Mathilde DUMOULIN

En résumé

Entreprises

• Ponant - Conseillere voyages

  Marseille 2015 - maintenant • Conseils la clientèle (agences de voyages ou client direct) sur des croisières haut de gamme
  • Réservation des croisières principalement sur Arctique et Antarctique
  • Réservation des vols sur Amadeus
  • Prise de contact avec les réceptifs et réservation de prestations à la carte
  • Suivi administratif des dossiers (formalités, règlement…)
  • Accompagnement des clients ou agence pour recherche de croisière sur le site de la compagnie
  

• Egencia FR - Conseiller voyages

  Paris La Défense cedex 2010 - 2015 Conseillère voyages d’Affaires EGENCIA Marseille
  
  2 ans sur un module Grand Compte
  -Réservation de voyages simples ou complexes.
  -Traitement des voyages des membres du directoire (voyageurs vip)
  -Gestion des dossiers expatriation
  
  -Optimisation et tarifications des voyages multi-destinations
  -Accompagnement des clients dans l'utilisation du site de réservation en ligne
  - Gestion des litiges
  
  2 ans sur un module PME-PMI
   Réservation de voyages simples ou complexes.
   Optimisation et tarifications des voyages multi-destinations
   Accompagnement des clients dans l'utilisation du site de réservation en ligne
   Proposition aux clients des offres complémentaires (hôtels, voiture…)
   Gestion litiges clients liés à des problèmes de facturations
  
  1 an sur un module Rail
   Réservation, Modification, Annulation (train France, Eurostar, Thalys),
   Création et Renouvellement de carte Fréquence et commerciale

• Aéroport Marseille Provence - Agent d'escale

  Marignane 2006 - 2009

Formations

• Université Aix Marseille 1 Provence (Marseille)

  Marseille 2005 - 2006

Réseau

• Angélina BENAZIC

• Caroline PEROU

• Cyril PRETRE

• Dona MC DONALD

• Emeline MANSON

• Eymeric SAINT-MARTIN

• Gaëlle COCHUT

• Laura BLAZQUEZ

• Michael QUAILLET

• Sebastien GAMET