jours, > 120 jours et +180 jours
    *balance âgée
    *rejets techniques (décés titulaires)
    *surconsommation (avance surconso)
    *surendettement
    *fraudes interne et externe

    meilleur conseiller en service recouvrement site Amiens => challenge nationnal en 2005 Orange Recouvrement.

  • AUCHAN - Vendeur en téléphonie fixe et mobile

    Villeneuve-d'Ascq 2004 - 2004 Vendeur en téléphonie multicarte
    Fixes et Mobiles
    SFR, ORANGE & BOUYGUES.

    - Vente et conseil en face à face.
    - Gestion et saisie des ventes.
    - Gestion des réclamations clients.
    - SAV fixes et mobiles.
    - Gestion des caisses.
    - Gestion de l'espace de vente.

  • CHAUSSLAND - Manager Rayon

    2004 - 2004 Équivalant Manager d univers (surcroît d activité soldes 2004)
    Grande Distribution Spécialisé
    "sport et homme" :

    - Encadrement équipe commerciale (3 stagiaires + 2 manutentionnaires).
    - Définition des objectifs durant les soldes.
    - Ajoncement des linéaires.
    - Réorganisation des linéaires.
    - Gestion des caisses.
    - Gestions des commandes.
    - Ouverture magasin // Fermeture magasin

  • MANPOWER - Commercial

    Nanterre cedex 2003 - 2003 Stage en qualité de commercial Agence MANPOWER Amiens TERTIAIRE

    - Gestion Front OFFICE (accueil, gestion du standart, tenue de l'agence, orientation et MAJ fichiers)
    - Orientation des profils sur missions d'intérim.
    - Prospections commerciales terrain, secteur grand amiens.
    - Prospections téléphonique.
    - Suivi bulletin salaire des intérimaires.
    - Gestion des bulletins de paie.

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