Celine RAUX

En résumé

Entreprises

• Cca International Amiens - Reims - Responsable Qualité Sites

  2017 - maintenant

• CCA International - Responsable Qualité Groupe

  Paris 2015 - 2017 Coordonne et anime la qualité (certification NF) entre nos differents sites,partage des bonnes pratiques,gestion documentaire, audit,gestion des réclamations,satisfaction client.

• CCA INTERNATIONAL Amiens Reims - Coordinatrice Qualité Formation

  2011 - 2017 - Référente qualité pour la certification NF.
  - Animation de la démarche qualité.
  - Suivi des indicateurs qualité (tableaux de bord).
  - Mise en œuvre, communication et déploiement des processus et outils qualité; formation.
  - Audit qualité.
  - Coordinatrice qualité pour nos donneurs d’ordre sur la diffusion de l’information, les enquêtes de satisfaction clients et avis en ligne, les remontées terrain.
  De octobre 2015 à mars 2016:
  - Animation de la démarche formation du site : collecte des besoins, organisation des sessions, interface client et suivi des plans d’actions.
  - Rédaction, mise à jour et suivi des processus formation.
  - Gestion administrative des données formation : recherche de financement, interface OPCA, traçabilité des actions.
  - Mesure de l’efficacité des formations, suivi des engagements.

• CCA INTERNATIONAL (Intracall Center) - Assistante formation

  2004 - 2011 Gestion des demandes de prise en charge des formations, plan de formation, OPCA. Gestion administrative des stagiaires. Gestion administrative du Droit Individuel à la Formation.

• CCA INTERNATIONAL - Conseillère clientèle

  Paris 2001 - 2004

Formations

• Université De Picardie Jules Verne (UPJV)

  Amiens 1998 - 2001

Réseau

• Christian BRANCHE

• David WALLET MARCHAND

• Delattre DORINE

• Emilie DUVAL (FRION)

• Féron PATRICK

• France Qualité • AFQP

• Jose HERNANDEZ

• Lionel DRIENCOURT

• Olivier DONDEYNE

• Philippe AMIEL