Mes compétences :
Démarche qualité
Système de management de la qualité
Formation
Capacité d'adaptation et d'implication
Organisée et Rigoureuse
DEMARCHE QUALITE / AUDIT
Gestion mode projet
Entreprises
Cca International Amiens - Reims
- Responsable Qualité Sites
2017 - maintenant
CCA International
- Responsable Qualité Groupe
Paris2015 - 2017Coordonne et anime la qualité (certification NF) entre nos differents sites,partage des bonnes pratiques,gestion documentaire, audit,gestion des réclamations,satisfaction client.
CCA INTERNATIONAL Amiens Reims
- Coordinatrice Qualité Formation
2011 - 2017- Référente qualité pour la certification NF.
- Animation de la démarche qualité.
- Suivi des indicateurs qualité (tableaux de bord).
- Mise en œuvre, communication et déploiement des processus et outils qualité; formation.
- Audit qualité.
- Coordinatrice qualité pour nos donneurs d’ordre sur la diffusion de l’information, les enquêtes de satisfaction clients et avis en ligne, les remontées terrain.
De octobre 2015 à mars 2016:
- Animation de la démarche formation du site : collecte des besoins, organisation des sessions, interface client et suivi des plans d’actions.
- Rédaction, mise à jour et suivi des processus formation.
- Gestion administrative des données formation : recherche de financement, interface OPCA, traçabilité des actions.
- Mesure de l’efficacité des formations, suivi des engagements.
CCA INTERNATIONAL (Intracall Center)
- Assistante formation
2004 - 2011Gestion des demandes de prise en charge des formations, plan de formation, OPCA. Gestion administrative des stagiaires. Gestion administrative du Droit Individuel à la Formation.
