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Mathilde BARONIAY

LYON

En résumé

Chargée clientèle bancaire

Mes compétences :
Gestion des ressources humaines
Gestion administrative
Aisance relationelle
Gestion de la relation client
Réception Hôtellerie
Normes rédactionnelles
Orthographe
TOEIC : 795/990
Marketing relationnel
Logiciels : SIMM,HOP 2000, SPHINX, Microsoft Offic

Entreprises

  • Banque Populaire Loire et Lyonnais - Conseiller clientèle bancaire

    2015 - maintenant

  • EDF - Coriolis Service - Conseillère clientèle

    2012 - 2015 - Conseil et gestion courante des dossiers clients
    - Qualification fiche client
    - Commercialisation de produits complémentaires
    - Détection et traitement des réclamations
    - Conseil en maîtrise énergétique
    - Négociation et gestion des délais de paiement
    - Orientation vers le service adapté (le cas échéant)
    - Respect des objectifs commerciaux fixés
    - Participation aux concours internes (2 gains remportés !)

  • Hôtel Carlton - Assistante Ressources humaines - Apprentissage

    2010 - 2011 - Suivi administratif du personnel (Embauches, ruptures de contrats)
    - Gestion de la Commission de Sécurité des E.R.P
    - Aide à l’élaboration du bilan comptable
    - Tâches administratives d’assistanat de direction
    - Mise en place de la mutuelle de groupe

  • Hôtel Carlton - SARL Karlton - Chargée d'études

    2009 - 2009 * Réalisation d'une étude de marché
    * Création d'une base de données
    * Proposition de nouvelles offres séminaire

  • Projet universitaire de Création d'Entreprise - Responsable juridique

    2009 - 2009 * Elaboration des statuts d'une SARL
    * Constitution du dossier CFE
    * Normalisation de l'activité
    * Mise en place d'une politique salariale

  • FNAC - Hôtesse de caisse/Accueil/billetterie

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2009 - Accueil de la clientèle

    - Gestion des encaissements

    - Fidélisation du portefeuille client

    - Proposition et vente de produits complémentaires

  • Hôtel Mercure - Groupe Accor - Chef de projet junior

    2009 - 2009 * Communication autour du nouveau concept
    * Management de l'équipe dédiée au projet
    * Veille concurrentielle
    * Elaboration et analyse de questionnaires

  • Fnac - Chargée de mission

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2008 Organisation des "Journées Adhérents"
    * Gestion logistique, agencement du magasin
    * Prospection fournisseurs
    * Evaluation qualitative et quantitative

Formations

Réseau

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